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description: CXone Mpower et Alvaria Cloud : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer CXone Mpower et Alvaria Cloud | GetApp France 2026
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# Comparer CXone Mpower et Alvaria Cloud

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/8391/109523/incontact-call-center-software/vs/aspect-via

> Comparaison détaillée entre CXone Mpower et Alvaria Cloud. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | CXone Mpower | Alvaria Cloud |
| **Note globale** | 4.2/5 | 4.3/5 |
| **Total d'avis** | 581 | 18 |
| **Prix à partir de** | 71,00 $US | 90,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### CXone Mpower

- API
- CRM
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Fonctions pour call centers
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des performances
- Gestion du personnel
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Numéroteur manuel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Prévision du travail
- Rapports et analyses
- Real-Time Reporting
- Routage automatisé
- Suivi des appels

### Alvaria Cloud

- API
- CRM
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Fonctions pour call centers
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des performances
- Gestion du personnel
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Numéroteur manuel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Prévision du travail
- Rapports et analyses
- Real-Time Reporting
- Routage automatisé
- Suivi des appels

## Liens

- [Afficher le profil de CXone Mpower](https://www.getapp.fr/software/8391/incontact-call-center-software)
- [Afficher le profil de Alvaria Cloud](https://www.getapp.fr/software/109523/aspect-via)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/8391/109523/incontact-call-center-software/vs/aspect-via)

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## Données structurées

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NICE inContact CXone™ associe le meilleur du trafic en matière de routage omnicanal, d'analytique, d'optimisation des effectifs, d'automatisation et d'intelligence artificielle sur une base Open Cloud. La solution de NICE inContact permet aux organisations de fournir une expérience client exceptionnelle en agissant plus intelligemment et en répondant plus rapidement aux attentes des consommateurs. Le programme de développement DEVone de NICE inContact constitue un vaste écosystème de partenaires, fournissant des applications d'entreprises partenaires du marché CXexchange conçues pour s'intégrer à CXone. NICE inContact est reconnu comme un leader du marché par Gartner, Ovum, IDC, Frost et Sullivan, DMG et Ventana. www.niceincontact.com\n\nNICE inContact est reconnu comme un leader du marché par Gartner, IDC, Frost et Sullivan, Ovum et DMG.\n\n• Le SLA le mieux publié du secteur, à 99,99 %\n• Le seul SLA vocal garanti du secteur\n• 275 000 agents de centre de contact cloud\n• Plus de 150 pays\n• 85 des clients Fortune 100","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3e8ee35a-0bdf-41c1-a9a2-ea7716229893.png","url":"https://www.getapp.fr/software/8391/incontact-call-center-software","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/8391/incontact-call-center-software#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":581},"offers":{"price":"71","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"Alvaria Cloud","description":"La plateforme de relation client Aspect Via Customer est une solution de service client omnicanal avec des fonctionnalités de gestion des interactions client, de la main-d'œuvre et du libre-service. Aspect Via fournit un portail en libre-service et une solution tout-en-un pour gérer le service client et l'assistance via les réseaux sociaux, les appels entrants et sortants, les e-mails, les discussions en ligne et les téléphones mobiles pour unifier les activités des entreprises centrées sur le client.\n\nAfin de créer une expérience de service client rationalisée et connectée, Aspect Via élimine les frontières entre les différents services et flux de travail en gérant tous les aspects de l'expérience client à partir d'un seul tableau de bord. La nature omnicanal d'Aspect Via permet aux clients de commencer leur parcours et d'effectuer un suivi à partir de toutes les plateformes, y compris le site web de l'entreprise, les applications, les réseaux sociaux, les e-mails ou les SMS. Avec Aspect Via, l'ensemble des interactions sont enregistrées et traitées dans un même emplacement, quel que soit le nombre de points de contact utilisés. Les fonctionnalités de libre-service intégrées d'Aspect Via permettent aux entreprises de créer et de mettre en œuvre des interactions par texte automatisées sur toutes les plateformes. Avec Aspect Via, les interactions sont automatiquement enregistrées, de sorte qu'aucune information ne doive être répétée ultérieurement.\n\nGrâce à la fonctionnalité de service intelligent d'Aspect Via, les interactions peuvent être personnalisées et attribuées à l'agent le plus pertinent à l'aide des données client collectées à partir de CRM intégrés, de préférences personnelles, de données de segmentation ou d'interactions antérieures. À partir du portail Aspect Via personnalisable, les agents peuvent émettre et recevoir des appels, gérer des cas d'assistance, accéder à des horaires, afficher des statistiques sur les agents et des données de performance et même recevoir des récompenses via des fonctions de gamification. La direction peut également approuver ou refuser les demandes de congé, créer et réviser les horaires des équipes, effectuer le suivi des heures supplémentaires, des appels et des e-mails, analyser les performances, etc., à l'aide des fonctionnalités de gestion des effectifs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/cb21a6b3-0d4b-4bbe-b66b-687d2a7ac9b4.png","url":"https://www.getapp.fr/software/109523/aspect-via","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/109523/aspect-via#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":18},"offers":{"price":"90","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de service client","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"CXone Mpower et Alvaria Cloud","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/8391/109523/incontact-call-center-software/vs/aspect-via","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/8391/109523/incontact-call-center-software/vs/aspect-via#breadcrumblist"}]}
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