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description: RingCX et NovelVox Unified Agent Desktop : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer RingCX et NovelVox Unified Agent Desktop | GetApp France 2026
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# Comparer RingCX et NovelVox Unified Agent Desktop

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/105435/2048113/ringcentral-contact-centre/vs/novelvox-unified-agent-desktop

> Comparaison détaillée entre RingCX et NovelVox Unified Agent Desktop. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | RingCX | NovelVox Unified Agent Desktop |
| **Note globale** | 4.2/5 | - |
| **Total d'avis** | 255 | 0 |
| **Prix à partir de** | 65,00 $US | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Non | - |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Windows (sur site), Linux (sur site) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Webinaires, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### RingCX

- API
- Alerts/Escalation
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Distribution automatique des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des listes d'appels
- Identification de l'appelant
- Journalisation des appels
- Rapports sur les appels
- Scripts d'appel
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Tableau de bord d'activités
- Transfert d’appel

### NovelVox Unified Agent Desktop

- API
- Alerts/Escalation
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Distribution automatique des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des listes d'appels
- Identification de l'appelant
- Journalisation des appels
- Rapports sur les appels
- Scripts d'appel
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Tableau de bord d'activités
- Transfert d’appel

## Liens

- [Afficher le profil de RingCX](https://www.getapp.fr/software/105435/ringcentral-contact-centre)
- [Afficher le profil de NovelVox Unified Agent Desktop](https://www.getapp.fr/software/2048113/novelvox-unified-agent-desktop)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/105435/2048113/ringcentral-contact-centre/vs/novelvox-unified-agent-desktop)

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## Données structurées

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La plateforme fournit un support natif pour la voix, le chat web, SMS, e-mail et fax, avec la possibilité d'ajouter des réseaux sociaux. Les fonctionnalités avancées de routage et de distribution des supports entrants et sortants permettent aux entreprises de toutes tailles d'améliorer leur réactivité avec les clients.\n\nLa plateforme intégrée de RingCentral Contact Center évolue facilement, permettant aux responsables d'agents d'ajouter et d'éliminer des agents à la demande. Le système SVI (serveur vocal interactif) fournit des fonctionnalités de routage avancées pour celles qui se basent sur un agent ou sont en self-service. Les clients sont en mesure de résoudre eux-mêmes des problèmes tels que les demandes de renseignements sur les comptes et les factures, ce qui libère le temps des agents pour traiter les problèmes plus complexes. La solution est livrée avec un moteur ACD (distribution automatique des appels), basé sur les compétences, qui associe les requêtes aux agents les mieux à même de résoudre le cas.\n\nL'outil My Agent eXperience (MAX) de RingCentral Contact Center affiche les détails du CRM et les informations d'appel des clients aux agents et offre des pop-up CTI (Computer Telephony Integration ou intégration de la téléphonie digitale) qui réduisent les temps de traitement des appels et améliorent l'expérience utilisateur. Des analyses et des rapports conviviaux présentent des indicateurs clés qui aident à améliorer prise de décisions commerciales critiques. Les utilisateurs peuvent choisir parmi des rapports prédéfinis, des rapports ad hoc et des rapports personnalisés avec des données de dernière minute. \n\nLa plateforme propose diverses intégrations permettant de joindre des données clients, comme Salesforce, Google, Zendesk, Box et diverses autres plateformes de CRM bien connues. Les fonctionnalités d'appels sortants permettent la vente, la collecte de fonds, les collectes et la communication avec les clients grâce à un numéroteur sortant prenant en charge les méthodes de numérotation prédictive, progressives et de prévisualisation. Le centre de contact de RingCentral inclut des fonctionnalités supplémentaires telles que la suppression des appels pour la conformité, la reconnaissance automatique de la parole et la synthèse vocale dans plusieurs langues.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/ef785d50-715a-47eb-aff1-378447ea7007.png","url":"https://www.getapp.fr/software/105435/ringcentral-contact-centre","@id":"https://www.getapp.fr/software/105435/ringcentral-contact-centre#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":255},"offers":{"price":"65","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"NovelVox Unified Agent Desktop","description":"NovelVox est le principal fournisseur de solutions de centre d'appels au monde. NovelVox s'engage à fournir des solutions de centre d'appels personnalisées grâce à ses produits de communication unifiée leaders sur le marché. L'éditeur propose une gamme de postes de travail NovelVox, des solutions de bureau unifiées aux applications d'agent mobile, y compris une expérience agent et client optimale.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/437f8803-b981-4144-b924-74761487a10b.jpeg","url":"https://www.getapp.fr/software/2048113/novelvox-unified-agent-desktop","@id":"https://www.getapp.fr/software/2048113/novelvox-unified-agent-desktop#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"operatingSystem":"Windows on premise, Linux on premise"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/105435/2048113/ringcentral-contact-centre/vs/novelvox-unified-agent-desktop#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de gestion du personnel pour call center","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"RingCX et NovelVox Unified Agent Desktop","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/105435/2048113/ringcentral-contact-centre/vs/novelvox-unified-agent-desktop","@type":"ListItem"}]}]}
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