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description: contactSPACE et XCALLY : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer contactSPACE et XCALLY | GetApp France 2026
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# Comparer contactSPACE et XCALLY

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/106279/112271/contactspace/vs/xcally

> Comparaison détaillée entre contactSPACE et XCALLY. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | contactSPACE | XCALLY |
| **Note globale** | 4.8/5 | 4.8/5 |
| **Total d'avis** | 11 | 130 |
| **Prix à partir de** | 150,00 $US | 29,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | - | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### contactSPACE

- API
- Automate d'appel
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des listes
- Gestion des listes d'appels
- Journalisation des appels
- Messagerie SMS
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Numéroteur automatique
- Planification des appels
- Planification des rappels
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Suivi des appels
- Tableau de bord

### XCALLY

- API
- Automate d'appel
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des listes
- Gestion des listes d'appels
- Journalisation des appels
- Messagerie SMS
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Numéroteur automatique
- Planification des appels
- Planification des rappels
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Suivi des appels
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de contactSPACE](https://www.getapp.fr/software/106279/contactspace)
- [Afficher le profil de XCALLY](https://www.getapp.fr/software/112271/xcally)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/106279/112271/contactspace/vs/xcally)

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## Données structurées

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D'autre part, le gestionnaire d'initiatives de la solution permet aux utilisateurs de savoir quelles initiatives sont en cours, quel est leur rendement et quelles équipes s'y consacrent. Un gestionnaire de données permet aux utilisateurs de télécharger des listes de données, d'ajouter des champs de données, d'examiner les enregistrements disponibles, de créer des filtres, de segmenter des calendriers établis, de générer de nouvelles listes de données, de créer des files d'attente pour les processus d'assurance qualité et de gestion de la conformité, de contrôler l'affectation des rappels et de définir des indicateurs clés de performance pour les agents et les initiatives. Des interfaces personnalisées peuvent être créées pour les agents avec des flux de travail et des raccourcis personnalisés. Les utilisateurs peuvent également produire des Call Guides® pour fournir aux agents des informations dynamiques et opportunes sur les produits ou les clients lors de chaque appel.\n\ncontactSPACE propose plusieurs options de numérotation qui peuvent être attribuées à différentes initiatives en fonction des résultats souhaités. La numérotation manuelle permet aux agents de passer des appels à l'aide d'un clavier virtuel. La numérotation avec prévisualisation permet aux agents de sélectionner quand le numéro est composé, tandis qu'avec la numérotation progressive, l'appel est composé dans un délai défini par l'administrateur. La numérotation prédictive est incluse pour les équipes gérant un grand volume d'appels et inclut une gestion automatique des répondeurs et des erreurs de télécommunication. Un agent automatisé peut être activé pour gérer les appels entrants en orientant les clients vers un SVI (serveur vocal interactif) axé sur le flux de travail qui intègre une passerelle de paiement et permet de promouvoir des offres et des ventes incitatives de manière dynamique tout au long du processus.\n\ncontactSPACE permet aux utilisateurs de surveiller le rendement des agents et des initiatives en temps réel grâce à un tableau de bord d'accueil qui résume les appels entrants, les appels sortants, l'activité des agents et leurs émotions. La solution inclut également un tableau de bord pour les chefs d'équipe qui fournit des options d'écoute, d'aide et de surveillance des agents. Les performances des agents, des équipes et des campagnes peuvent être comparées les unes aux autres, ainsi qu'aux objectifs de l'entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e089329e-e9d6-4d9e-8865-8fee87844b4a.png","url":"https://www.getapp.fr/software/106279/contactspace","@id":"https://www.getapp.fr/software/106279/contactspace#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":11},"offers":{"price":"150","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"name":"XCALLY","description":"XCALLY est une solution logicielle complète pour les call centers entrants/sortants/combinés ou omnicanaux. Les utilisateurs peuvent gérer les interactions avec les clients par téléphone, chat web, e-mail, SMS, fax et réseaux sociaux via des API standard, gérer les informations client et suivre leurs interactions sur plusieurs canaux. Les agents peuvent se connecter à leurs files d'attente, gérer plusieurs statuts et effectuer diverses tâches en fonction de leurs compétences. \n\nXCALLY aide les centres d'appels à optimiser le temps de conversation des agents à l'aide de la numérotation progressive, prédictive ou de prévisualisation ; celles-ci sont équipées d'automatisations et de déclencheurs qui permettent d'automatiser les tâches en fonction du minutage et des actions définis précédemment. Les utilisateurs peuvent analyser les données et les performances via les rapports prêts à l'emploi de XCALLY ou créer des rapports personnalisés adaptés aux objectifs spécifiques de l'entreprise. Les organisations peuvent également concevoir des projets de SVI tels qu'un standard automatique, des enquêtes de satisfaction des clients, des rappels, entre autres, à l'aide de l'interface graphique web de type glisser-déposer.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/7671daac-8e48-4b82-90b7-7d6a6a2d107a.png","url":"https://www.getapp.fr/software/112271/xcally","@id":"https://www.getapp.fr/software/112271/xcally#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":130},"offers":{"price":"29","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/106279/112271/contactspace/vs/xcally#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de centre d'appel","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"contactSPACE et XCALLY","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/106279/112271/contactspace/vs/xcally","@type":"ListItem"}]}]}
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