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description: Genesys Cloud CX et Cognigy.AI : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Genesys Cloud CX et Cognigy.AI | GetApp France 2026
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# Comparer Genesys Cloud CX et Cognigy.AI

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> Comparaison détaillée entre Genesys Cloud CX et Cognigy.AI. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Genesys Cloud CX | Cognigy.AI |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.8/5 |
| **Total d'avis** | 262 | 22 |
| **Prix à partir de** | 75,00 $US | 2 500,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Genesys Cloud CX

- Actions découlant d'un événement
- Analyse des tendances
- Automate d'appel
- Automatisation des processus et flux de travail
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Développement sans code
- Gestion des contacts
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Planification des rappels
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Reconnaissance vocale
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Synthèse vocale

### Cognigy.AI

- Actions découlant d'un événement
- Analyse des tendances
- Automate d'appel
- Automatisation des processus et flux de travail
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Développement sans code
- Gestion des contacts
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Planification des rappels
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Reconnaissance vocale
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Synthèse vocale

## Liens

- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud)
- [Afficher le profil de Cognigy.AI](https://www.getapp.fr/software/2067921/cognigy-ai)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/104597/2067921/genesys-cloud/vs/cognigy-ai)

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## Données structurées

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La plateforme Genesys PureCloud est un call center omnicanal et une solution de communications unifiées qui transforme les appels, les e-mails, les \"chats\", les textes et les expressions sociales en une conversation unique et un dialogue client transparent. La solution se déploie à la vitesse de l'éclair pour une valeur rapide dans le temps et une évolutivité instantanée.\n\nGenesys, un leader du marché des centres d'appels, a des dizaines d'années d'expérience dans la construction de solutions qui ont à leur cœur l'expérience client (CX). À jour avec les certifications de sécurité standard du secteur, la solution PureCloud garantit que les interactions prennent en charge de façon transparente et sécurisée le parcours client pour les entreprises du monde entier, avec des interfaces utilisateur en 15 langues (plus que tout autre fournisseur de logiciel SaaS sur le marché).\n\nActivez vos clients sur tous les canaux où ils souhaitent s'engager. Tirez parti de données en temps réel exploitables qui optimisent l'efficacité du centre d'appels, permettent les analyses prédictives et obtiennent des résultats dans la livraison d'une expérience client plus personnalisée. Des fonctionnalités intégrées de gestion du personnel, un solide serveur vocal interactif, des flux entrants et sortants, des intégrations prêtes à l'emploi avec les principales solutions CRM et des API ouvertes offrent de puissantes fonctionnalités regroupées dans une interface utilisateur simple et intuitive. Une suite de collaboration et de communications unifiées comprenant un soft phone basé sur navigateur, un annuaire d'entreprise, un CMS, des outils vidéo et \"chat\", et un service de téléphonie VoIP complètent une plateforme tout-en-un pour votre entreprise. Mais si vous préférez amener votre propre opérateur (BYOC), des modèles variés de déploiement cloud sur site sont disponibles. Trouvez ce qui vous convient le mieux parmi des conditions d'abonnement souples.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud","@id":"https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Cognigy.AI","description":"Cognigy.AI propose une solution d'IA (intelligence artificielle) conversationnelle orientée métier, enrichie d'une IA générative, pour aider les entreprises à fournir des expériences de services exceptionnelles - à tout moment et en tout lieu.\n\nDu SVI (serveur vocal interactif) conversationnel et du libre-service à l'assistance à l'agent et à la RPA (Robotic Process Automation), Cognigy.AI vous permet d'aborder la totalité des applications d'automatisation des centres d'appels.\n\nConçue pour assurer une flexibilité maximale, une interopérabilité et une facilité d'utilisation, cette plateforme permet aux entreprises et aux équipes de développement de créer d'excellentes expériences conversationnelles et d'améliorer l'efficacité de l'ensemble des systèmes.\n\nElle offre plus de 100 intégrations prédéfinies ainsi qu'une plateforme de vente proposant des outils permettant de créer des extensions personnalisées. Elle comprend des intégrations natives pour les principaux fournisseurs CCaaS tels qu'Amazon Connect, Genesys, 8x8 et Avaya. De plus, elle est fournie avec plus de 25 intégrations de canaux prédéfinies pour le service client telles que WhatsApp, iMessage, Instagram Messenger, Telegram, Microsoft Teams, etc. \n\nCette solution est dotée de l'une des unités linguistiques les plus précises du marché, avec 20 modèles spécifiques à chaque langue et un modèle universel permettant de prendre en charge toutes les langues, de l'arménien au klingon. \n\nGrâce à une série d'intégrations de systèmes d'entreprise tels que Salesforce, Hubspot, Zendesk, ServiceNow et d'autres, vous pouvez facilement automatiser et orchestrer les processus de service client dans l'ensemble de votre écosystème d'entreprise pour un véritable libre-service de bout en bout. \n\nAppréciée par les développeurs et conçue pour les utilisateurs professionnels, Cognigy est dotée d'une IU (interface utilisateur) de type \"glisser-déposer\" à programmation réduite qui permet à tout un chacun de créer des agents virtuels avancés. Cognigy offre aux développeurs un EDI (environnement de développement intégré) intégré, une interface de ligne de commande complète, une API (Application Programming Interface) ouverte et un référentiel public avec des exemples de code pour son infrastructure et ses extensions.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/5d6852df-3b92-44d2-8290-6781b0673ae1.jpeg","url":"https://www.getapp.fr/software/2067921/cognigy-ai","@id":"https://www.getapp.fr/software/2067921/cognigy-ai#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":22},"offers":{"price":"2500","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/104597/2067921/genesys-cloud/vs/cognigy-ai#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de satisfaction client","position":2,"item":"/directory/1029/customer-satisfaction/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX et Cognigy.AI","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/104597/2067921/genesys-cloud/vs/cognigy-ai","@type":"ListItem"}]}]}
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