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description: NiCE CXone et VoiceAnalytics : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer NiCE CXone et VoiceAnalytics | GetApp France 2026
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# Comparer NiCE CXone et VoiceAnalytics

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/8391/2049905/incontact-call-center-software/vs/voiceanalytics

> Comparaison détaillée entre NiCE CXone et VoiceAnalytics. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | NiCE CXone | VoiceAnalytics |
| **Note globale** | 4.2/5 | 4.8/5 |
| **Total d'avis** | 581 | 6 |
| **Prix à partir de** | 110,00 $US | 22,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### NiCE CXone

- API
- Alertes par e-mail
- Analyse de reconnaissance vocale
- CRM
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Enquêtes et feedback
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des performances
- Marquage
- Monitoring
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Scripts d'appel
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Tableau de bord

### VoiceAnalytics

- API
- Alertes par e-mail
- Analyse de reconnaissance vocale
- CRM
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Enquêtes et feedback
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des performances
- Marquage
- Monitoring
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Scripts d'appel
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de NiCE CXone](https://www.getapp.fr/software/8391/incontact-call-center-software)
- [Afficher le profil de VoiceAnalytics](https://www.getapp.fr/software/2049905/voiceanalytics)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/8391/2049905/incontact-call-center-software/vs/voiceanalytics)

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## Données structurées

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NICE inContact CXone™ associe le meilleur du trafic en matière de routage omnicanal, d'analytique, d'optimisation des effectifs, d'automatisation et d'intelligence artificielle sur une base Open Cloud. La solution de NICE inContact permet aux organisations de fournir une expérience client exceptionnelle en agissant plus intelligemment et en répondant plus rapidement aux attentes des consommateurs. Le programme de développement DEVone de NICE inContact constitue un vaste écosystème de partenaires, fournissant des applications d'entreprises partenaires du marché CXexchange conçues pour s'intégrer à CXone. NICE inContact est reconnu comme un leader du marché par Gartner, Ovum, IDC, Frost et Sullivan, DMG et Ventana. www.niceincontact.com\n\nNICE inContact est reconnu comme un leader du marché par Gartner, IDC, Frost et Sullivan, Ovum et DMG.\n\n• Le SLA le mieux publié du secteur, à 99,99 %\n• Le seul SLA vocal garanti du secteur\n• 275 000 agents de centre de contact cloud\n• Plus de 150 pays\n• 85 des clients Fortune 100","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/90cf8b2c-9f16-4b55-a2a5-c89979b17e35.png","url":"https://www.getapp.fr/software/8391/incontact-call-center-software","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/8391/incontact-call-center-software#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":581,"ratingValue":4.2},"offers":{"price":"110","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"VoiceAnalytics","description":"VoiceAnalytics aide les centres d'appels à améliorer les performances des agents, la conformité et l'expérience client. La solution permet d'obtenir une vue à 360 degrés de ce qui se passe dans 100 % des interactions.\n\nLe composant de KPI (Key Performance Indicator) permet de filtrer de grands volumes d'appels pour trouver des informations en quelques secondes. Cette solution compte également un moteur acoustique qui identifie les périodes de silence, le volume, la vitesse, les émotions et les styles de parole du client et de l'agent (satisfaction, dégoût, déception, insécurité et neutralité). La solution est disponible en deux modalités, une hors ligne, qui analyse les appels une fois achevés et une en temps réel, qui analyse les appels alors qu'ils sont en cours. \n\nLa solution en temps réel aide les agents pendant les conversations, en leur recommandant les meilleures actions à entreprendre et en créant des alertes basées sur le contenu de l'appel et le ressenti du client. Elle ouvre automatiquement les informations dont les agents ont besoin, ce qui réduit les temps d'attente et augmente la satisfaction des clients. L'interface est facile à utiliser et très intuitive, affichant les résultats des KPI de l'entreprise sous forme de graphiques clairs et d'informations exploitables. L'architecture du système permet des intégrations avec d'autres systèmes CRM (Customer Relationship Management) et avec les résultats des scores NPS ou CSAT, la possibilité d'exporter ou d'importer facilement des informations.\n\nLe système dispose de différents modules dans sa solution tout-en-un qui mesurent l'expérience client et les performances des agents, vous permettant ainsi de prendre des mesures et de garantir la meilleure qualité du service client. L'identification et la notification automatiques des conversations importantes grâce à la reconnaissance de mots-clés et de phrases permettent aux responsables d'agir à temps pour éviter la perte de clients. La catégorisation détaillée des appels permet de découvrir les motifs et les sujets qui génèrent un grand volume d'appels et d'identifier les sentiments associés.\n\nGrâce au module Insight Learning basé sur l'IA (intelligence artificielle), il est possible de comparer des groupes d'appels et de trouver des caractéristiques qui différencient les appels réussis des appels échoués, ce qui permet la création des meilleures pratiques. En outre, la plateforme est dotée d'un module RGPD qui élimine automatiquement les appels contenant des informations sensibles qui ne sont pas conformes aux lois sur la protection des données et la PCI et qui compromettent la vie privée des clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/7c556b16-f6fd-4143-88d2-6f527de4a294.png","url":"https://www.getapp.fr/software/2049905/voiceanalytics","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/2049905/voiceanalytics#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":6,"ratingValue":4.8},"offers":{"price":"22","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de gestion du personnel pour call center","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"NiCE CXone et VoiceAnalytics","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/8391/2049905/incontact-call-center-software/vs/voiceanalytics","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/8391/2049905/incontact-call-center-software/vs/voiceanalytics#breadcrumblist"}]}
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