Salesforce Sales Cloud et Freshdesk Omni
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Présentation
Salesforce Sales Cloud est l'application cloud de CRM (Customer Relationship Management) de Salesforce. Sales Cloud aide les équipes de vente à remporter plus d'affaires et à évaluer l'état de santé de leur entreprise sur une plateforme qui évolue avec elles.
Salesforce Sales Cloud est l'application cloud de CRM (Customer Relationship Management) de Salesforce. Sales Cloud aide les équipes de vente à...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Freshworks Customer Service Suite facilite considérablement la collaboration entre les équipes de première ligne et du back-office sur des problèmes complexes en éliminant les cloisonnements, en permettant une distribution transparente des connaissances et en partageant le contexte dans son intégralité afin d'accélérer la résolution des problèmes.
Freshworks Customer Service Suite facilite considérablement la collaboration entre les équipes de première ligne et du back-office sur des problèmes...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Images
Prix
À partir de
25,00 $US/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
À partir de
29,00 $US/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
Avis
Simplicité d'utilisation
4,0/ 5Fonctionnalités
4,4/ 5Service client
4,1/ 5Rapport qualité-prix
4,0/ 5Simplicité d'utilisation
2,5/ 5Fonctionnalités
4,5/ 5Service client
3/ 5Rapport qualité-prix
3/ 5Fonctionnalités
Fonctionnalités au total 193
- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Aide à la décision
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse de corrélation
- Analyse de l'évolution des ventes
- Analyse de la concurrence
- Analyse des campagnes
- Analyse des sentiments
- Analyse prédictive
- Analyse statistique
- Analyse visuelle
- Approbation des ventes
- Assistant virtuel
- Authentification unique
- Automate d'appel
- Automatisation des ventes
- Automatisation du marketing
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Budgétisation et prévision
- CRM
- CRM Integration
- Campagnes multiples
- Catalog Management
- Catalogue de produits
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Ciblage du public
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Communications avec les patients
- Contacts partagés
- Contrôle des processus métiers
- Contrôle des réponses par e-mail
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Conversations en temps réel
- Coût des tâches
- Création de contenu
- Création de tableaux de bord
- Customer Communication
- Devis
- Distribution automatique des appels
- Distribution de leads
- Dossiers d'antécédents médicaux
- Définition des priorités
- Déploiement basé sur le web
- Engagement des clients
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Estimation
- Fonction de glisser-déposer
- Fonctions pour secteur de l'assurance
- Fonctions pour secteur immobilier
- For Mac Devices
- For Real Estate Agencies
- For Small Businesses
- For Startups
- For iPad Devices
- Formulaires personnalisables
- Forums en ligne
- Gamification
- Gestion de contenu
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de la formation
- Gestion de projets
- Gestion de versions
- Gestion des accords de service
- Gestion des acheteurs
- Gestion des activités commerciales
- Gestion des affectations
- Gestion des agents
- Gestion des appels
- Gestion des bons de commande
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des campagnes
- Gestion des canaux
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des commissions
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des documents
- Gestion des données
- Gestion des e-mails
- Gestion des employés
- Gestion des flux de travail
- Gestion des leads
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des listings
- Gestion des modèles
- Gestion des médecins
- Gestion des objectifs
- Gestion des offres
- Gestion des opportunités
- Gestion des ordres de changement
- Gestion des patients
- Gestion des performances
- Gestion des pipelines
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des réunions
- Gestion des sous-traitants
- Gestion des tickets de support
- Gestion des transactions
- Gestion des tâches
- Gestion des ventes sur le terrain
- Gestion du pipeline de ventes
- Gestion du territoire
- Gestion financière
- Génération d'offres
- Génération de leads
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Indicateurs clés de performance
- Intelligence artificielle et machine learning
- Intégration comptable
- Intégration des médias sociaux
- Intégration du chat interne
- Intégration et formation des commerciaux
- Journalisation des appels
- Lead Scoring
- Lead nurturing
- Lecture de cartes de visite et de badges
- Marketing multicanal
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Messagerie personnelle
- Mesure des performances
- Mise en correspondance des clients et des biens
- Mise en forme de texte
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Modélisation dynamique
- Modélisation et simulation
- Monitoring
- Notes et commentaires
- Optimisation des prix
- Outils de collaboration
- Outils de prospection
- Outils de présentation
- Pages de renvoi et formulaires web
- Planification
- Planification des campagnes
- Planification des rendez-vous
- Planification des tâches
- Portail client
- Portail libre-service
- Pour architecture, ingénierie et construction
- Pour organisations et équipes commerciales
- Prise en charge de plusieurs devises
- Prise en charge de plusieurs langues
- Profils sociaux de clients
- Programmation des tâches
- Projections
- Présentation graphique des données
- Prévision
- Prévision des ventes
- Qualification de leads
- Rappels
- Rapports ad hoc
- Rapports de ventes
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les exceptions
- Rapports sur les pipelines
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Recommandations
- Saisie de leads
- Scénarios possibles
- Segmentation
- Segmentation de la clientèle
- Segmentation de leads
- Signature électronique
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi de la progression
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des clients
- Suivi des conversions
- Suivi des e-mails
- Suivi des garanties
- Suivi des interactions
- Suivi des projets
- Suivi des références
- Suivi des sources
- Suivi du temps des projets
- Support client
- Synchronisation de données
- Synchronisation du calendrier
- Système de calendrier et de rappel
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations
- Traitement des lots
- Visualisation de données
- Widgets
- Workflow configurable
- e-mail marketing
Fonctionnalités au total 74
- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Aide à la décision
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse de corrélation
- Analyse de l'évolution des ventes
- Analyse de la concurrence
- Analyse des campagnes
- Analyse des sentiments
- Analyse prédictive
- Analyse statistique
- Analyse visuelle
- Approbation des ventes
- Assistant virtuel
- Authentification unique
- Automate d'appel
- Automatisation des ventes
- Automatisation du marketing
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Budgétisation et prévision
- CRM
- CRM Integration
- Campagnes multiples
- Catalog Management
- Catalogue de produits
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Ciblage du public
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Communications avec les patients
- Contacts partagés
- Contrôle des processus métiers
- Contrôle des réponses par e-mail
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Conversations en temps réel
- Coût des tâches
- Création de contenu
- Création de tableaux de bord
- Customer Communication
- Devis
- Distribution automatique des appels
- Distribution de leads
- Dossiers d'antécédents médicaux
- Définition des priorités
- Déploiement basé sur le web
- Engagement des clients
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Estimation
- Fonction de glisser-déposer
- Fonctions pour secteur de l'assurance
- Fonctions pour secteur immobilier
- For Mac Devices
- For Real Estate Agencies
- For Small Businesses
- For Startups
- For iPad Devices
- Formulaires personnalisables
- Forums en ligne
- Gamification
- Gestion de contenu
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de la formation
- Gestion de projets
- Gestion de versions
- Gestion des accords de service
- Gestion des acheteurs
- Gestion des activités commerciales
- Gestion des affectations
- Gestion des agents
- Gestion des appels
- Gestion des bons de commande
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des campagnes
- Gestion des canaux
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des commissions
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des documents
- Gestion des données
- Gestion des e-mails
- Gestion des employés
- Gestion des flux de travail
- Gestion des leads
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des listings
- Gestion des modèles
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- Outils de prospection
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- Planification
- Planification des campagnes
- Planification des rendez-vous
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- Pour organisations et équipes commerciales
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- Prise en charge de plusieurs langues
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- Projections
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- Prévision
- Prévision des ventes
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- Rappels
- Rapports ad hoc
- Rapports de ventes
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les exceptions
- Rapports sur les pipelines
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
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- Segmentation
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- Suivi de la progression des tâches
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- Synchronisation du calendrier
- Système de calendrier et de rappel
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- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations
- Traitement des lots
- Visualisation de données
- Widgets
- Workflow configurable
- e-mail marketing
Intégrations
- Adobe Commerce
- Aircall
- Ameyo
- BILLIVING
- Batchbook
- BigCommerce
- Birdeye
- Box
- CS-Cart Store Builder
- Campaign Monitor by Marigold
- Capsule
- ChargeDesk
- ClearSlide
- Constant Contact
- Crowdstack Pro
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- Dropbox Business
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- Evernote Teams
- Expensify
- Five9
- FluentStream
- FreshBooks
- Freshsales
- FullContact
- GetFeedback
- GitHub
- Gmail
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- Google Analytics 360
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- Google Drive
- Google Workspace
- Harvest
- Highrise
- Hootsuite
- HubSpot Marketing Hub
- Hubstaff
- Insightly
- Jira
- Keap
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- Transifex
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- WooCommerce
- Woopra
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- Zoho CRM
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- elevio
- iContact
- ilos
- iorad
- Adobe Commerce
- Aircall
- Ameyo
- BILLIVING
- Batchbook
- BigCommerce
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