Solvemate permet aux marques d'offrir un service client de qualité grâce à des conversations pertinentes.

Plateformes prises en charge

  • Web
  • iPhone
  • Android
  • Windows

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Service de support 24/7 (réponse directe)
  • Chat
Freshdesk est un logiciel de service client omnicanal dans le cloud adressé aux entreprises de toutes envergures qui propose des solutions visant à stimuler la productivité des agents et à améliorer la satisfaction des clients.
Freshdesk est un logiciel de service client omnicanal dans le cloud adressé aux entreprises de toutes envergures qui propose des solutions visant à...

Plateformes prises en charge

  • Web
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  • Android
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Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Service de support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

À partir de

349,00 €/mois

À partir de

19,00 $US/mois

Note globale

4,6 /5
(19)
Simplicité d'utilisation
4,1/5
Fonctionnalités
4,3/5
Service client
4,9/5
Rapport qualité-prix
4,4/5

Note globale

4,5 /5
(2 330)
Simplicité d'utilisation
4,5/5
Fonctionnalités
4,3/5
Service client
4,5/5
Rapport qualité-prix
4,4/5

Fonctionnalités au total 37

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès mobile
  • Actions découlant d'un événement
  • Aide contextuelle
  • Aide à la décision
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Analyse du service client
  • Analyse prédictive
  • Archivage et rétention
  • Assignation de demandes
  • Assistant personnel intelligent (API)
  • Assistant virtuel
  • Audit des problèmes
  • Authentification unique
  • Authentification à 2 facteurs
  • Automatisation des processus et flux de travail
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • Bot pré-configuré
  • CRM
  • Catalogage/catégorisation
  • Catégorisation/regroupement
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chatbot
  • Collecte de données multicanal
  • Communication multicanal
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Configuration des workflows
  • Conférences
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Création de contenu
  • Discussions et forums
  • Distribution automatique des leads
  • Définition des priorités
  • Développement sans code
  • E-commerce
  • Emplacements multiples
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement de session
  • Enregistrement des appels
  • Formulaires personnalisables
  • Forums en ligne
  • Gamification
  • Gestion communautaire
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de projets
  • Gestion de versions
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des affectations
  • Gestion des applications
  • Gestion des billets
  • Gestion des cas
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des employés
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des expéditions
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des plaintes
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion multicanal
  • Importation et exportation de données
  • Intelligence artificielle et machine learning
  • Intégration de sites web
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Machine learning
  • Macros et réponses types
  • Marquage
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Minuteur
  • Mise en forme de texte
  • Mises à jour en temps réel
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Monitoring réseau
  • Outils de collaboration
  • Partage d'écran
  • Partage des fichiers
  • Personnalisation des URL
  • Planification
  • Planification des rendez-vous
  • Planification et programmation de projets
  • Pointeuse
  • Portail libre-service
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Prise en charge de plusieurs pays
  • Problèmes récurrents
  • Qualification de leads
  • Rappels
  • Rapports de synthèse
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports planifiés et automatisés
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Reconnaissance SVI et vocale
  • Reporting et suivi de projet
  • Routage
  • Routage automatisé
  • Routage des appels
  • Sauvegarde automatique
  • Scénarios possibles
  • Segmentation de la clientèle
  • Signature électronique
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'activité des clients
  • Suivi des activités
  • Suivi des appels
  • Suivi des congés
  • Suivi des e-mails
  • Suivi des interactions
  • Suivi des médias sociaux
  • Suivi des plaintes de clients
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des statuts
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Suivi du temps des projets
  • Surveillance en temps réel
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Widgets
  • Workflow basé sur les règles

Fonctionnalités au total 128

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès mobile
  • Actions découlant d'un événement
  • Aide contextuelle
  • Aide à la décision
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Analyse du service client
  • Analyse prédictive
  • Archivage et rétention
  • Assignation de demandes
  • Assistant personnel intelligent (API)
  • Assistant virtuel
  • Audit des problèmes
  • Authentification unique
  • Authentification à 2 facteurs
  • Automatisation des processus et flux de travail
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • Bot pré-configuré
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  • Catégorisation/regroupement
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
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  • E-commerce
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  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement de session
  • Enregistrement des appels
  • Formulaires personnalisables
  • Forums en ligne
  • Gamification
  • Gestion communautaire
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de projets
  • Gestion de versions
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des affectations
  • Gestion des applications
  • Gestion des billets
  • Gestion des cas
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des employés
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des expéditions
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des plaintes
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  • Modèles personnalisables
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  • Rapports planifiés et automatisés
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