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description: LiveChat et Workbooks : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer LiveChat et Workbooks | GetApp France 2026
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# Comparer LiveChat et Workbooks

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/8385/9531/livechat/vs/workbooks-crm

> Comparaison détaillée entre LiveChat et Workbooks. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | LiveChat | Workbooks |
| **Note globale** | 4.6/5 | 4.3/5 |
| **Total d'avis** | 1715 | 112 |
| **Prix à partir de** | 25,00 $US | 45,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### LiveChat

- API
- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- Automatisation des processus et flux de travail
- Champs personnalisables
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des opportunités
- Gestion des recettes
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Intégration du chat interne
- Marquage
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports de ventes
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Tableau de bord

### Workbooks

- API
- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- Automatisation des processus et flux de travail
- Champs personnalisables
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des opportunités
- Gestion des recettes
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Intégration du chat interne
- Marquage
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports de ventes
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de LiveChat](https://www.getapp.fr/software/8385/livechat)
- [Afficher le profil de Workbooks](https://www.getapp.fr/software/9531/workbooks-crm)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/8385/9531/livechat/vs/workbooks-crm)

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## Données structurées

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Quelques minutes seulement après leur inscription, les utilisateurs sont en mesure d'aider les visiteurs en ligne à trouver ce dont ils ont besoin avant de quitter le site.\n\nLiveChat est livré avec :\n\n- une fenêtre de chat sur le web\nFacile à implémenter, personnaliser et requalifier. Fenêtre de chat d'une grande simplicité avec des modèles prêts à l'emploi. Compatible avec tous les navigateurs modernes.\n\n- des applications d'agent simples à utiliser\nLiveChat est disponible pour les agents utilisant un navigateur web, des applications dédiées pour Windows, Mac OS X et des appareils mobiles fonctionnant sous iOS et Android. Conçu spécifiquement pour fournir un service client de premier ordre.\n\n- Analytics et reporting\nLes rapports couvrent l'activité quotidienne de chaque agent. Cela inclut non seulement l'efficacité des invitations, le nombre de discussions et les informations sur le temps passé avec le client, mais aussi la satisfaction des clients ventilée par agent, groupe et équipe dans son ensemble. Des résumés quotidiens sont livrés directement dans la boîte aux lettres de l'utilisateur, le tableau de bord peut s'afficher sur le grand écran du bureau et un reporting à la demande vient compléter LiveChat pour offrir une solution parfaite aux entreprises basées sur les données.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/fae15a7d-08af-40ca-a09f-6b2258bc8465.png","url":"https://www.getapp.fr/software/8385/livechat","@id":"https://www.getapp.fr/software/8385/livechat#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":1715},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Workbooks","description":"Workbooks fournit aux commerciaux, aux responsables des ventes et aux spécialistes du marketing les outils dont ils ont besoin pour créer des leads, gérer les canaux de ventes, conclure des transactions et s'assurer que leurs équipes sont productives.\n\nGestion des leads :\n----------------------\ncapture de leads en ligne.\nEn utilisant la fonctionnalité web-to-lead de Workbooks, vous pouvez capturer des leads directement depuis votre propre site web dans Workbooks.\n\nCréez différents formulaires pour saisir différents types de leads.\nAttribuez automatiquement des leads aux files d'attente et avertissez les personnes.\nSaisissez la source et la campagne du lead et toutes les autres informations dont vous avez besoin pour suivre\n\nDistribuer des leads\nDistribuez efficacement les leads à votre équipe de vente grâce à la fonctionnalité \"Assigned To\" (affecté à) de Workbooks, qui vous aide à gérer plus efficacement votre processus de flux de leads.\n\nAssignez des leads à la bonne personne et planifiez des activités de suivi pour vos collègues afin de vous assurer que vos pistes sont suivies. Vous pouvez même créer des rapports pour indiquer quels leads n'ont pas été développés rapidement pour vous assurer que les opportunités de vente ne sont pas perdues.\n\nIntégration à Google Adwords.\nWorkbooks s'intègre à Google Adwords pour vous permettre de suivre les campagnes en ligne les plus efficaces.\n\nSuivez les pistes naturelles et le paiement au clic\nIdentifiez les mots-clés qui génèrent le plus de leads.\nSurveillez les campagnes Google Adwords et les groupes d'annonces les plus efficaces.\n\nOrganisations et gestion du personnel\n------------------------------------------\nAvec Workbooks, vous pouvez voir toutes les activités, les e-mails, les dossiers, les opportunités et les transactions que vous avez eus avec un client, vous donnant ainsi une visibilité complète de toutes les personnes et organisations avec lesquelles vous traitez en un coup d'œil. Cette vue à 360 degrés de vos contacts peut grandement vous aider à façonner de manière appropriée vos interactions client futures, contribuant ainsi à l'amélioration de votre service client. \n\nWorkbooks dispose également de fonctionnalités qui vous permettent de :\n\nsuivre les relations entre les personnes et les organisations ;\nsegmenter vos données client en fonction de critères, tels que le gestionnaire de compte, l'emplacement ou l'équipe de vente ;\naugmenter votre productivité ;\nattribuer des activités à vos collègues pour rapidement et clairement faire passer le message ;\nutiliser des modèles d'e-mail standard dans votre entreprise pour réduire le temps consacré à l'écriture d'e-mails répétitifs.\n\nL'intégration complète avec Outlook signifie que vous pouvez envoyer et recevoir des e-mails depuis Workbooks, sans avoir à changer d'application.\n\nSupport client intégré\n----------------------------------\n\nLa gestion de cas\nLe système de gestion de cas Workbooks vous permet d'intégrer vos équipes d'assistance au reste de l'entreprise. Grâce à la gestion des cas, les équipes d'assistance peuvent enregistrer les tickets d'incident, attribuer les dossiers aux utilisateurs et aux files d'attente, fixer des priorités et suivre l'évolution du dossier.\n\nLa gestion de dossier comprend les fonctionnalités suivantes :\n\nCréation automatique de références de dossier\nPriorités de dossier\nAffectation des dossiers aux utilisateurs ou aux files d'attente\nConservation des notes et des pièces jointes sur le dossier\nDéfinition des activités et des rappels pour s'assurer que les actions suivantes ne sont pas manquées.\nPersonnalisation des champs pour vous permettre de suivre des informations supplémentaires.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/0a06de45-3c52-471d-b2e7-177641acc71e.png","url":"https://www.getapp.fr/software/9531/workbooks-crm","@id":"https://www.getapp.fr/software/9531/workbooks-crm#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":112},"offers":{"price":"45","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/8385/9531/livechat/vs/workbooks-crm#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels d'expérience client","position":2,"item":"/directory/601/customer-experience/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveChat et Workbooks","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/8385/9531/livechat/vs/workbooks-crm","@type":"ListItem"}]}]}
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