---
description: Kayako et Spiceworks Cloud Help Desk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Comparer Kayako et Spiceworks Cloud Help Desk | GetApp France 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/231/customer-service/software) > [Kayako \<span\>et\</span\> Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.getapp.fr/compare/8789/91171/kayako/vs/spiceworks-it-help-desk)

# Comparer Kayako et Spiceworks Cloud Help Desk

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/8789/91171/kayako/vs/spiceworks-it-help-desk

> Comparaison détaillée entre Kayako et Spiceworks Cloud Help Desk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Kayako | Spiceworks Cloud Help Desk |
| **Note globale** | 4.0/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 174 | 584 |
| **Prix à partir de** | - | 6,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Oui | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | FAQ/forums, Base de connaissances, Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Kayako

- Accès mobile
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Audit des problèmes
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion des applications
- Gestion des capacités
- Gestion des changements
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Mesure des performances
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Real-Time Monitoring
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Tableau de bord

### Spiceworks Cloud Help Desk

- Accès mobile
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Audit des problèmes
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion des applications
- Gestion des capacités
- Gestion des changements
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Mesure des performances
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Real-Time Monitoring
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Kayako](https://www.getapp.fr/software/8789/kayako)
- [Afficher le profil de Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.getapp.fr/software/91171/spiceworks-it-help-desk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/8789/91171/kayako/vs/spiceworks-it-help-desk)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparer Kayako et Spiceworks Cloud Help Desk | GetApp France 2026","description":"Kayako et Spiceworks Cloud Help Desk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.","url":"https://www.getapp.fr/compare/8789/91171/kayako/vs/spiceworks-it-help-desk","about":[{"@id":"https://www.getapp.fr/software/8789/kayako#software"},{"@id":"https://www.getapp.fr/software/91171/spiceworks-it-help-desk#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/8789/91171/kayako/vs/spiceworks-it-help-desk#breadcrumblist"},"@id":"https://www.getapp.fr/compare/8789/91171/kayako/vs/spiceworks-it-help-desk#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.getapp.fr/#website"},"inLanguage":"fr","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"}},{"name":"Kayako","description":"Kayako est la plateforme de service client unifiée qui aide les entreprises à gérer les demandes et les conversations des clients sur tous les canaux, à mieux les accompagner et à conserver une taille humaine malgré leur croissance. Kayako fait le lien entre les canaux d'assistance, les informations client et l'équipe, en regroupant les conversations par e-mail, les conversations sur les réseaux sociaux et les discussions en direct dans un emplacement unique et organisé.\n\nAidez les clients à s'aider eux-mêmes grâce au centre d'assistance de Kayako, qui leur permet de répondre à leurs propres questions, rapidement et simplement. Les analyses des centres d'assistance permettent aux utilisateurs de suivre les phrases recherchées par les clients afin d'optimiser leur contenu. Les marques peuvent également créer et personnaliser plusieurs centres d'assistance, chacun ayant son propre contenu et sa propre image de marque.\n\nKayako aide les utilisateurs à visualiser le parcours du client et à regrouper toutes leurs interactions. La fonction de messagerie permet aux utilisateurs d'accompagner les clients grâce à une expérience de discussion en direct aussi intuitive que les échanges par messagerie instantanée avec leurs amis. Les marques peuvent également aider les clients en déplacement grâce à un chat en direct sur leur site web mobile ou intégré dans des applications personnalisées. Les utilisateurs peuvent également analyser les activités des clients sur plus de 650 applications pour bénéficier d'un contexte immédiat.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/8681ed44-87a6-4b2f-968a-2ea134eb0dc8.png","url":"https://www.getapp.fr/software/8789/kayako","@id":"https://www.getapp.fr/software/8789/kayako#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.0,"bestRating":5,"ratingCount":174},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Spiceworks Cloud Help Desk","description":"Gardez une trace de tout ce qui se passe sur votre réseau : du moment où un utilisateur installe un logiciel qu'il ne devrait pas posséder, au moment où le niveau d'encre de votre imprimante devient faible. Spiceworks vous permet de surveiller et de recevoir des alertes sur tous les événements de réseau qui vous intéressent le plus.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e5a4aad7-057b-4b02-98cf-217d012e51b4.png","url":"https://www.getapp.fr/software/91171/spiceworks-it-help-desk","@id":"https://www.getapp.fr/software/91171/spiceworks-it-help-desk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":584},"offers":{"price":"6","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/8789/91171/kayako/vs/spiceworks-it-help-desk#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de service client","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Kayako et Spiceworks Cloud Help Desk","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/8789/91171/kayako/vs/spiceworks-it-help-desk","@type":"ListItem"}]}]}
</script>