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description: Call Center Studio et Intermedia Contact Center : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Call Center Studio et Intermedia Contact Center | GetApp France 2026
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# Comparer Call Center Studio et Intermedia Contact Center

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/2037283/2053509/call-center-studio/vs/intermedia-contact-center

> Comparaison détaillée entre Call Center Studio et Intermedia Contact Center. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Call Center Studio | Intermedia Contact Center |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.0/5 |
| **Total d'avis** | 47 | 2 |
| **Prix à partir de** | - | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Call Center Studio

- Automate d'appel
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des listes
- Gestion des listes d'appels
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie SMS
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Planification des rappels
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Tableau de bord

### Intermedia Contact Center

- Automate d'appel
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des listes
- Gestion des listes d'appels
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie SMS
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Planification des rappels
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Call Center Studio](https://www.getapp.fr/software/2037283/call-center-studio)
- [Afficher le profil de Intermedia Contact Center](https://www.getapp.fr/software/2053509/intermedia-contact-center)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/2037283/2053509/call-center-studio/vs/intermedia-contact-center)

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## Données structurées

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Les superviseurs peuvent acheminer automatiquement les appels entrants vers des agents spécifiques, enregistrer des messages vocaux et fournir aux employés le contexte et les points de contact des appels précédents. \n\nGrâce à la fonctionnalité SVI (serveur vocal interactif) de Call Center Studio, les organisations peuvent gérer les campagnes d'appels entrants et sortants, créer des invites SVI et utiliser l'outil Google Speech intégré pour améliorer les fonctionnalités ASR (Automatic Speech Recognition). Les responsables peuvent stocker des informations dans une base de données centralisée et crypter les interactions client avec les protocoles RTP (Real-Time Transport). Les autres fonctionnalités comprennent la numérotation prédictive, le masquage des numéros, la planification, la gestion des contacts, la configuration du flux de travail, la messagerie, le suivi de l'état, le suivi des appels, etc.  \n\nCall Center Studio fournit un tableau de bord qui permet aux entreprises de surveiller les KPI (Key Performance Indicator), de suivre les performances des agents et de générer des rapports historiques. Le logiciel aide également les utilisateurs à enregistrer des SMS ou des chats web, à conserver des pistes d'audit et à gérer les règles de confidentialité pour les appels enregistrés.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/738cfd70-b01f-4080-8d3d-5d69758a0e4d.jpeg","url":"https://www.getapp.fr/software/2037283/call-center-studio","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/2037283/call-center-studio#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":47},"operatingSystem":"Cloud"},{"name":"Intermedia Contact Center","description":"80 % des clients pensent qu'ils offrent une expérience client exceptionnelle, mais seulement 8 % des clients partagent cet avis. Les entreprises comme la vôtre ont besoin d'une plus grande visibilité pour déterminer la qualité des interactions client et identifier des outils appropriés pour les améliorer.\n\nIntermedia Contact Center vous aide à fournir les éléments essentiels à une expérience client exceptionnelle :\n\nAvec l'accès rapide à l'assistance avec routage intelligent des appels et outils en libre-service, obtenez rapidement les réponses dont les clients ont besoin en les orientant vers le bon employé. Soulagez vos employés tout en aidant vos clients à répondre à leurs propres questions à l'aide d'outils de réponse vocale et de chat web interactifs.\n\nBénéficiez de plus de disponibilité et de commodité grâce à l'assistance omnicanale, qui engage les clients de la manière dont ils le souhaitent en utilisant les outils vocaux, de chat, d'e-mail et de SMS. Engagez les clients avec moins de ressources de manière proactive en vous aidant de notifications automatisées pour tout, des rappels de rendez-vous aux promotions.\n\nProfitez d'une meilleure personnalisation avec un CRM (Customer Relationship Management) et des intégrations pour obtenir des informations client immédiates et pertinentes à chaque interaction, ce qui permet de les valider rapidement et d'offrir une expérience personnalisée.\n\nBénéficiez d'une meilleure visibilité avec un tableau de bord, des rapports et des enregistrements ; laissez les employés prendre en charge les clients où qu'ils se trouvent, tout en obtenant la visibilité dont vous avez besoin pour générer de meilleures expériences et de meilleurs résultats commerciaux. Les tableaux de bord et le reporting d'Intermedia vous offrent une vue détaillée des performances de votre entreprise et de chaque employé. Les enregistrements des communications vous protègent, vous et votre client, tout en vous donnant un aperçu de chaque interaction.\n\nStimulez votre productivité et offrez une meilleure qualité de service grâce à la collaboration unifiée et à la communication client ; les employés ont besoin d'un accès rapide aux informations où qu'ils soient. Les équipes qui utilisent des applications distinctes pour communiquer et répondre aux besoins des clients sont déconnectées du reste de l'entreprise et empêche la mise en œuvre de processus d'engagement plus réactifs et plus réussis. L'application unifiée Unite et Contact Center d'Intermedia réunit la collaboration des employés et la communication client en une seule solution. Vous profitez ainsi d'une plateforme intégrée, sécurisée et fiable qui propose une myriade de fonctionnalités : répertoires de contacts, routage d'appel actif, listes d'attente, sauvegarde, partage de fichiers, chat d'équipe, visioconférences, notes vocales, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/95a3c986-08d9-415f-a100-a6db19059611.png","url":"https://www.getapp.fr/software/2053509/intermedia-contact-center","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/2053509/intermedia-contact-center#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.0,"bestRating":5,"ratingCount":2},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de gestion du personnel pour call center","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Call Center Studio et Intermedia Contact Center","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/2037283/2053509/call-center-studio/vs/intermedia-contact-center","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/2037283/2053509/call-center-studio/vs/intermedia-contact-center#breadcrumblist"}]}
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