Consol CM/Helpdesk et LiveAgent

Consol CM/Helpdesk est une solution de cloud conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer les opérations d'assistance informatique et d'assistance technique à l'aide d'un portail unifié. La plateforme permet aux entreprises de résoudre les demandes d'informations et les problèmes, de suivre les modifications, de mapper des processus et d'établir des flux de travail personnalisés pour rationnaliser les processus d'assistance technique entre les équipes et les services.
Consol CM/Helpdesk est une solution de cloud conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer les opérations d'assistance informatique et...

Déploiement

  • Basé sur le cloud
  • Sur site

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat
LiveAgent est une solution d'assistance web qui facilite la gestion des cas d'assistance à partir de plusieurs canaux, y compris le téléphone, le chat en direct et les réseaux sociaux. Démarrez avec la version d'essai gratuite de quatorze jours, sans carte de crédit ni contrat.
LiveAgent est une solution d'assistance web qui facilite la gestion des cas d'assistance à partir de plusieurs canaux, y compris le téléphone, le...

Déploiement

  • Basé sur le cloud
  • Sur site

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

À partir de

69,00 €/mois

  • Version gratuite
  • Essai gratuit
  • Abonnement

À partir de

13,00 €/mois

  • Version gratuite
  • Essai gratuit
  • Abonnement

Note globale

5 /5
(2)

Simplicité d'utilisation

5/5

Fonctionnalités

4,5/5

Service client

4,5/5

Rapport qualité-prix

4/5

Note globale

4,7 /5
(1 574)

Simplicité d'utilisation

4,6/5

Fonctionnalités

4,6/5

Service client

4,7/5

Rapport qualité-prix

4,7/5

Fonctionnalités au total 40

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès mobile
  • Actions découlant d'un événement
  • Aide à la décision
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes par e-mail
  • Alertes/Notifications
  • Analyse du service client
  • Analyse en temps réel
  • Analytique
  • Archivage et rétention
  • Assistance à distance
  • Assurance qualité
  • Authentification unique
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • Boîtes de réception partagées
  • CMDB
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Catalogage/catégorisation
  • Centre d'appel mixte
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chat proactif
  • Chat vidéo
  • Collecte de données multicanal
  • Communication client
  • Communication multicanal
  • Communications par lot
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Configuration des workflows
  • Conférences vidéo
  • Connexion VoIP
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Discussions/forums
  • Distribution automatique des appels
  • Distribution d'e-mails
  • Données en temps réel
  • Définition des priorités
  • Engagement des clients
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement des appels
  • Enregistrement à la demande
  • Enregistrements
  • Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaire hors ligne
  • Formulaires personnalisables
  • Forums en ligne
  • Gamification
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la qualité
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des achats
  • Gestion des affectations
  • Gestion des billets
  • Gestion des boîtes de messagerie
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des cas
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des changements
  • Gestion des clients
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des comptes
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contacts
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des fichiers
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des incidents
  • Gestion des leads
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des modèles
  • Gestion des performances
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion multicanal
  • Géociblage
  • Historique des clients
  • Identification de l'appelant
  • Importation et exportation de données
  • Interface d'agent
  • Intégration de sites web
  • Intégration des centres d'appels
  • Intégration des employés
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Journalisation des appels
  • Logiciels d'actions préventives et correctives
  • Macros et réponses types
  • Marquage
  • Messagerie client en temps réel
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Mesure des performances
  • Mise en forme de texte
  • Mises à jour en temps réel
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Notes et commentaires
  • Notifications en temps réel
  • Numéroteur manuel
  • Outils de collaboration
  • Partage d'écran
  • Partage des fichiers
  • Personnalisation
  • Personnalisation de la voix
  • Piste d'audit
  • Planification des rappels
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Pour iPad
  • Pour start-ups
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Prise en charge de plusieurs scripts
  • Profils sociaux de clients
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports sur les appels
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Reconnaissance SVI et vocale
  • Relevé et historique des chats
  • Routage
  • Routage automatisé
  • Routage des appels
  • Répondeurs automatiques
  • Réponses préenregistrées
  • Saisie téléphonique
  • Scripts d'appel
  • Segmentation de la clientèle
  • Softphone
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'activité des employés
  • Suivi de la progression
  • Suivi de la progression des tâches
  • Suivi des activités
  • Suivi des appels
  • Suivi des e-mails
  • Suivi des interactions
  • Suivi des médias sociaux
  • Suivi des plaintes de clients
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Suivi et analyse de l'utilisation
  • Support client
  • Support vidéo
  • Surveillance en temps réel
  • Synthèse vocale
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Transfert de fichiers
  • Transfert d’appel
  • Transferts/Routage
  • Widgets
  • Workflow basé sur les règles
  • Workflow configurable
  • Éditeur WYSIWYG

Fonctionnalités au total 178

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès mobile
  • Actions découlant d'un événement
  • Aide à la décision
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes par e-mail
  • Alertes/Notifications
  • Analyse du service client
  • Analyse en temps réel
  • Analytique
  • Archivage et rétention
  • Assistance à distance
  • Assurance qualité
  • Authentification unique
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • Boîtes de réception partagées
  • CMDB
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Catalogage/catégorisation
  • Centre d'appel mixte
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chat proactif
  • Chat vidéo
  • Collecte de données multicanal
  • Communication client
  • Communication multicanal
  • Communications par lot
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Configuration des workflows
  • Conférences vidéo
  • Connexion VoIP
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Discussions/forums
  • Distribution automatique des appels
  • Distribution d'e-mails
  • Données en temps réel
  • Définition des priorités
  • Engagement des clients
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement des appels
  • Enregistrement à la demande
  • Enregistrements
  • Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaire hors ligne
  • Formulaires personnalisables
  • Forums en ligne
  • Gamification
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la qualité
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des achats
  • Gestion des affectations
  • Gestion des billets
  • Gestion des boîtes de messagerie
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des cas
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des changements
  • Gestion des clients
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des comptes
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contacts
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des fichiers
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des incidents
  • Gestion des leads
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des modèles
  • Gestion des performances
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion multicanal
  • Géociblage
  • Historique des clients
  • Identification de l'appelant
  • Importation et exportation de données
  • Interface d'agent
  • Intégration de sites web
  • Intégration des centres d'appels
  • Intégration des employés
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Journalisation des appels
  • Logiciels d'actions préventives et correctives
  • Macros et réponses types
  • Marquage
  • Messagerie client en temps réel
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Mesure des performances
  • Mise en forme de texte
  • Mises à jour en temps réel
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Notes et commentaires
  • Notifications en temps réel
  • Numéroteur manuel
  • Outils de collaboration
  • Partage d'écran
  • Partage des fichiers
  • Personnalisation
  • Personnalisation de la voix
  • Piste d'audit
  • Planification des rappels
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Pour iPad
  • Pour start-ups
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Prise en charge de plusieurs scripts
  • Profils sociaux de clients
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports sur les appels
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Reconnaissance SVI et vocale
  • Relevé et historique des chats
  • Routage
  • Routage automatisé
  • Routage des appels
  • Répondeurs automatiques
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  • Suivi des tickets d'assistance
  • Suivi et analyse de l'utilisation
  • Support client
  • Support vidéo
  • Surveillance en temps réel
  • Synthèse vocale
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Transfert de fichiers
  • Transfert d’appel
  • Transferts/Routage
  • Widgets
  • Workflow basé sur les règles
  • Workflow configurable
  • Éditeur WYSIWYG
  • 2Checkout
  • AVOXI
  • AWeber
  • Actinic
  • Actio
  • ActiveCampaign
  • Adobe Business Catalyst
  • Adobe Commerce
  • Agile CRM
  • Asana
  • Avelia
  • Axigen
  • BigCommerce
  • Blogger
  • Bold BI
  • Braintree
  • CS-Cart Enterprise
  • CS-Cart Store Builder
  • ChargeDesk
  • ClickFunnels
  • ClickSend
  • ClickUp
  • Clockify
  • Close
  • CloudTalk
  • CommuniGate Pro
  • ConvergeHub
  • CoreCommerce
  • DID Logic
  • Delighted
  • Digital Marketing Suite
  • Drupal
  • Drupal Commerce
  • Emplifi Social Marketing Cloud
  • ExpressionEngine
  • Flowroute
  • Formidable Forms
  • Fortune3
  • G2G Suite
  • GetResponse
  • Gmail
  • GoDaddy Website Builder
  • Google Analytics 360
  • Google Calendar
  • Google Contacts
  • Google Forms
  • Google Sheets
  • Gravity Forms
  • Help Desk Migration
  • Highrise
  • HubSpot CRM
  • IceWarp
  • Insightly
  • Instagram
  • Intercom
  • Jira
  • Joomla
  • JoomlaLMS
  • Keap
  • Klaus
  • Klaviyo
  • Kopano WebApp
  • Lead Gen & CRM (formerly SharpSpring)
  • MDaemon Email Server
  • MagentaCloud
  • MailEnable
  • Mailchimp
  • ManyChat
  • Meetingbird
  • Meta for Business
  • Mobex Hosted PBX
  • Modulus
  • MySQL
  • NetCrunch
  • Nicereply
  • Online Auction System
  • OpenCart
  • OpenCart Mobile App
  • Pabbly Connect
  • PayPal
  • Pipedrive
  • Placetel
  • Post Affiliate Pro
  • PrestaShop
  • Process Street
  • ProjectManager.com
  • Quriobot
  • RingCentral Contact Center
  • Salesflare
  • SendMyCall
  • SendPulse
  • SharpSpring Ads
  • Shift4Shop
  • ShipStation
  • Shopify
  • Silverstripe CMS
  • Simplesat
  • Sinch
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  • Stripe
  • SugarCRM
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  • Toky
  • Trello
  • Twilio
  • Twitter/X
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  • Vectera
  • VoIP.ms
  • VoIPstudio
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  • Vonage Contact Center
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  • Zight (formerly CloudApp)
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  • baramundi Management Suite
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  • uKit AI
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  • 2Checkout
  • AVOXI
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  • Actio
  • ActiveCampaign
  • Adobe Business Catalyst
  • Adobe Commerce
  • Agile CRM
  • Asana
  • Avelia
  • Axigen
  • BigCommerce
  • Blogger
  • Bold BI
  • Braintree
  • CS-Cart Enterprise
  • CS-Cart Store Builder
  • ChargeDesk
  • ClickFunnels
  • ClickSend
  • ClickUp
  • Clockify
  • Close
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  • CommuniGate Pro
  • ConvergeHub
  • CoreCommerce
  • DID Logic
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  • Drupal Commerce
  • Emplifi Social Marketing Cloud
  • ExpressionEngine
  • Flowroute
  • Formidable Forms
  • Fortune3
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  • GoDaddy Website Builder
  • Google Analytics 360
  • Google Calendar
  • Google Contacts
  • Google Forms
  • Google Sheets
  • Gravity Forms
  • Help Desk Migration
  • Highrise
  • HubSpot CRM
  • IceWarp
  • Insightly
  • Instagram
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  • Jira
  • Joomla
  • JoomlaLMS
  • Keap
  • Klaus
  • Klaviyo
  • Kopano WebApp
  • Lead Gen & CRM (formerly SharpSpring)
  • MDaemon Email Server
  • MagentaCloud
  • MailEnable
  • Mailchimp
  • ManyChat
  • Meetingbird
  • Meta for Business
  • Mobex Hosted PBX
  • Modulus
  • MySQL
  • NetCrunch
  • Nicereply
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  • Pabbly Connect
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  • Placetel
  • Post Affiliate Pro
  • PrestaShop
  • Process Street
  • ProjectManager.com
  • Quriobot
  • RingCentral Contact Center
  • Salesflare
  • SendMyCall
  • SendPulse
  • SharpSpring Ads
  • Shift4Shop
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  • Silverstripe CMS
  • Simplesat
  • Sinch
  • Slack
  • Squarespace
  • Stripe
  • SugarCRM
  • Swan
  • TimeCamp
  • Toky
  • Trello
  • Twilio
  • Twitter/X
  • Ucraft
  • Vectera
  • VoIP.ms
  • VoIPstudio
  • Volusion
  • Vonage Business Communications
  • Vonage Contact Center
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  • Vtiger CRM
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  • Zapier
  • Zight (formerly CloudApp)
  • Zoho Mail
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  • iCloud
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  • sipgate team
  • uKit AI
  • vcita