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description: NiCE CXone et Workforce Optimization (WFO) : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer NiCE CXone et Workforce Optimization (WFO) | GetApp France 2026
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# Comparer NiCE CXone et Workforce Optimization (WFO)

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/8391/101581/incontact-call-center-software/vs/monet-live-wfo

> Comparaison détaillée entre NiCE CXone et Workforce Optimization (WFO). Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | NiCE CXone | Workforce Optimization (WFO) |
| **Note globale** | 4.2/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 582 | 19 |
| **Prix à partir de** | 110,00 $US | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### NiCE CXone

- Budgétisation et prévision
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Enregistrement à la demande
- Enregistrements
- Fonctions pour call centers
- Gestion de la qualité
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des performances
- Gestion du personnel
- Mesure des performances
- Monitoring
- Planification du personnel
- Pointage
- Prévision du travail
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Suivi des appels
- Suivi des interactions

### Workforce Optimization (WFO)

- Budgétisation et prévision
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Enregistrement à la demande
- Enregistrements
- Fonctions pour call centers
- Gestion de la qualité
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des performances
- Gestion du personnel
- Mesure des performances
- Monitoring
- Planification du personnel
- Pointage
- Prévision du travail
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Suivi des appels
- Suivi des interactions

## Liens

- [Afficher le profil de NiCE CXone](https://www.getapp.fr/software/8391/incontact-call-center-software)
- [Afficher le profil de Workforce Optimization (WFO)](https://www.getapp.fr/software/101581/monet-live-wfo)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/8391/101581/incontact-call-center-software/vs/monet-live-wfo)

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## Données structurées

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NICE inContact CXone™ associe le meilleur du trafic en matière de routage omnicanal, d'analytique, d'optimisation des effectifs, d'automatisation et d'intelligence artificielle sur une base Open Cloud. La solution de NICE inContact permet aux organisations de fournir une expérience client exceptionnelle en agissant plus intelligemment et en répondant plus rapidement aux attentes des consommateurs. Le programme de développement DEVone de NICE inContact constitue un vaste écosystème de partenaires, fournissant des applications d'entreprises partenaires du marché CXexchange conçues pour s'intégrer à CXone. NICE inContact est reconnu comme un leader du marché par Gartner, Ovum, IDC, Frost et Sullivan, DMG et Ventana. www.niceincontact.com\n\nNICE inContact est reconnu comme un leader du marché par Gartner, IDC, Frost et Sullivan, Ovum et DMG.\n\n• Le SLA le mieux publié du secteur, à 99,99 %\n• Le seul SLA vocal garanti du secteur\n• 275 000 agents de centre de contact cloud\n• Plus de 150 pays\n• 85 des clients Fortune 100","image":"https://images.g2crowd.com/display-layer-screenshots/377/91058d4751b71afe7f8fc880ebfb89402e45a0335be70c9476bf5e0b5767cc26.webp","url":"https://www.getapp.fr/software/8391/incontact-call-center-software","@id":"https://www.getapp.fr/software/8391/incontact-call-center-software#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":582,"ratingValue":4.2},"offers":{"price":"110","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"Workforce Optimization (WFO)","description":"Monet Software est un logiciel cloud d'optimisation de la main-d'œuvre qui permet aux call centers de gérer la planification du personnel, la surveillance des performances et de la qualité, ainsi que les rapports commerciaux. L'application offre une vaste gamme de fonctionnalités destinées aux call centers très sollicités afin d'offrir une visibilité sur toutes les opérations. \n\nMonet s'intègre à vos systèmes téléphoniques ACD et PBX existants en extrayant des données historiques afin de prévoir le volume des appels futurs, les besoins des agents et le temps moyen de traitement des appels. Ces données peuvent être utilisées en combinaison avec les outils de planification avancés pour créer des horaires de personnel qui correspondent aux règles de travail, compétences, vacances, congés, budget et niveaux de service. \n\nLa fonctionnalité d'adhésion en temps réel de Monet affiche une vue en direct de toutes les activités des call centers et des agents, tels que les personnes en ligne et les personnes disponibles. Cela vous permet d'évaluer la mesure selon laquelle l'activité prévue de l'agent, les volumes d'appels prévus, les temps de traitement et les autres indicateurs de performance clés correspondent à l'activité réelle. Les rapports, les tableaux de bord, les indicateurs de performance et les alertes donnent une visibilité supplémentaire sur l'activité du call center.\n\nEn plus de superviser toutes les activités de l'entreprise, Monet aide à évaluer les performances de chaque agent grâce à des fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels, la capture d'écran ainsi que les analyses de la parole et des ordinateurs de bureau. Des cartes de pointage concernant la qualité des appels peuvent être créées afin de partager les informations de feedback avec les agents, planifier le coaching, identifier les besoins en formation et fixer des objectifs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1d3cc1e7-88ee-4c31-b7bf-0447997d5c98.jpeg","url":"https://www.getapp.fr/software/101581/monet-live-wfo","@id":"https://www.getapp.fr/software/101581/monet-live-wfo#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":19,"ratingValue":4.4},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/8391/101581/incontact-call-center-software/vs/monet-live-wfo#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de service client","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"NiCE CXone et Workforce Optimization (WFO)","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/8391/101581/incontact-call-center-software/vs/monet-live-wfo","@type":"ListItem"}]}]}
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