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description: Genesys Cloud CX et Kiamo : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Genesys Cloud CX et Kiamo | GetApp France 2026
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# Comparer Genesys Cloud CX et Kiamo

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/104597/2070581/genesys-cloud/vs/kiamo

> Comparaison détaillée entre Genesys Cloud CX et Kiamo. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Genesys Cloud CX | Kiamo |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.2/5 |
| **Total d'avis** | 262 | 11 |
| **Prix à partir de** | 75,00 $US | 39,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Genesys Cloud CX

- API
- CRM
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des performances
- Identification de l'appelant
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Messagerie SMS
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Planification des rappels
- Real-Time Analytics
- Real-Time Reporting
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des appels

### Kiamo

- API
- CRM
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des performances
- Identification de l'appelant
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Messagerie SMS
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Planification des rappels
- Real-Time Analytics
- Real-Time Reporting
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des appels

## Liens

- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud)
- [Afficher le profil de Kiamo](https://www.getapp.fr/software/2070581/kiamo)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/104597/2070581/genesys-cloud/vs/kiamo)

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La plateforme Genesys PureCloud est un call center omnicanal et une solution de communications unifiées qui transforme les appels, les e-mails, les \"chats\", les textes et les expressions sociales en une conversation unique et un dialogue client transparent. La solution se déploie à la vitesse de l'éclair pour une valeur rapide dans le temps et une évolutivité instantanée.\n\nGenesys, un leader du marché des centres d'appels, a des dizaines d'années d'expérience dans la construction de solutions qui ont à leur cœur l'expérience client (CX). À jour avec les certifications de sécurité standard du secteur, la solution PureCloud garantit que les interactions prennent en charge de façon transparente et sécurisée le parcours client pour les entreprises du monde entier, avec des interfaces utilisateur en 15 langues (plus que tout autre fournisseur de logiciel SaaS sur le marché).\n\nActivez vos clients sur tous les canaux où ils souhaitent s'engager. Tirez parti de données en temps réel exploitables qui optimisent l'efficacité du centre d'appels, permettent les analyses prédictives et obtiennent des résultats dans la livraison d'une expérience client plus personnalisée. Des fonctionnalités intégrées de gestion du personnel, un solide serveur vocal interactif, des flux entrants et sortants, des intégrations prêtes à l'emploi avec les principales solutions CRM et des API ouvertes offrent de puissantes fonctionnalités regroupées dans une interface utilisateur simple et intuitive. Une suite de collaboration et de communications unifiées comprenant un soft phone basé sur navigateur, un annuaire d'entreprise, un CMS, des outils vidéo et \"chat\", et un service de téléphonie VoIP complètent une plateforme tout-en-un pour votre entreprise. Mais si vous préférez amener votre propre opérateur (BYOC), des modèles variés de déploiement cloud sur site sont disponibles. Trouvez ce qui vous convient le mieux parmi des conditions d'abonnement souples.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud","@id":"https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Kiamo","description":"Kiamo est une solution omnicanale pour les centres d'appels.\n\nKiamo centralise les interactions avec vos clients au sein d'une interface unique, offrant ainsi une vision à 360 degrés aux conseillers.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/48e8b0ad-5d26-43a7-9e9f-741d3be00d9d.png","url":"https://www.getapp.fr/software/2070581/kiamo","@id":"https://www.getapp.fr/software/2070581/kiamo#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":11},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/104597/2070581/genesys-cloud/vs/kiamo#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de centre d'appel","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX et Kiamo","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/104597/2070581/genesys-cloud/vs/kiamo","@type":"ListItem"}]}]}
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