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Note globale Note globale
Note globale
Simplicité d’utilisation Simplicité d’utilisation
Simplicité d’utilisation
Rapport qualité-prix Rapport qualité-prix
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Support client Support client
Support client

Fonctionnalités

Fonctionnalités

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API API
API
Accès à distance Accès à distance
Accès à distance
Actions découlant d'un événement Actions découlant d'un événement
Actions découlant d'un événement
Affectation des leads Affectation des leads
Affectation des leads
Alertes de risque Alertes de risque
Alertes de risque
Alertes et remontée des problèmes Alertes et remontée des problèmes
Alertes et remontée des problèmes
Analyse des coûts Analyse des coûts
Analyse des coûts
Analyse des risques Analyse des risques
Analyse des risques
Analyse du service client Analyse du service client
Analyse du service client
Analyse en temps réel Analyse en temps réel
Analyse en temps réel
Analyse prédictive Analyse prédictive
Analyse prédictive
Analyse visuelle Analyse visuelle
Analyse visuelle
Analytique Analytique
Analytique
Archivage et rétention Archivage et rétention
Archivage et rétention
Assignation de demandes Assignation de demandes
Assignation de demandes
Audit Audit
Audit
Authentification Authentification
Authentification
Authentification unique Authentification unique
Authentification unique
Autorisations basées sur les rôles Autorisations basées sur les rôles
Autorisations basées sur les rôles
Base de données de contacts Base de données de contacts
Base de données de contacts
Benchmarking Benchmarking
Benchmarking
Business Intelligence Business Intelligence
Business Intelligence
Calendriers d'équipe Calendriers d'équipe
Calendriers d'équipe
Catalogue de produits Catalogue de produits
Catalogue de produits
Catalogue en ligne Catalogue en ligne
Catalogue en ligne
Catégories personnalisables Catégories personnalisables
Catégories personnalisables
Catégorisation Catégorisation
Catégorisation
Champs personnalisables Champs personnalisables
Champs personnalisables
Chat Chat
Chat
Collecte de commentaires Collecte de commentaires
Collecte de commentaires
Commentaires Commentaires
Commentaires
Communication multicanal Communication multicanal
Communication multicanal
Comptes d'utilisateur multiples Comptes d'utilisateur multiples
Comptes d'utilisateur multiples
Conformité HIPAA Conformité HIPAA
Conformité HIPAA
Connexion sécurisée Connexion sécurisée
Connexion sécurisée
Contrôle d'accès Contrôle d'accès
Contrôle d'accès
Contrôle du processus d'approbation Contrôle du processus d'approbation
Contrôle du processus d'approbation
Contrôle à distance Contrôle à distance
Contrôle à distance
Conversion de bases de données Conversion de bases de données
Conversion de bases de données
Création de tableaux de bord Création de tableaux de bord
Création de tableaux de bord
Distribution automatique des leads Distribution automatique des leads
Distribution automatique des leads
Données en temps réel Données en temps réel
Données en temps réel
Emplacements multiples Emplacements multiples
Emplacements multiples
Enquêtes et feedback Enquêtes et feedback
Enquêtes et feedback
Espace de travail collaboratif Espace de travail collaboratif
Espace de travail collaboratif
Extraction de données Extraction de données
Extraction de données
Fonctionnalité de recherche Fonctionnalité de recherche
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Formulaires personnalisables Formulaires personnalisables
Formulaires personnalisables
Forums en ligne Forums en ligne
Forums en ligne
Gestion de l'assistance téléphonique Gestion de l'assistance téléphonique
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Gestion de la base de connaissances Gestion de la base de connaissances
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Gestion de la configuration Gestion de la configuration
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Gestion de la conformité Gestion de la conformité
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Gestion de la remontée des problèmes Gestion de la remontée des problèmes
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Gestion de projets Gestion de projets
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Gestion de rôle Gestion de rôle
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Gestion des SLA Gestion des SLA
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Gestion des activités Gestion des activités
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Gestion des affectations Gestion des affectations
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Gestion des autorisations Gestion des autorisations
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Gestion des bons de commande Gestion des bons de commande
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Gestion des candidatures Gestion des candidatures
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Gestion des changements Gestion des changements
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Gestion des contacts Gestion des contacts
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Gestion des contrats Gestion des contrats
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Gestion des délais Gestion des délais
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Gestion des enquêtes Gestion des enquêtes
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Gestion des flux de travail Gestion des flux de travail
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Gestion des formulaires Gestion des formulaires
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Gestion des incidents Gestion des incidents
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Gestion des métadonnées Gestion des métadonnées
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Gestion des ordres de changement Gestion des ordres de changement
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Gestion des portefeuilles Gestion des portefeuilles
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Gestion des problèmes Gestion des problèmes
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Gestion des ressources Gestion des ressources
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Gestion des tickets de support Gestion des tickets de support
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Gestion des tâches Gestion des tâches
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Gestion des utilisateurs Gestion des utilisateurs
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Gestion du cycle de vie des ressources Gestion du cycle de vie des ressources
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Gestion du stockage de données Gestion du stockage de données
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Gestion multicanal Gestion multicanal
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Graphiques Graphiques
Graphiques
Historique des clients Historique des clients
Historique des clients
Historique des contacts Historique des contacts
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Hiérarchisation Hiérarchisation
Hiérarchisation
Importation de données Importation de données
Importation de données
Importation et exportation de données Importation et exportation de données
Importation et exportation de données
Indicateur de disponibilité Indicateur de disponibilité
Indicateur de disponibilité
Interface glisser-déposer Interface glisser-déposer
Interface glisser-déposer
Intégration CRM Intégration CRM
Intégration CRM
Intégration de tiers Intégration de tiers
Intégration de tiers
Intégration des SMS Intégration des SMS
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Intégration des applications Intégration des applications
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Intégration des bases de données Intégration des bases de données
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Intégration des e-mails Intégration des e-mails
Intégration des e-mails
Intégration des répertoires actifs Intégration des répertoires actifs
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Intégration mobile Intégration mobile
Intégration mobile
Lecture de codes-barres Lecture de codes-barres
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Mappage de données Mappage de données
Mappage de données
Marquage Marquage
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Migration de données Migration de données
Migration de données
Minuteur Minuteur
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Mises à jour en temps réel Mises à jour en temps réel
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Modèles d'e-mails Modèles d'e-mails
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Modèles personnalisables Modèles personnalisables
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Notifications automatiques Notifications automatiques
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Notifications en temps réel Notifications en temps réel
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Outils de collaboration Outils de collaboration
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Planification Planification
Planification
Planification automatisée Planification automatisée
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Portail client Portail client
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Portail des employés Portail des employés
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Portail employés Portail employés
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Portail libre-service Portail libre-service
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Prise en charge de plusieurs langues Prise en charge de plusieurs langues
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Prise en charge des codes-barres Prise en charge des codes-barres
Prise en charge des codes-barres
Programmation des tâches Programmation des tâches
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Projections Projections
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Rappels Rappels
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Rapports ad hoc Rapports ad hoc
Rapports ad hoc
Rapports de l'activité des clients Rapports de l'activité des clients
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Rapports de synthèse Rapports de synthèse
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Rapports en temps réel Rapports en temps réel
Rapports en temps réel
Rapports et statistiques Rapports et statistiques
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Rapports planifiés Rapports planifiés
Rapports planifiés
Rapports sur la productivité Rapports sur la productivité
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Rapports sur les performances Rapports sur les performances
Rapports sur les performances
Recherche en langage naturel Recherche en langage naturel
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Recherche en texte intégral Recherche en texte intégral
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Routage des demandes Routage des demandes
Routage des demandes
Répondeurs automatiques Répondeurs automatiques
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Sauvegarde automatique Sauvegarde automatique
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Segmentation de la clientèle Segmentation de la clientèle
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Sources de données multiples Sources de données multiples
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Stockage de documents Stockage de documents
Stockage de documents
Stockage sécurisé des données Stockage sécurisé des données
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Stratégie de marque personnalisable Stratégie de marque personnalisable
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Suivi de l'historique Suivi de l'historique
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Suivi de l'inventaire Suivi de l'inventaire
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Suivi des activités Suivi des activités
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Suivi du temps des projets Suivi du temps des projets
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Sécurité SSL Sécurité SSL
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Tableau de bord d'activités Tableau de bord d'activités
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