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description: NiCE CXone et Cognigy.AI : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer NiCE CXone et Cognigy.AI | GetApp France 2026
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# Comparer NiCE CXone et Cognigy.AI

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/8391/2067921/incontact-call-center-software/vs/cognigy-ai

> Comparaison détaillée entre NiCE CXone et Cognigy.AI. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | NiCE CXone | Cognigy.AI |
| **Note globale** | 4.2/5 | 4.8/5 |
| **Total d'avis** | 581 | 23 |
| **Prix à partir de** | 110,00 $US | 2 500,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### NiCE CXone

- API
- Actions découlant d'un événement
- Automate d'appel
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Distribution automatique des appels
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Intelligence artificielle et machine learning
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Messagerie SMS
- Monitoring
- Planification des rappels
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Synthèse vocale

### Cognigy.AI

- API
- Actions découlant d'un événement
- Automate d'appel
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Distribution automatique des appels
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Intelligence artificielle et machine learning
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Messagerie SMS
- Monitoring
- Planification des rappels
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Synthèse vocale

## Liens

- [Afficher le profil de NiCE CXone](https://www.getapp.fr/software/8391/incontact-call-center-software)
- [Afficher le profil de Cognigy.AI](https://www.getapp.fr/software/2067921/cognigy-ai)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/8391/2067921/incontact-call-center-software/vs/cognigy-ai)

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## Données structurées

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NICE inContact CXone™ associe le meilleur du trafic en matière de routage omnicanal, d'analytique, d'optimisation des effectifs, d'automatisation et d'intelligence artificielle sur une base Open Cloud. La solution de NICE inContact permet aux organisations de fournir une expérience client exceptionnelle en agissant plus intelligemment et en répondant plus rapidement aux attentes des consommateurs. Le programme de développement DEVone de NICE inContact constitue un vaste écosystème de partenaires, fournissant des applications d'entreprises partenaires du marché CXexchange conçues pour s'intégrer à CXone. NICE inContact est reconnu comme un leader du marché par Gartner, Ovum, IDC, Frost et Sullivan, DMG et Ventana. www.niceincontact.com\n\nNICE inContact est reconnu comme un leader du marché par Gartner, IDC, Frost et Sullivan, Ovum et DMG.\n\n• Le SLA le mieux publié du secteur, à 99,99 %\n• Le seul SLA vocal garanti du secteur\n• 275 000 agents de centre de contact cloud\n• Plus de 150 pays\n• 85 des clients Fortune 100","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/90cf8b2c-9f16-4b55-a2a5-c89979b17e35.png","url":"https://www.getapp.fr/software/8391/incontact-call-center-software","@id":"https://www.getapp.fr/software/8391/incontact-call-center-software#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":581,"ratingValue":4.2},"offers":{"price":"110","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"Cognigy.AI","description":"Cognigy.AI propose une solution d'IA (intelligence artificielle) conversationnelle orientée métier, enrichie d'une IA générative, pour aider les entreprises à fournir des expériences de services exceptionnelles - à tout moment et en tout lieu.\n\nDu SVI (serveur vocal interactif) conversationnel et du libre-service à l'assistance à l'agent et à la RPA (Robotic Process Automation), Cognigy.AI vous permet d'aborder la totalité des applications d'automatisation des centres d'appels.\n\nConçue pour assurer une flexibilité maximale, une interopérabilité et une facilité d'utilisation, cette plateforme permet aux entreprises et aux équipes de développement de créer d'excellentes expériences conversationnelles et d'améliorer l'efficacité de l'ensemble des systèmes.\n\nElle offre plus de 100 intégrations prédéfinies ainsi qu'une plateforme de vente proposant des outils permettant de créer des extensions personnalisées. Elle comprend des intégrations natives pour les principaux fournisseurs CCaaS tels qu'Amazon Connect, Genesys, 8x8 et Avaya. De plus, elle est fournie avec plus de 25 intégrations de canaux prédéfinies pour le service client telles que WhatsApp, iMessage, Instagram Messenger, Telegram, Microsoft Teams, etc. \n\nCette solution est dotée de l'une des unités linguistiques les plus précises du marché, avec 20 modèles spécifiques à chaque langue et un modèle universel permettant de prendre en charge toutes les langues, de l'arménien au klingon. \n\nGrâce à une série d'intégrations de systèmes d'entreprise tels que Salesforce, Hubspot, Zendesk, ServiceNow et d'autres, vous pouvez facilement automatiser et orchestrer les processus de service client dans l'ensemble de votre écosystème d'entreprise pour un véritable libre-service de bout en bout. \n\nAppréciée par les développeurs et conçue pour les utilisateurs professionnels, Cognigy est dotée d'une IU (interface utilisateur) de type \"glisser-déposer\" à programmation réduite qui permet à tout un chacun de créer des agents virtuels avancés. Cognigy offre aux développeurs un EDI (environnement de développement intégré) intégré, une interface de ligne de commande complète, une API (Application Programming Interface) ouverte et un référentiel public avec des exemples de code pour son infrastructure et ses extensions.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/5d6852df-3b92-44d2-8290-6781b0673ae1.jpeg","url":"https://www.getapp.fr/software/2067921/cognigy-ai","@id":"https://www.getapp.fr/software/2067921/cognigy-ai#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":23,"ratingValue":4.8},"offers":{"price":"2500","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/8391/2067921/incontact-call-center-software/vs/cognigy-ai#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de relation client","position":2,"item":"/directory/650/customer-engagement/software","@type":"ListItem"},{"name":"NiCE CXone et Cognigy.AI","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/8391/2067921/incontact-call-center-software/vs/cognigy-ai","@type":"ListItem"}]}]}
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