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description: XM for Customer Experience et Insocial : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer XM for Customer Experience et Insocial | GetApp France 2026
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# Comparer XM for Customer Experience et Insocial

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/130147/141375/customer-frontlines/vs/insocial

> Comparaison détaillée entre XM for Customer Experience et Insocial. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | XM for Customer Experience | Insocial |
| **Note globale** | 4.6/5 | 4.9/5 |
| **Total d'avis** | 255 | 15 |
| **Prix à partir de** | 1 500,00 $US | 250,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### XM for Customer Experience

- API
- Analyse des tendances
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Demande d'avis
- Distribution multicanal
- Formulaires personnalisables
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Prise en charge de plusieurs langues
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Segmentation de la clientèle
- Suivi de l'engagement
- Tableau de bord

### Insocial

- API
- Analyse des tendances
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Demande d'avis
- Distribution multicanal
- Formulaires personnalisables
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Prise en charge de plusieurs langues
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Segmentation de la clientèle
- Suivi de l'engagement
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de XM for Customer Experience](https://www.getapp.fr/software/130147/customer-frontlines)
- [Afficher le profil de Insocial](https://www.getapp.fr/software/141375/insocial)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/130147/141375/customer-frontlines/vs/insocial)

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## Données structurées

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Les fonctionnalités clés comprennent des informations personnalisées sur les consommateurs, l'analyse des tendances, la gestion de la réputation en ligne et les prévisions basées sur le comportement.\n \nAvec Qualtrics CustomerXM, les utilisateurs peuvent augmenter l'engagement client et recueillir les opinions de plusieurs canaux tels que les e-mails, les SMS, le web, les applications mobiles et les appareils IdO (Internet des objets). Grâce aux outils d'IA (intelligence artificielle) de Qualtrics, les utilisateurs peuvent également examiner les interactions des clients à partir d'appels téléphoniques, de réseaux sociaux et de sites d'avis tiers. Les entreprises peuvent utiliser ces données ainsi que les NPS (Net Promoter Score) de Qualtrics pour analyser la satisfaction des consommateurs, créer des segments de clientèle basés sur la fidélisation et évaluer les scores des concurrents. \n \nLes fonctionnalités de reporting et d'analytics de Qualtrics CustomerXM permettent aux responsables de suivre toutes les interactions et opinions des clients avec des tableaux de bord exécutifs, des rapports préconfigurés et des analyses prédictives. Les entreprises peuvent gérer leur réputation en ligne, augmenter les avis positifs, analyser les tendances en matière d'engagement et améliorer la fidélisation des clients. Les utilisateurs peuvent également surveiller les principaux facteurs de consommation avec le programme VoC (Voice of the Customer) de Qualtrics, qui fournit des informations exploitables sur la satisfaction des clients et les modèles de comportement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/b7ebf5fd-2cd4-4388-b1b9-2b40ca50d9fd.png","url":"https://www.getapp.fr/software/130147/customer-frontlines","@id":"https://www.getapp.fr/software/130147/customer-frontlines#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":255},"offers":{"price":"1500","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Insocial","description":"Insocial est un logiciel de gestion de l'expérience client conçu pour aider les entreprises à recueillir des retours d'opinion sur l'ensemble du parcours client. Des boutiques en ligne aux conversations de chatbot. Des newsletters par e-mail à l'expérience de marque et au NPS (Net Promoter Score) relationnel. Mesurez toutes les interactions avec Insocial. La plateforme permet aux organisations de créer et de gérer des enquêtes personnalisées pour identifier les points forts, le degré d'efficacité des communications et les domaines à améliorer.\n\nInsocial permet aux agents du service client de communiquer avec les clients en leur envoyant des invitations par e-mail et sur divers réseaux sociaux, de poser des questions conversationnelles, d'intégrer des enquêtes dans des chatbots et de partager des rapports avec des parties prenantes internes et externes. La solution offre une multitude de fonctionnalités telles que la collecte automatisée des opinions, la comparaison des scores par équipe, agent ou service, ainsi que des alertes, l'accès pour plusieurs appareils, etc. Les équipes marketing peuvent lancer des campagnes par e-mail, partager l'expérience client sur leur site web ou leurs comptes de réseaux sociaux, effectuer un suivi des avis négatifs, configurer des publicités et analyser des pages web pour améliorer le taux de conversion et le référencement sur Google.\n\nInsocial permet aux gestionnaires d'obtenir des informations sur les enquêtes, la fidélisation des clients, les performances des agents et de nombreux autres facteurs en utilisant divers indicateurs de performance clés tels que NPS, CSAT, CES et FCR. La solution peut également s'intégrer à diverses applications tierces comme Coosto, Salesforce, Tableau, Bullhorn et Flow.ai.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/6aca1747-5995-4bf3-af3b-a5ea0eef2daf.jpeg","url":"https://www.getapp.fr/software/141375/insocial","@id":"https://www.getapp.fr/software/141375/insocial#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.9,"bestRating":5,"ratingCount":15},"offers":{"price":"250","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Chrome"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/130147/141375/customer-frontlines/vs/insocial#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Plateformes d'expérience digitale (DXP)","position":2,"item":"/directory/3784/digital-experience-platforms-dxp/software","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience et Insocial","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/130147/141375/customer-frontlines/vs/insocial","@type":"ListItem"}]}]}
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