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description: SAP Customer Experience et Pega CRM : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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# Comparer SAP Customer Experience et Pega CRM

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/90379/100343/sap-crm/vs/pega-crm-solution

> Comparaison détaillée entre SAP Customer Experience et Pega CRM. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | SAP Customer Experience | Pega CRM |
| **Note globale** | 4.3/5 | 3.9/5 |
| **Total d'avis** | 245 | 13 |
| **Prix à partir de** | 58,00 $US | 90,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) |
| **Ressources d'aide** | Chat | Service client/e-mail, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Documentation | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### SAP Customer Experience

- API
- Accès mobile
- Base de données de clients
- CRM
- Fonctions pour secteur de l'assurance
- For Startups
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des clients
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des leads
- Gestion des tickets de support
- Gestion du pipeline de ventes
- Messagerie instantanée
- Rapports et analyses
- Suivi des interactions

### Pega CRM

- Accès mobile
- Base de données de clients
- CRM
- Fonctions pour secteur de l'assurance
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des leads
- Gestion des tickets de support
- Gestion du pipeline de ventes
- Intégration du chat interne
- Messagerie instantanée
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Segmentation
- Suivi des interactions

## Liens

- [Afficher le profil de SAP Customer Experience](https://www.getapp.fr/software/90379/sap-crm)
- [Afficher le profil de Pega CRM](https://www.getapp.fr/software/100343/pega-crm-solution)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/90379/100343/sap-crm/vs/pega-crm-solution)

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## Données structurées

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Le centre d'interactions du CRM fournit une plateforme permettant de gérer la communication client à partir de plusieurs canaux. Toutes les interactions avec les clients, qu'il s'agisse d'appels, d'e-mails, de réseaux sociaux ou de chat en direct, peuvent être suivies, gérées et évaluées. Les tâches et les dates peuvent être hiérarchisées, les suivis planifiés et la vente en équipe prise en charge, le tout à l'aide du CRM. \n\nLa gestion intégrée des connaissances, ainsi que la gestion de la messagerie basée sur des règles, aident les agents à résoudre les problèmes plus rapidement dans le CRM. Grâce aux fonctionnalités d'analyse marketing et commerciale associées aux outils de reporting proposés dans SAP CRM, les services marketing et commerciaux peuvent affiner leur stratégie de campagne. Alignez les équipes sur les objectifs de l'entreprise et ceux des équipes en analysant les performances et en coordonnant les efforts à l'aide de listes d'appels, de scripts d'agent et de campagnes promotionnelles. \n\nCréez et réalisez des campagnes marketing avec les données collectées via SAP CRM On Demand. Les efforts de campagne marketing peuvent être mis en œuvre à l'échelle mondiale, régionale ou locale. Les performances des campagnes peuvent être suivies en temps réel et des campagnes basées sur des scénarios peuvent être effectuées. Les outils de gestion du pipeline proposés par SAP CRM permettent aux commerciaux de qualifier les leads plus efficacement et de tirer parti des opportunités de vente croisée et de vente incitative. Ils peuvent utiliser l'intégration à SAP ERP pour gérer plus efficacement les commandes, les devis et les contrats, ainsi que le traitement et la clôture des transactions.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e3e344da-f8d9-4c3d-b871-6b4421929b0b.png","url":"https://www.getapp.fr/software/90379/sap-crm","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/90379/sap-crm#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":245},"offers":{"price":"58","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Pega CRM","description":"Pega CRM est une plateforme complète de gestion de la relation client qui fournit un reporting en direct et une plateforme compatible avec les appareils mobiles vous permettant d'afficher des rapports et de modifier des comptes en déplacement. La solution Pega CRM est proposée dans plusieurs packages sur mesure, entièrement évolutifs, permettant à votre package Pega CRM de se développer au rythme de votre entreprise. \n\nLa solution Pega CRM peut identifier les opportunités de vente et de vente incitative potentielles au sein de votre clientèle en évaluant les taux de réussite de vos clients et en fournissant des rapports historiques. La solution Pega CRM vous permet également d'identifier les tendances en matière de vente de produits et/ou de services. La solution Pega CRM est également fournie avec une assistance en ligne et téléphonique, des démonstrations en ligne, des tutoriels vidéo, des livres blancs et des livres électroniques.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/402ea6da-8b95-4be5-8f29-163e276fa3a9.png","url":"https://www.getapp.fr/software/100343/pega-crm-solution","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/100343/pega-crm-solution#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":3.9,"bestRating":5,"ratingCount":13},"offers":{"price":"90","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Outils de sondage","position":2,"item":"/directory/234/survey/software","@type":"ListItem"},{"name":"SAP Customer Experience et Pega CRM","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/90379/100343/sap-crm/vs/pega-crm-solution","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/90379/100343/sap-crm/vs/pega-crm-solution#breadcrumblist"}]}
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