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description: XCALLY et Enghouse Contact Center : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer XCALLY et Enghouse Contact Center | GetApp France 2026
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# Comparer XCALLY et Enghouse Contact Center

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/112271/2051028/xcally/vs/enghouse-contact-center

> Comparaison détaillée entre XCALLY et Enghouse Contact Center. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | XCALLY | Enghouse Contact Center |
| **Note globale** | 4.8/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 130 | 21 |
| **Prix à partir de** | 29,00 € | 65,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### XCALLY

- API
- Automate d'appel
- CRM
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des listes d'appels
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Planification des rappels
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Suivi des appels
- Tableau de bord

### Enghouse Contact Center

- API
- Automate d'appel
- CRM
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des listes d'appels
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Planification des rappels
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Suivi des appels
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de XCALLY](https://www.getapp.fr/software/112271/xcally)
- [Afficher le profil de Enghouse Contact Center](https://www.getapp.fr/software/2051028/enghouse-contact-center)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/112271/2051028/xcally/vs/enghouse-contact-center)

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## Données structurées

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Les utilisateurs peuvent gérer les interactions avec les clients par téléphone, chat web, e-mail, SMS, fax et réseaux sociaux via des API standard, gérer les informations client et suivre leurs interactions sur plusieurs canaux. Les agents peuvent se connecter à leurs files d'attente, gérer plusieurs statuts et effectuer diverses tâches en fonction de leurs compétences. \n\nXCALLY aide les centres d'appels à optimiser le temps de conversation des agents à l'aide de la numérotation progressive, prédictive ou de prévisualisation ; celles-ci sont équipées d'automatisations et de déclencheurs qui permettent d'automatiser les tâches en fonction du minutage et des actions définis précédemment. Les utilisateurs peuvent analyser les données et les performances via les rapports prêts à l'emploi de XCALLY ou créer des rapports personnalisés adaptés aux objectifs spécifiques de l'entreprise. Les organisations peuvent également concevoir des projets de SVI tels qu'un standard automatique, des enquêtes de satisfaction des clients, des rappels, entre autres, à l'aide de l'interface graphique web de type glisser-déposer.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/7671daac-8e48-4b82-90b7-7d6a6a2d107a.png","url":"https://www.getapp.fr/software/112271/xcally","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/112271/xcally#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":130},"offers":{"price":"29","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios"},{"name":"Enghouse Contact Center","description":"Enghouse Interactive Contact Center est une plateforme cloud qui aide les organisations à gérer les demandes des clients, à acheminer plusieurs canaux vers des agents et à hiérarchiser et évaluer les appels. Les fonctionnalités comprennent la surveillance de la qualité, l'enregistrement des appels, le transfert en fonction des compétences, le suivi des problèmes, le SVI (serveur vocal interactif) et le reporting. \n\nL'application permet aux agents de dialoguer avec les clients par le biais d'un chat web, d'un chat vidéo ou d'un partage d'écran et de réduire les taux d'abandon grâce à la fonctionnalité de rappel. Les responsables peuvent améliorer la qualité de l'interaction en encadrant les agents en temps réel. Grâce à son module analytique intégré, les superviseurs peuvent déterminer l'utilisation du système, les files d'attente d'erreurs, l'utilisation des ressources et les résultats des enquêtes. Les employés peuvent également utiliser les codes de synthèse hiérarchiques pour marquer et catégoriser les interactions et planifier des conversations de suivi à partir du flux de travail de synthèse. \n\nEnghouse Interactive Contact Center offre une intégration à diverses applications tierces telles qu'Alcatel, Avaya, Mitel, etc. La solution aide les responsables à concevoir et à appliquer des stratégies de transfert pour l'ensemble du personnel. Grâce à son module iVault, les professionnels peuvent archiver les conversations téléphoniques ou les messages vocaux et les rechercher par date ou heure.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/6327a2bc-2daa-4fea-8b39-ee1f3cd3f596.png","url":"https://www.getapp.fr/software/2051028/enghouse-contact-center","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/2051028/enghouse-contact-center#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":21},"offers":{"price":"65","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de centre d'appel","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"XCALLY et Enghouse Contact Center","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/112271/2051028/xcally/vs/enghouse-contact-center","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/112271/2051028/xcally/vs/enghouse-contact-center#breadcrumblist"}]}
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