SolarWinds Service Desk et ManageEngine Applications Manager
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Présentation
SolarWinds Service Desk est une solution entièrement intégrée de centre de services et de gestion d'actifs permettant aux fournisseurs de services informatiques et d'autres services de gérer et de connecter efficacement les demandes de service aux ressources informatiques. La personnalisation sans code permet aux clients de déployer une solution ITSM (IT Service Management) complète et robuste en quelques jours.
SolarWinds Service Desk est une solution entièrement intégrée de centre de services et de gestion d'actifs permettant aux fournisseurs de services...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Applications Manager est une solution complète de surveillance des performances, aussi bien pour les PME que pour les grandes entreprises.
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Images
Prix
À partir de
39,00 $US/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
À partir de
395,00 $US/année
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
Avis
Simplicité d'utilisation
4,6/ 5Fonctionnalités
4,4/ 5Service client
4,6/ 5Rapport qualité-prix
4,5/ 5Simplicité d'utilisation
4,6/ 5Fonctionnalités
4,7/ 5Service client
4,7/ 5Rapport qualité-prix
4,6/ 5Fonctionnalités
Fonctionnalités au total 94
- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Alertes configurables
- Alertes mobiles
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse de machines vituelles
- Analyse de requêtes
- Analyse des causes profondes
- Analyse des performances
- Analyse des tendances
- Analyse historique des tendances
- Analyse prédictive
- Analyses au niveau d'application
- Asset Lifecycle Management
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles
- CMDB
- CRM
- Cartographie des relations
- Catalogue de services
- Catégorisation/regroupement
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Collaboration entre plusieurs utilisateurs
- Communication multicanal
- Comptes d'utilisateur multiples
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de tableaux de bord
- Découverte automatique d'appareils
- Découverte automatisée
- Définition des priorités
- Dépannage
- Détection d'anomalies
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Fonctions pour sites web
- Formulaires personnalisables
- Forums en ligne
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la maintenance
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des achats
- Gestion des affectations
- Gestion des applications
- Gestion des audits
- Gestion des billets
- Gestion des capacités
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des connaissances
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des demandes
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des incidents
- Gestion des licences
- Gestion des performances
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Gestion des versions
- Gestion multicloud
- Gestionnaire de base
- Importation et exportation de données
- Interopérabilité
- Intégration des répertoires actifs
- Inventaire des licences
- Journaux des événements
- Mappage de données
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Multi-Location Monitoring
- Multilocation
- Optimisation des ressources
- Outils de collaboration
- Outils de diagnostic
- Planification de la maintenance
- Planification des capacités
- Portail client
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Problèmes récurrents
- Programmation des problèmes
- Rapports d'incidents
- Rapports de disponibilité
- Rapports de service
- Rapports des risques
- Rapports et analyses
- Rapports informatiques
- Rapports personnalisables
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Recherche en texte intégral
- Routage automatisé
- SSL Monitoring
- Scheduled/Automated Reports
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la conformité
- Suivi de la dépendance
- Suivi des activités
- Suivi des coûts
- Suivi des e-mails
- Suivi des performances
- Suivi des ressources
- Suivi des serveurs
- Support client
- Surveillance FTP
- Surveillance des processeurs
- Surveillance des serveurs de messagerie
- Surveillance des transactions
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Tests de disponibilité
- Third-Party Integrations
- Visualisation de données
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
- Évaluation des risques
Fonctionnalités au total 64
- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Alertes configurables
- Alertes mobiles
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse de machines vituelles
- Analyse de requêtes
- Analyse des causes profondes
- Analyse des performances
- Analyse des tendances
- Analyse historique des tendances
- Analyse prédictive
- Analyses au niveau d'application
- Asset Lifecycle Management
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles
- CMDB
- CRM
- Cartographie des relations
- Catalogue de services
- Catégorisation/regroupement
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Collaboration entre plusieurs utilisateurs
- Communication multicanal
- Comptes d'utilisateur multiples
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de tableaux de bord
- Découverte automatique d'appareils
- Découverte automatisée
- Définition des priorités
- Dépannage
- Détection d'anomalies
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Fonctions pour sites web
- Formulaires personnalisables
- Forums en ligne
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la maintenance
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des achats
- Gestion des affectations
- Gestion des applications
- Gestion des audits
- Gestion des billets
- Gestion des capacités
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des connaissances
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des demandes
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des incidents
- Gestion des licences
- Gestion des performances
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Gestion des versions
- Gestion multicloud
- Gestionnaire de base
- Importation et exportation de données
- Interopérabilité
- Intégration des répertoires actifs
- Inventaire des licences
- Journaux des événements
- Mappage de données
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Multi-Location Monitoring
- Multilocation
- Optimisation des ressources
- Outils de collaboration
- Outils de diagnostic
- Planification de la maintenance
- Planification des capacités
- Portail client
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Problèmes récurrents
- Programmation des problèmes
- Rapports d'incidents
- Rapports de disponibilité
- Rapports de service
- Rapports des risques
- Rapports et analyses
- Rapports informatiques
- Rapports personnalisables
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Recherche en texte intégral
- Routage automatisé
- SSL Monitoring
- Scheduled/Automated Reports
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la conformité
- Suivi de la dépendance
- Suivi des activités
- Suivi des coûts
- Suivi des e-mails
- Suivi des performances
- Suivi des ressources
- Suivi des serveurs
- Support client
- Surveillance FTP
- Surveillance des processeurs
- Surveillance des serveurs de messagerie
- Surveillance des transactions
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Tests de disponibilité
- Third-Party Integrations
- Visualisation de données
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
- Évaluation des risques
Intégrations
- Azure Active Directory
- Dropbox Business
- Gmail
- Google Analytics 360
- Google Drive
- Google Workspace
- Harvest
- Jamf Connect
- Jira
- LogMeIn Central
- LogMeIn Rescue
- ManageEngine AlarmsOne
- ManageEngine OpManager
- ManageEngine ServiceDesk Plus
- Microsoft Azure
- Nmap
- Okta
- OneLogin
- Salesforce Sales Cloud
- ServiceNow
- Site24x7
- Slack
- TeamViewer Remote
- Zapier
- Zendesk Suite
- Azure Active Directory
- Dropbox Business
- Gmail
- Google Analytics 360
- Google Drive
- Google Workspace
- Harvest
- Jamf Connect
- Jira
- LogMeIn Central
- LogMeIn Rescue
- ManageEngine AlarmsOne
- ManageEngine OpManager
- ManageEngine ServiceDesk Plus
- Microsoft Azure
- Nmap
- Okta
- OneLogin
- Salesforce Sales Cloud
- ServiceNow
- Site24x7
- Slack
- TeamViewer Remote
- Zapier
- Zendesk Suite