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description: 8x8 Contact Center et Amazon Connect : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer 8x8 Contact Center et Amazon Connect | GetApp France 2026
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# Comparer 8x8 Contact Center et Amazon Connect

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/107107/2057092/contactnow/vs/amazon-connect

> Comparaison détaillée entre 8x8 Contact Center et Amazon Connect. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | 8x8 Contact Center | Amazon Connect |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 47 | 93 |
| **Prix à partir de** | - | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### 8x8 Contact Center

- Centre d'appels sortants
- Chat et messagerie
- Connexion VoIP
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- IVR
- Monitoring
- Prévision du travail
- Rapports et analyses
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Reporting
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Third-Party Integrations

### Amazon Connect

- Centre d'appels sortants
- Chat et messagerie
- Connexion VoIP
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- IVR
- Monitoring
- Planification des rappels
- Rapports et analyses
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Reporting
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Third-Party Integrations

## Liens

- [Afficher le profil de 8x8 Contact Center](https://www.getapp.fr/software/107107/contactnow)
- [Afficher le profil de Amazon Connect](https://www.getapp.fr/software/2057092/amazon-connect)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/107107/2057092/contactnow/vs/amazon-connect)

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## Données structurées

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Les utilisateurs peuvent transférer les appels des clients ajoutant les SVI par glisser-déposer, contacter les clients avec un gestionnaire de campagne d'appels sortants et obtenir des informations essentielles sur l'entreprise et les employés à partir du moteur de reporting. \n\nLes fonctions d'appel entrant de ContactNow permettent aux utilisateurs de transférer et de répondre efficacement aux appels entrants destinés aux agents. La numérotation prédictive permet d'optimiser le temps de conversation en remplaçant la numérotation manuelle par la numérotation avec prévisualisation, progressive et prédictive. La plateforme comprend un outil SVI visuel de glisser-déposer avec transfert selon les compétences avancées qui permet aux utilisateurs d'automatiser la distribution des appels entrants aux membres de l'équipe et de mieux assister le client.\n\nL'application de surveillance pour iPad de ContactNow aide les utilisateurs à identifier les goulots d'étranglement et à explorer les performances des files, des équipes ou des individus à l'aide de filtres. Les utilisateurs peuvent explorer les interactions de chaque individu pour suivre leurs statistiques quotidiennes. Le tableau de bord entièrement personnalisable est livré avec une gamme de widgets pour fournir des statistiques, des résumés d'activité, des indicateurs de performance, des notes, des tâches à effectuer, etc. \n\nLes outils d'enregistrement d'appels permettent de les conserver pour les réécouter ultérieurement avec des fonctionnalités de pause et d'accentuation, ainsi que de les enregistrer automatiquement. Les utilisateurs peuvent écouter les appels en temps réel pour fournir une assistance personnalisée avec des fonctionnalités de voix basse et de prise d'appel en cours. La plateforme se connecte à divers systèmes de CRM pour une efficacité et une productivité accrues. Elle propose des systèmes de gestion de cas d'assistance avec Zendesk pour des capacités vocales intégrées.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/699ec2cc-4239-44b7-81cd-3a21f8c8f867.png","url":"https://www.getapp.fr/software/107107/contactnow","@id":"https://www.getapp.fr/software/107107/contactnow#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":47},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Amazon Connect","description":"Amazon Connect. Service de centre d'appels cloud omnicanal facile à utiliser.\n\nConfigurez en quelques minutes un centre d'appels qui pourra évoluer pour prendre en charge des millions de clients. Avec Amazon Connect, vous pouvez créer des expériences de chat vocales et interactives de haute qualité pour prendre en charge les clients de n'importe où. Une IU (interface utilisateur) intuitive unique permet le routage, la mise en file d'attente et l'analyse des contacts.\n\nL'IA (intelligence artificielle) et le ML (Machine Learning) intégrés vous permettent de personnaliser les interactions, de comprendre le sentiment des clients, d'authentifier les appelants et d'activer des fonctionnalités telles que la réponse vocale interactive et les chatbots.\n\nParmi les fonctionnalités figurent la téléphonie, un audio de haute qualité, des numéroteurs prédictifs avec détection du répondeur, un chat web/mobile, le routage, la gestion de tâches, l'automatisation, un moteur de règles, etc. \n\nTéléchargez l'e-book AWS Connect pour en savoir plus.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/590bc6a6-ed6d-475c-97d8-c992245cf8d9.png","url":"https://www.getapp.fr/software/2057092/amazon-connect","@id":"https://www.getapp.fr/software/2057092/amazon-connect#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":93},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Chrome"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/107107/2057092/contactnow/vs/amazon-connect#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de centre d'appel","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"8x8 Contact Center et Amazon Connect","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/107107/2057092/contactnow/vs/amazon-connect","@type":"ListItem"}]}]}
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