---
description: RingCX et Contact Center as a Service (CCaaS) : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Comparer RingCX et Contact Center as a Service (CCaaS) | GetApp France 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de centre d'appel](/directory/275/call-center/software) > [RingCX \<span\>et\</span\> Contact Center as a Service (CCaaS)](https://www.getapp.fr/compare/105435/2059944/ringcentral-contact-centre/vs/call-center)

# Comparer RingCX et Contact Center as a Service (CCaaS)

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/105435/2059944/ringcentral-contact-centre/vs/call-center

> Comparaison détaillée entre RingCX et Contact Center as a Service (CCaaS). Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | RingCX | Contact Center as a Service (CCaaS) |
| **Note globale** | 4.2/5 | 4.0/5 |
| **Total d'avis** | 255 | 21 |
| **Prix à partir de** | 65,00 $US | 85,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe) |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### RingCX

- API
- Alerts/Escalation
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Gestion des campagnes
- Gestion des listes d'attente
- IVR
- Journalisation des appels
- Mode progressif (progressive dialer)
- Numéroteur manuel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Rapports et analyses
- Routage des appels
- Scripts d'appel
- Suivi des appels

### Contact Center as a Service (CCaaS)

- API
- Alerts/Escalation
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Gestion des campagnes
- Gestion des listes d'attente
- IVR
- Journalisation des appels
- Mode progressif (progressive dialer)
- Numéroteur manuel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Rapports et analyses
- Routage des appels
- Scripts d'appel
- Suivi des appels

## Liens

- [Afficher le profil de RingCX](https://www.getapp.fr/software/105435/ringcentral-contact-centre)
- [Afficher le profil de Contact Center as a Service (CCaaS)](https://www.getapp.fr/software/2059944/call-center)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/105435/2059944/ringcentral-contact-centre/vs/call-center)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparer RingCX et Contact Center as a Service (CCaaS) | GetApp France 2026","description":"RingCX et Contact Center as a Service (CCaaS) : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.","url":"https://www.getapp.fr/compare/105435/2059944/ringcentral-contact-centre/vs/call-center","about":[{"@id":"https://www.getapp.fr/software/105435/ringcentral-contact-centre#software"},{"@id":"https://www.getapp.fr/software/2059944/call-center#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/105435/2059944/ringcentral-contact-centre/vs/call-center#breadcrumblist"},"@id":"https://www.getapp.fr/compare/105435/2059944/ringcentral-contact-centre/vs/call-center#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.getapp.fr/#website"},"publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"inLanguage":"fr"},{"name":"RingCX","description":"RingCentral Contact Center est une plateforme de call center multicanal conçue pour permettre aux clients de choisir la manière dont ils souhaitent interagir. La plateforme fournit un support natif pour la voix, le chat web, SMS, e-mail et fax, avec la possibilité d'ajouter des réseaux sociaux. Les fonctionnalités avancées de routage et de distribution des supports entrants et sortants permettent aux entreprises de toutes tailles d'améliorer leur réactivité avec les clients.\n\nLa plateforme intégrée de RingCentral Contact Center évolue facilement, permettant aux responsables d'agents d'ajouter et d'éliminer des agents à la demande. Le système SVI (serveur vocal interactif) fournit des fonctionnalités de routage avancées pour celles qui se basent sur un agent ou sont en self-service. Les clients sont en mesure de résoudre eux-mêmes des problèmes tels que les demandes de renseignements sur les comptes et les factures, ce qui libère le temps des agents pour traiter les problèmes plus complexes. La solution est livrée avec un moteur ACD (distribution automatique des appels), basé sur les compétences, qui associe les requêtes aux agents les mieux à même de résoudre le cas.\n\nL'outil My Agent eXperience (MAX) de RingCentral Contact Center affiche les détails du CRM et les informations d'appel des clients aux agents et offre des pop-up CTI (Computer Telephony Integration ou intégration de la téléphonie digitale) qui réduisent les temps de traitement des appels et améliorent l'expérience utilisateur. Des analyses et des rapports conviviaux présentent des indicateurs clés qui aident à améliorer prise de décisions commerciales critiques. Les utilisateurs peuvent choisir parmi des rapports prédéfinis, des rapports ad hoc et des rapports personnalisés avec des données de dernière minute. \n\nLa plateforme propose diverses intégrations permettant de joindre des données clients, comme Salesforce, Google, Zendesk, Box et diverses autres plateformes de CRM bien connues. Les fonctionnalités d'appels sortants permettent la vente, la collecte de fonds, les collectes et la communication avec les clients grâce à un numéroteur sortant prenant en charge les méthodes de numérotation prédictive, progressives et de prévisualisation. Le centre de contact de RingCentral inclut des fonctionnalités supplémentaires telles que la suppression des appels pour la conformité, la reconnaissance automatique de la parole et la synthèse vocale dans plusieurs langues.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/ef785d50-715a-47eb-aff1-378447ea7007.png","url":"https://www.getapp.fr/software/105435/ringcentral-contact-centre","@id":"https://www.getapp.fr/software/105435/ringcentral-contact-centre#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":255},"offers":{"price":"65","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Contact Center as a Service (CCaaS)","description":"Evolve IP est une solution de gestion des communications unifiées conçue pour aider les centres d'appels de toutes tailles à gérer les communications par e-mail, vocales et téléphoniques via un portail unifié. Il offre une multitude de fonctionnalités telles que l'architecture du centre d'appels, la gestion des campagnes, le routage des appels, la réponse vocale/SVI (serveur vocal interactif) et la réponse vocale interactive. \n\nEvolve IP est disponible sur site ou dans le cloud et permet aux entreprises de créer des flux de travail personnalisés pour rationaliser les opérations de communication. Grâce à cette solution, les administrateurs peuvent également obtenir des informations sur les performances des équipes et les niveaux de satisfaction des clients au moyen de rapports. La solution prend également en charge l'intégration à diverses applications tierces via une API (Application Programming Interface).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/d190ef9b-5d38-4d7d-aae4-7e85e531ecb9.jpeg","url":"https://www.getapp.fr/software/2059944/call-center","@id":"https://www.getapp.fr/software/2059944/call-center#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.0,"bestRating":5,"ratingCount":21},"offers":{"price":"85","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/105435/2059944/ringcentral-contact-centre/vs/call-center#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de centre d'appel","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"RingCX et Contact Center as a Service (CCaaS)","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/105435/2059944/ringcentral-contact-centre/vs/call-center","@type":"ListItem"}]}]}
</script>