---
description: NiCE CXone et Genesys Cloud CX : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Comparer NiCE CXone et Genesys Cloud CX | GetApp France 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact](/directory/3834/contact-center-quality-assurance/software) > [NiCE CXone \<span\>et\</span\> Genesys Cloud CX](https://www.getapp.fr/compare/8391/104597/incontact-call-center-software/vs/genesys-cloud)

# Comparer NiCE CXone et Genesys Cloud CX

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/8391/104597/incontact-call-center-software/vs/genesys-cloud

> Comparaison détaillée entre NiCE CXone et Genesys Cloud CX. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | NiCE CXone | Genesys Cloud CX |
| **Note globale** | 4.2/5 | 4.3/5 |
| **Total d'avis** | 581 | 262 |
| **Prix à partir de** | 110,00 $US | 75,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### NiCE CXone

- Actions découlant d'un événement
- Automate d'appel
- Automatisation des processus et flux de travail
- Base de données des employés
- Cartographie du parcours client
- Chat et messagerie
- Conformité FTC
- Distribution automatique des appels
- Gestion des contacts
- Gestion des employés
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Planification des rappels
- Portail libre-service
- Prévision du travail
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Synthèse vocale

### Genesys Cloud CX

- Actions découlant d'un événement
- Automate d'appel
- Automatisation des processus et flux de travail
- Base de données des employés
- Cartographie du parcours client
- Chat et messagerie
- Conformité FTC
- Distribution automatique des appels
- Gestion des contacts
- Gestion des employés
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Planification des rappels
- Portail libre-service
- Prévision du travail
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Synthèse vocale

## Liens

- [Afficher le profil de NiCE CXone](https://www.getapp.fr/software/8391/incontact-call-center-software)
- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/8391/104597/incontact-call-center-software/vs/genesys-cloud)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparer NiCE CXone et Genesys Cloud CX | GetApp France 2026","description":"NiCE CXone et Genesys Cloud CX : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.","url":"https://www.getapp.fr/compare/8391/104597/incontact-call-center-software/vs/genesys-cloud","about":[{"@id":"https://www.getapp.fr/software/8391/incontact-call-center-software#software"},{"@id":"https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/8391/104597/incontact-call-center-software/vs/genesys-cloud#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/8391/104597/incontact-call-center-software/vs/genesys-cloud#webpage","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"inLanguage":"fr","isPartOf":{"@id":"https://www.getapp.fr/#website"}},{"name":"NiCE CXone","description":"NICE inContact est le leader des logiciels de centre de contact cloud avec la plateforme numéro 1 d'expérience client en cloud dans le monde. NICE inContact CXone™ associe le meilleur du trafic en matière de routage omnicanal, d'analytique, d'optimisation des effectifs, d'automatisation et d'intelligence artificielle sur une base Open Cloud. La solution de NICE inContact permet aux organisations de fournir une expérience client exceptionnelle en agissant plus intelligemment et en répondant plus rapidement aux attentes des consommateurs. Le programme de développement DEVone de NICE inContact constitue un vaste écosystème de partenaires, fournissant des applications d'entreprises partenaires du marché CXexchange conçues pour s'intégrer à CXone. NICE inContact est reconnu comme un leader du marché par Gartner, Ovum, IDC, Frost et Sullivan, DMG et Ventana. www.niceincontact.com\n\nNICE inContact est reconnu comme un leader du marché par Gartner, IDC, Frost et Sullivan, Ovum et DMG.\n\n• Le SLA le mieux publié du secteur, à 99,99 %\n• Le seul SLA vocal garanti du secteur\n• 275 000 agents de centre de contact cloud\n• Plus de 150 pays\n• 85 des clients Fortune 100","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/90cf8b2c-9f16-4b55-a2a5-c89979b17e35.png","url":"https://www.getapp.fr/software/8391/incontact-call-center-software","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/8391/incontact-call-center-software#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":581,"ratingValue":4.2},"offers":{"price":"110","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"Genesys Cloud CX","description":"La plateforme Genesys PureCloud, première du secteur, a été entièrement construite à partir d'une architecture cloud multi locataire de micro services, permettant non seulement des options de déploiement rapide, mais également la livraison continue de nouvelles fonctionnalités et une évolutivité et une fiabilité inégalées. La plateforme Genesys PureCloud est un call center omnicanal et une solution de communications unifiées qui transforme les appels, les e-mails, les \"chats\", les textes et les expressions sociales en une conversation unique et un dialogue client transparent. La solution se déploie à la vitesse de l'éclair pour une valeur rapide dans le temps et une évolutivité instantanée.\n\nGenesys, un leader du marché des centres d'appels, a des dizaines d'années d'expérience dans la construction de solutions qui ont à leur cœur l'expérience client (CX). À jour avec les certifications de sécurité standard du secteur, la solution PureCloud garantit que les interactions prennent en charge de façon transparente et sécurisée le parcours client pour les entreprises du monde entier, avec des interfaces utilisateur en 15 langues (plus que tout autre fournisseur de logiciel SaaS sur le marché).\n\nActivez vos clients sur tous les canaux où ils souhaitent s'engager. Tirez parti de données en temps réel exploitables qui optimisent l'efficacité du centre d'appels, permettent les analyses prédictives et obtiennent des résultats dans la livraison d'une expérience client plus personnalisée. Des fonctionnalités intégrées de gestion du personnel, un solide serveur vocal interactif, des flux entrants et sortants, des intégrations prêtes à l'emploi avec les principales solutions CRM et des API ouvertes offrent de puissantes fonctionnalités regroupées dans une interface utilisateur simple et intuitive. Une suite de collaboration et de communications unifiées comprenant un soft phone basé sur navigateur, un annuaire d'entreprise, un CMS, des outils vidéo et \"chat\", et un service de téléphonie VoIP complètent une plateforme tout-en-un pour votre entreprise. Mais si vous préférez amener votre propre opérateur (BYOC), des modèles variés de déploiement cloud sur site sont disponibles. Trouvez ce qui vous convient le mieux parmi des conditions d'abonnement souples.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":262,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact","position":2,"item":"/directory/3834/contact-center-quality-assurance/software","@type":"ListItem"},{"name":"NiCE CXone et Genesys Cloud CX","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/8391/104597/incontact-call-center-software/vs/genesys-cloud","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/8391/104597/incontact-call-center-software/vs/genesys-cloud#breadcrumblist"}]}
</script>