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description: Gladly et Helpwise : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Gladly et Helpwise | GetApp France 2026
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# Comparer Gladly et Helpwise

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/106673/2057562/gladly/vs/helpwise

> Comparaison détaillée entre Gladly et Helpwise. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Gladly | Helpwise |
| **Note globale** | 4.8/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 139 | 27 |
| **Prix à partir de** | - | 12,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Gladly

- API
- Base de données de clients
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Communication multicanal
- Customer Communication
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Transferts/Routage

### Helpwise

- API
- Base de données de clients
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Communication multicanal
- Customer Communication
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Transferts/Routage

## Liens

- [Afficher le profil de Gladly](https://www.getapp.fr/software/106673/gladly)
- [Afficher le profil de Helpwise](https://www.getapp.fr/software/2057562/helpwise)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/106673/2057562/gladly/vs/helpwise)

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## Données structurées

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Cette solution basée sur le cloud est utilisée par diverses entreprises B2C dans de nombreux secteurs, notamment la vente en ligne, le commerce de détail, l'hôtellerie, les voyages, les assurances et les services financiers. Gladly centralise toutes les interactions entre une organisation et ses clients et aide les entreprises à réduire la dépendance à un agent unique pour répondre à toutes les questions des clients.\n\nGladly aide les entreprises à reconnaître leurs clients en intégrant des conversations client à travers différents canaux tels que les e-mails, les SMS, les appels vocaux, les médias sociaux et le chat. L'accès à l'historique complet des conversations permet à tout agent du service client de reprendre les interactions avec un client à partir du même point où une conversation a été précédemment terminée avec un autre agent. \n\nSes fonctions robustes de routage et de mise en file d'attente permettent de transférer les appels vers le bon agent du service client, qui peut collaborer avec d'autres collègues pour résoudre les questions des clients en un minimum de temps. Cette solution permet à plusieurs agents de travailler en parallèle pour choisir différentes tâches, résoudre les problèmes et répondre aux appels. Le logiciel permet également de suivre des paramètres de fonctionnement tels que les temps de réponse aux e-mails, les temps d'appel, les temps d'attente et les sujets de conversation. L'outil dispose d'une interface conviviale qui permet de former rapidement les agents. Gladly est soutenu par les sociétés de capital-risque NEA et Greylock.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/71e82bfb-71b8-4819-826c-6c23d03c49fe.jpeg","url":"https://www.getapp.fr/software/106673/gladly","@id":"https://www.getapp.fr/software/106673/gladly#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":139},"operatingSystem":"Cloud"},{"name":"Helpwise","description":"Helpwise est un logiciel de communication qui permet aux équipes en contact avec la clientèle de créer des boîtes de réception partagées pour différents canaux comme l'e-mail, le chat en direct, les SMS, WhatsApp, Facebook, Twitter, etc. Les représentants des ventes et du service clientèle peuvent l'utiliser pour gérer les conversations avec les clients et optimiser les flux de travail en appliquant différentes règles d'automatisation. \n\nHelpwise offre diverses fonctionnalités telles que le reporting, les formulaires personnalisés, le CSAT (Customer Satisfaction Score), les centres d'assistance, l'analytique, etc. La plateforme permet aux responsables de surveiller les performances des membres de l'équipe en définissant des KPI (Key Performance Indicator) et en visualisant les tendances du volume de communication.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/2a001294-fea3-4df5-85da-15348bef3c4f.jpeg","url":"https://www.getapp.fr/software/2057562/helpwise","@id":"https://www.getapp.fr/software/2057562/helpwise#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":27},"offers":{"price":"12","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/106673/2057562/gladly/vs/helpwise#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de service client","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Gladly et Helpwise","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/106673/2057562/gladly/vs/helpwise","@type":"ListItem"}]}]}
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