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description: Alvaria CXP et VICIdial : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Alvaria CXP et VICIdial | GetApp France 2026
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# Comparer Alvaria CXP et VICIdial

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/107777/110383/aspect-cxp-pro/vs/vicidial

> Comparaison détaillée entre Alvaria CXP et VICIdial. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Alvaria CXP | VICIdial |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 18 | 265 |
| **Prix à partir de** | - | 400,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | - | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation | Formation présentielle, En ligne en direct, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Alvaria CXP

- API
- Chat et messagerie
- IVR
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Real-Time Analytics
- Real-Time Reporting
- Third-Party Integrations
- Transfert d’appel

### VICIdial

- API
- Actions découlant d'un événement
- Chat et messagerie
- Conformité FTC
- Distribution automatique des appels
- Gestion des contacts
- IVR
- Interface d'agent
- Monitoring
- Planification des rappels
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports sur les appels
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Third-Party Integrations
- Transfert d’appel

## Liens

- [Afficher le profil de Alvaria CXP](https://www.getapp.fr/software/107777/aspect-cxp-pro)
- [Afficher le profil de VICIdial](https://www.getapp.fr/software/110383/vicidial)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/107777/110383/aspect-cxp-pro/vs/vicidial)

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## Données structurées

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Les applications peuvent être utilisées via les canaux mobiles, de texte et de serveur vocal interactif dans tous les secteurs, notamment les administrations publiques, les banques, les assurances, la vente au détail, l'hôtellerie, le tourisme, les soins de santé, les services publics et d'autres fournisseurs de services. Les déploiements sur site, hébergés sur Aspect Cloud ou un cloud hybride, sont pris en charge.\n\nAspect CXP Pro permet aux utilisateurs de créer des systèmes numériques en libre-service, notamment des bots de conversation fonctionnant par intelligence artificielle pour les SMS et Facebook Messenger, ainsi que des solutions mobiles intégrées au centre d'appels, en exploitant la technologie de compréhension en langage naturel par le biais de multiples canaux de texte. Des applications de serveur vocal interactif modernes peuvent également être créées avec reconnaissance vocale, prévision de l'intention de l'appelant, personnalisation dynamique des options de menu, continuité du contexte, etc. Ces systèmes de serveur vocal interactif peuvent être utilisés pour l'acheminement d'appels de base, le libre-service entrant ou un serveur vocal interactif sortant proactif pour permettre des enquêtes téléphoniques, le suivi de l'état de commandes, l'extraction d'informations, des réceptionnistes virtuels, la vérification vocale, des notifications d'urgence, etc. Les applications en libre-service s'intègrent à d'autres solutions de centre d'appels Aspect pour faciliter le transfert de contacts vers des agents en direct lorsque cela est nécessaire.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/8e476394-1478-4d13-a291-e0689e735422.png","url":"https://www.getapp.fr/software/107777/aspect-cxp-pro","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/107777/aspect-cxp-pro#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":18,"ratingValue":4.5},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows"},{"name":"VICIdial","description":"VICIdial est une suite logicielle de call center/centres d'appels destinée aux besoins en téléphonie et en communication de toutes les entreprises, y compris les grandes entreprises. Conçue sur une plateforme open source et bénéficiant d'une base d'installation mondiale, elle dispose d'une fonctionnalité de composition prédictive complète et opère également en tant que système de distribution automatique des appels (ACD). Les agents peuvent donc appeler de manière prédictive ou manuelle via des listes de campagnes tout en gérant les appels entrants et sortants de manière fusionnée. Depuis une interface web centralisée unique, ils peuvent aussi répondre aux e-mails entrants et participer à des sessions de discussion en direct avec les clients intégrées à un site web existant via un widget. Les options de routage et les règles de hiérarchisation des files d'attente garantissent ensuite que les appels et les e-mails sont redirigés vers l'agent le plus qualifié. Les managers peuvent en outre écouter les appels des agents pour surveiller leurs performances. \n\nAvec plus de 2 000 fonctionnalités au total, VICIdial inclut l'enregistrement automatique des appels, qui peut être arrêté ou démarré à tout moment, tout en enregistrant les appels et leur statut. Des niveaux et des autorisations utilisateur peuvent être définis afin de restreindre l'accessibilité à certaines fonctionnalités ou campagnes, avant que l'exportation de données sur le web et les reportings partageables en temps réel permettent aux agents, managers et chefs d'équipe autorisés d'analyser les performances des campagnes d'appels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3ff25442-9aa0-411d-b7f9-e9c44c7d5399.png","url":"https://www.getapp.fr/software/110383/vicidial","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/110383/vicidial#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":265,"ratingValue":4.7},"offers":{"price":"400","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Linux on premise, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de développement d'applications","position":2,"item":"/directory/370/application-development/software","@type":"ListItem"},{"name":"Alvaria CXP et VICIdial","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/107777/110383/aspect-cxp-pro/vs/vicidial","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/107777/110383/aspect-cxp-pro/vs/vicidial#breadcrumblist"}]}
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