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description: Igloo et Zendesk Suite : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Igloo et Zendesk Suite | GetApp France 2026
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# Comparer Igloo et Zendesk Suite

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/8279/9448/igloo-software/vs/zendesk

> Comparaison détaillée entre Igloo et Zendesk Suite. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Igloo | Zendesk Suite |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 40 | 4072 |
| **Prix à partir de** | 599,00 $US | 39,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | - | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Igloo

- API
- Aide à la décision
- Discussions/Forums
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des e-mails
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Projections
- Rapports et analyses
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Stockage de documents
- Tableau de bord d'activités

### Zendesk Suite

- API
- Aide à la décision
- Discussions/Forums
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des clients
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Projections
- Rapports et analyses
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Stockage de documents
- Tableau de bord d'activités

## Liens

- [Afficher le profil de Igloo](https://www.getapp.fr/software/8279/igloo-software)
- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/8279/9448/igloo-software/vs/zendesk)

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## Données structurées

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Vous pouvez y accéder sur le bureau au travail, sur votre téléphone, en déplacement ou depuis une tablette pendant une réunion.\n\nIgloo travaille pour des entreprises de toutes tailles et évoluera avec vous à mesure que vous grandissez. Igloo est un excellent moyen de conserver votre culture, de transférer des connaissances et de conserver vos valeurs fondamentales, même lorsque votre entreprise ajoute de nouveaux bureaux et recrute beaucoup. \n\nIgloo vous permet de partager des fichiers en toute sécurité avec votre équipe, de naviguer entre les différentes versions de la présentation avec contrôle de version, de coordonner des calendriers de département ou de congés, de promouvoir des annonces importantes de l'entreprise grâce à des articles de blogs, de mettre en place des règles via des wikis et de vous assurer que les employés les lisent avec un suivi de lecture. Toutes ces options sont sociales, ce qui signifie que vos employés seront en mesure d'aimer ou de commenter directement sur la page pour vous donner un aperçu des conversations qui se déroulent au sein de votre organisation.\n\nDe plus, avec les outils de synchronisation LDAP et OAuth d'Igloo, l'accès basé sur les rôles, les autorisations en cascade et l'espace de travail en ligne compartimenté, vous pouvez garantir que vos données d'entreprise sensibles restent confidentielles.\n\nInvestir dans des logiciels innovants constitue toujours un risque ; voici comment le gérer.\n– Assurez-vous de son adoption par les utilisateurs en choisissant un logiciel convivial auquel même vos employés les moins techniques voudront s'associer.\n– Personnaliser est essentiel : votre lieu de travail numérique doit ressembler à votre lieu de travail physique et inclure des rappels pour favoriser la culture et accroître son utilisation régulière.\n– Choisissez un fournisseur en qui vous avez confiance, qui vous guidera dans votre mise en œuvre et votre lancement. Igloo a été classé numéro un des services client pendant deux années consécutives par le rapport d'IDC Marketscape pour une bonne raison !\n– Essayez avant. Obtenez une idée de la mise en page en commençant par une version d'essai gratuite.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/b66e1f91-8bb5-4db3-a3f1-b44bea418b6f.png","url":"https://www.getapp.fr/software/8279/igloo-software","@id":"https://www.getapp.fr/software/8279/igloo-software#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":40},"offers":{"price":"599","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Zendesk Suite","description":"Zendesk est une solution Cloud de service client multi-canal : Il prend en charge les messages clients à travers votre site web, vos emails, Facebook, téléphone et chat et les transforme en tickets accessibles par votre équipe support en un seul endroit. l'interface est simple d'utilisation, facile à organiser grâce à un système de gestion de contenus à jour et facile à partager. Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk","@id":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/8279/9448/igloo-software/vs/zendesk#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels intranet","position":2,"item":"/directory/1037/intranet/software","@type":"ListItem"},{"name":"Igloo et Zendesk Suite","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/8279/9448/igloo-software/vs/zendesk","@type":"ListItem"}]}]}
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