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description: Genesys Cloud CX et easiware : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Genesys Cloud CX et easiware | GetApp France 2026
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# Comparer Genesys Cloud CX et easiware

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/104597/2070579/genesys-cloud/vs/easiware

> Comparaison détaillée entre Genesys Cloud CX et easiware. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Genesys Cloud CX | easiware |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 262 | 12 |
| **Prix à partir de** | 75,00 $US | 50,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Genesys Cloud CX

- API
- Analyse des sentiments
- Base de données de clients
- Champs personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des e-mails
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie SMS
- Monitoring
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Structure enquêtes CSAT
- Suivi des activités
- Tableau de bord

### easiware

- API
- Analyse des sentiments
- Base de données de clients
- Champs personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des e-mails
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie SMS
- Monitoring
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Structure enquêtes CSAT
- Suivi des activités
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud)
- [Afficher le profil de easiware](https://www.getapp.fr/software/2070579/easiware)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/104597/2070579/genesys-cloud/vs/easiware)

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## Données structurées

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La plateforme Genesys PureCloud est un call center omnicanal et une solution de communications unifiées qui transforme les appels, les e-mails, les \"chats\", les textes et les expressions sociales en une conversation unique et un dialogue client transparent. La solution se déploie à la vitesse de l'éclair pour une valeur rapide dans le temps et une évolutivité instantanée.\n\nGenesys, un leader du marché des centres d'appels, a des dizaines d'années d'expérience dans la construction de solutions qui ont à leur cœur l'expérience client (CX). À jour avec les certifications de sécurité standard du secteur, la solution PureCloud garantit que les interactions prennent en charge de façon transparente et sécurisée le parcours client pour les entreprises du monde entier, avec des interfaces utilisateur en 15 langues (plus que tout autre fournisseur de logiciel SaaS sur le marché).\n\nActivez vos clients sur tous les canaux où ils souhaitent s'engager. Tirez parti de données en temps réel exploitables qui optimisent l'efficacité du centre d'appels, permettent les analyses prédictives et obtiennent des résultats dans la livraison d'une expérience client plus personnalisée. Des fonctionnalités intégrées de gestion du personnel, un solide serveur vocal interactif, des flux entrants et sortants, des intégrations prêtes à l'emploi avec les principales solutions CRM et des API ouvertes offrent de puissantes fonctionnalités regroupées dans une interface utilisateur simple et intuitive. Une suite de collaboration et de communications unifiées comprenant un soft phone basé sur navigateur, un annuaire d'entreprise, un CMS, des outils vidéo et \"chat\", et un service de téléphonie VoIP complètent une plateforme tout-en-un pour votre entreprise. Mais si vous préférez amener votre propre opérateur (BYOC), des modèles variés de déploiement cloud sur site sont disponibles. Trouvez ce qui vous convient le mieux parmi des conditions d'abonnement souples.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud","@id":"https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"easiware","description":"La solution easiware offre une approche complète et personnalisée pour la gestion de la Relation Client, adaptée aux entreprises de toutes tailles. Cette plateforme repose sur cinq piliers fondamentaux qui permettent aux services client de maximiser leur efficacité et leur qualité de service. \n\nTout d'abord, la centralisation des canaux constitue le premier pilier essentiel. En regroupant toutes les demandes entrantes des clients dans un même fil de traitement, easiware simplifie la gestion des sollicitations clients. Cela signifie que quels que soient les canaux de contact utilisés par les clients (que ce soit par mail, livechat, sur les réseaux sociaux, etc.), toutes les requêtes sont centralisées, offrant ainsi une vue d'ensemble cohérente et facile à gérer pour les conseillers.\n\nLe deuxième pilier clé de la solution easiware est la connaissance client approfondie. Grâce à une fiche client 360 entièrement personnalisable, les entreprises peuvent avoir accès à des informations pertinentes sur leurs clients. Ces données incluent les historiques des échanges, les détails des achats, les programmes de fidélité, etc. Cette connaissance approfondie des clients permet aux conseillers de personnaliser leurs interactions, améliorant ainsi l'expérience client de manière significative.\n\nLe troisième pilier, le traitement des demandes, simplifie et optimise les opérations des services client. easiware propose une multitude de fonctionnalités telles que des modèles de réponses préétablis, des bases de connaissances internes et des champs pré-remplis. Ces outils facilitent le processus de réponse aux clients, permettant aux conseillers de gagner du temps et de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Cela contribue à une résolution plus rapide des problèmes et à une satisfaction client accrue.\n\nEn plus de simplifier le traitement des demandes, easiware offre également la possibilité de réaliser des enquêtes de satisfaction client, constituant ainsi le quatrième pilier de sa solution. La plateforme propose deux types d'enquêtes, le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Satisfaction Score (CSAT), permettant aux entreprises de mesurer la satisfaction de leurs clients et d'identifier les domaines d'amélioration potentiels. Cela permet aux entreprises de réagir rapidement aux préoccupations des clients et d'ajuster leurs stratégies en conséquence.\n\nEnfin, le cinquième pilier d'easiware est le reporting. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de créer des tableaux de bord personnalisés, offrant une vue détaillée et en temps réel sur les performances du service client. Ces rapports analytiques permettent aux entreprises de mieux comprendre les tendances, d'identifier les points forts et faibles, et de prendre des décisions éclairées pour améliorer continuellement leur service client. \n\nEn résumé, la solution easiware offre un ensemble complet d'outils et de fonctionnalités permettant aux services client de toute taille de gérer et personnaliser leur Relation Client de manière efficace et efficiente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a7f97650-1c89-4489-b531-760ebc7a9913.png","url":"https://www.getapp.fr/software/2070579/easiware","@id":"https://www.getapp.fr/software/2070579/easiware#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":12},"offers":{"price":"50","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/104597/2070579/genesys-cloud/vs/easiware#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de centre d'appel","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX et easiware","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/104597/2070579/genesys-cloud/vs/easiware","@type":"ListItem"}]}]}
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