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description: Help Scout et Groove : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Help Scout et Groove | GetApp France 2026
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# Comparer Help Scout et Groove

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/90462/91569/help-scout/vs/groove

> Comparaison détaillée entre Help Scout et Groove. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Help Scout | Groove |
| **Note globale** | 4.6/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 225 | 87 |
| **Prix à partir de** | 55,00 $US | 29,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, Base de connaissances, Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Documentation, Vidéos | Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Help Scout

- API
- Actions découlant d'un événement
- Base de données de clients
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Marquage
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Recherche en texte intégral
- Routage automatisé
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord
- Workflow configurable

### Groove

- API
- Actions découlant d'un événement
- Base de données de clients
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Marquage
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Recherche en texte intégral
- Routage automatisé
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord
- Workflow configurable

## Liens

- [Afficher le profil de Help Scout](https://www.getapp.fr/software/90462/help-scout)
- [Afficher le profil de Groove](https://www.getapp.fr/software/91569/groove)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/90462/91569/help-scout/vs/groove)

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## Données structurées

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Help Scout permet de s'affranchir des tâches répétitives grâce à des flux de travail, notamment un système d'automatisation simple basé sur une logique if/then (si/alors). Les fonctionnalités de collaboration permettent de garder tout le monde sur la même page.\n\nGrâce à la fonctionnalité de détection des collisions, les utilisateurs peuvent voir qui visualise ou répond en temps réel, grâce à des notes et des mentions @ qui permettent aux utilisateurs de collaborer en privé. Les utilisateurs peuvent utiliser le marquage pour classer les conversations ou déclencher des automatisations et tirer parti des réponses enregistrées pour un accès en deux clics aux réponses les plus courantes. Help Scout permet aux utilisateurs d'automatiser toutes les actions, d'envoyer des réponses groupées et de créer des dossiers personnalisés. \n\nLes rapports et les analyses permettent aux utilisateurs de mesurer les performances de leur équipe, d'identifier les tendances pour éviter les problèmes et de surveiller la satisfaction des clients, sans ouvrir de feuille de calcul Excel. Help Scout s'intègre de manière transparente à des services tels que Olark et Snap Engage, de sorte que chaque discussion est automatiquement enregistrée dans le profil du client. Plus de 50 services de messagerie vocale sont pris en charge immédiatement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/de93d212-06cf-4bca-96b0-1022bff1acf4.png","url":"https://www.getapp.fr/software/90462/help-scout","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/90462/help-scout#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":225},"offers":{"price":"55","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Groove","description":"Offrir une assistance personnalisée à chaque client. Vos clients n'auront jamais l'impression d'être simplement un \"cas d'assistance\" ou d'utiliser un service d'assistance.\n\nTravaillez mieux ensemble. Toute votre équipe restera informée grâce à des affectations, des notes privées et des rappels de suivi, le tout dans une boîte de réception partagée facile d'utilisation.\n\nCette boîte de réception partagée rassemble tous ces éléments en veillant à ce qu'aucune demande d'assistance ne passe les mailles du filet. Les notes privées, les réponses préenregistrées, les affectations et les suivis aident les agents à fermer les cas d'assistance plus rapidement et facilitent la collaboration avec votre équipe.\n\nGroove offre ce qu'il manque aux autres services d'assistance : \n\nFacilité d'utilisation\nQuantité adéquate de fonctionnalités\nTarification par paliers \nCollaboration par e-mail Assistance multicanal Évaluations de satisfaction Profils de clients","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e4628d9f-14f2-45a9-861b-c3bd48b4c164.png","url":"https://www.getapp.fr/software/91569/groove","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/91569/groove#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":87},"offers":{"price":"29","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de service client","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Help Scout et Groove","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/90462/91569/help-scout/vs/groove","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/90462/91569/help-scout/vs/groove#breadcrumblist"}]}
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