Fulcrumapp.com et Zoho Desk

Fulcrum est une solution de création de formulaires personnalisés et de collecte mobile de données basée sur le cloud, conçue pour améliorer les flux de travail à tous les stades du cycle des données. La plateforme permet aux utilisateurs de créer et de déployer des formulaires mobiles personnalisés, avec prise en charge de la collecte de signatures, de la lecture de codes-barres, du média enrichi, du marquage GPS, etc.
Fulcrum est une solution de création de formulaires personnalisés et de collecte mobile de données basée sur le cloud, conçue pour améliorer les flux...

Déploiement

  • Basé sur le cloud
  • Sur site

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat
Zoho Desk est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer le service client. Parmi les fonctionnalités principales figurent la gestion des cas d'assistance du support client, le portail d'assistance, la gestion des contrats et la création de rapports.
Zoho Desk est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer le service client. Parmi les fonctionnalit...

Déploiement

  • Basé sur le cloud
  • Sur site

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

À partir de

42,00 $US/mois

  • Version gratuite
  • Essai gratuit
  • Abonnement

À partir de

14,00 €/mois

  • Version gratuite
  • Essai gratuit
  • Abonnement

Note globale

4,7 /5
(187)

Simplicité d'utilisation

4,7/5

Fonctionnalités

4,5/5

Service client

4,7/5

Rapport qualité-prix

4,6/5

Note globale

4,5 /5
(2 141)

Simplicité d'utilisation

4,4/5

Fonctionnalités

4,5/5

Service client

4,3/5

Rapport qualité-prix

4,5/5

Fonctionnalités au total 65

  • @mentions
  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès hors ligne
  • Accès mobile
  • Actions découlant d'un événement
  • Aide à la décision
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes par e-mail
  • Alertes/Notifications
  • Analyse de texte
  • Analyse des sentiments
  • Analyse du service client
  • Analyse en temps réel
  • Analyse prédictive
  • Application mobile
  • Archivage et rétention
  • Assistant virtuel
  • Assurance qualité
  • Authentification unique
  • Automatisation des processus et flux de travail
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Catalogage/catégorisation
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chat proactif
  • Chatbot
  • Collecte de données multicanal
  • Collecte de réponses hors ligne
  • Communication client
  • Communication multicanal
  • Communications par lot
  • Communications à la demande
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Configuration des workflows
  • Connexion VoIP
  • Contenu interactif
  • Contrôle du processus d'approbation
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Créateur d'enquêtes
  • Création et conception de formulaires
  • Devis
  • Discussions/forums
  • Distribution automatique des appels
  • Division des questions (question branching)
  • Données en temps réel
  • Définition des priorités
  • Engagement des clients
  • Enquête sur sites web
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement des appels
  • Facturation
  • Fonction de glisser-déposer
  • Fonctions pour secteur de l'assurance
  • Formulaire hors ligne
  • Formulaires personnalisables
  • Formulaires web
  • Forums en ligne
  • GPS
  • Gamification
  • Gestion SEO
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la sécurité
  • Gestion de projets
  • Gestion de versions
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des affectations
  • Gestion des applications
  • Gestion des arrêtés municipaux
  • Gestion des billets
  • Gestion des cas
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des clients
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des comptes
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des documents
  • Gestion des désabonnements
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des employés
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des expéditions
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des inspections
  • Gestion des leads
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des modèles
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des performances
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des sous-traitants
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion des utilisateurs
  • Gestion du pipeline de ventes
  • Gestion multicanal
  • Historique des clients
  • Importation et exportation de données
  • Inscription d'appareils
  • Intégration de sites web
  • Intégration des employés
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Journalisation des appels
  • Lecture de codes-barres/tickets
  • Logique conditionnelle
  • Logique d'évitement
  • Macros et réponses types
  • Marquage
  • Messagerie SMS
  • Messagerie client en temps réel
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Mise en forme de texte
  • Mises à jour en temps réel
  • Modèles
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles de rapport
  • Modèles personnalisables
  • Modèles prédéfinis
  • Monitoring
  • Notifications en temps réel
  • Numéroteur manuel
  • Outils d'analyse de données
  • Outils de collaboration
  • Partage des fichiers
  • Personnalisation
  • Personnalisation des URL
  • Piste d'audit
  • Planification des rappels
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Prise en charge des fichiers audio, image et vidéo
  • Problèmes récurrents
  • Programmation des problèmes
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports sur les appels
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Reconnaissance SVI et vocale
  • Relevé et historique des chats
  • Routage
  • Routage automatisé
  • Routage des appels
  • Répondeurs automatiques
  • Réponses préenregistrées
  • Saisie de données à distance
  • Saisie de signature mobile
  • Saisie décentralisée
  • Saisie et transfert de données
  • Scan et analyse d'image
  • Scripts d'appel
  • Segmentation de la clientèle
  • Signature électronique
  • Stockage de documents
  • Stockage de fichiers
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des appels
  • Suivi des interactions
  • Suivi des médias sociaux
  • Suivi des plaintes de clients
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Suivi des échecs d'inspection
  • Suivi des équipements
  • Suivi et analyse de l'utilisation
  • Support vidéo
  • Surveillance en temps réel
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Transfert d’appel
  • Transferts/Routage
  • Validation des réponses
  • Vérification de données
  • Widgets
  • Workflow basé sur les règles
  • Workflow configurable
  • Éditeur de texte enrichi

Fonctionnalités au total 158

  • @mentions
  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès hors ligne
  • Accès mobile
  • Actions découlant d'un événement
  • Aide à la décision
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes par e-mail
  • Alertes/Notifications
  • Analyse de texte
  • Analyse des sentiments
  • Analyse du service client
  • Analyse en temps réel
  • Analyse prédictive
  • Application mobile
  • Archivage et rétention
  • Assistant virtuel
  • Assurance qualité
  • Authentification unique
  • Automatisation des processus et flux de travail
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Catalogage/catégorisation
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chat proactif
  • Chatbot
  • Collecte de données multicanal
  • Collecte de réponses hors ligne
  • Communication client
  • Communication multicanal
  • Communications par lot
  • Communications à la demande
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Configuration des workflows
  • Connexion VoIP
  • Contenu interactif
  • Contrôle du processus d'approbation
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Créateur d'enquêtes
  • Création et conception de formulaires
  • Devis
  • Discussions/forums
  • Distribution automatique des appels
  • Division des questions (question branching)
  • Données en temps réel
  • Définition des priorités
  • Engagement des clients
  • Enquête sur sites web
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement des appels
  • Facturation
  • Fonction de glisser-déposer
  • Fonctions pour secteur de l'assurance
  • Formulaire hors ligne
  • Formulaires personnalisables
  • Formulaires web
  • Forums en ligne
  • GPS
  • Gamification
  • Gestion SEO
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la sécurité
  • Gestion de projets
  • Gestion de versions
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des affectations
  • Gestion des applications
  • Gestion des arrêtés municipaux
  • Gestion des billets
  • Gestion des cas
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des clients
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des comptes
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des documents
  • Gestion des désabonnements
  • Gestion des e-mails
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  • Gestion des expéditions
  • Gestion des flux de travail
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  • Gestion des inspections
  • Gestion des leads
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des modèles
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des performances
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des sous-traitants
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
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  • Gestion multicanal
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  • Modèles
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  • Problèmes récurrents
  • Programmation des problèmes
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  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
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