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description: Genesys Cloud CX et Smart Tribune : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Genesys Cloud CX et Smart Tribune | GetApp France 2026
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# Comparer Genesys Cloud CX et Smart Tribune

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/104597/2048215/genesys-cloud/vs/smart-tribune-1

> Comparaison détaillée entre Genesys Cloud CX et Smart Tribune. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Genesys Cloud CX | Smart Tribune |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 262 | 11 |
| **Prix à partir de** | 75,00 $US | 15 000,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | - |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Support téléphonique |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Genesys Cloud CX

- Aide à la décision
- Analyse visuelle
- Champs personnalisables
- Chatbot
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Mise en forme de texte
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Reconnaissance vocale
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Synthèse vocale
- Tableau de bord d'activités
- Widgets

### Smart Tribune

- Aide à la décision
- Analyse visuelle
- Champs personnalisables
- Chatbot
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Mise en forme de texte
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Tableau de bord d'activités
- Widgets

## Liens

- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud)
- [Afficher le profil de Smart Tribune](https://www.getapp.fr/software/2048215/smart-tribune-1)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/104597/2048215/genesys-cloud/vs/smart-tribune-1)

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## Données structurées

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La plateforme Genesys PureCloud est un call center omnicanal et une solution de communications unifiées qui transforme les appels, les e-mails, les \"chats\", les textes et les expressions sociales en une conversation unique et un dialogue client transparent. La solution se déploie à la vitesse de l'éclair pour une valeur rapide dans le temps et une évolutivité instantanée.\n\nGenesys, un leader du marché des centres d'appels, a des dizaines d'années d'expérience dans la construction de solutions qui ont à leur cœur l'expérience client (CX). À jour avec les certifications de sécurité standard du secteur, la solution PureCloud garantit que les interactions prennent en charge de façon transparente et sécurisée le parcours client pour les entreprises du monde entier, avec des interfaces utilisateur en 15 langues (plus que tout autre fournisseur de logiciel SaaS sur le marché).\n\nActivez vos clients sur tous les canaux où ils souhaitent s'engager. Tirez parti de données en temps réel exploitables qui optimisent l'efficacité du centre d'appels, permettent les analyses prédictives et obtiennent des résultats dans la livraison d'une expérience client plus personnalisée. Des fonctionnalités intégrées de gestion du personnel, un solide serveur vocal interactif, des flux entrants et sortants, des intégrations prêtes à l'emploi avec les principales solutions CRM et des API ouvertes offrent de puissantes fonctionnalités regroupées dans une interface utilisateur simple et intuitive. Une suite de collaboration et de communications unifiées comprenant un soft phone basé sur navigateur, un annuaire d'entreprise, un CMS, des outils vidéo et \"chat\", et un service de téléphonie VoIP complètent une plateforme tout-en-un pour votre entreprise. Mais si vous préférez amener votre propre opérateur (BYOC), des modèles variés de déploiement cloud sur site sont disponibles. Trouvez ce qui vous convient le mieux parmi des conditions d'abonnement souples.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud","@id":"https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Smart Tribune","description":"Smart Tribune combine de manière experte une technologie de pointe et une touche humaine sur mesure pour amplifier l'expérience du service client d'une marque de bout en bout. Ainsi, les clients sont plus autonomes grâce aux chatbots, FAQ dynamiques et plus encore.\n\nL'équipe d'experts en service client et en technologie a développé les solutions en libre-service client les plus intelligentes du secteur, toutes alimentées par les dernières avancées en intelligence artificielle, machine learning et traitement du langage naturel, pour aider les marques à :\n\n– favoriser l'autonomie des clients à chaque point de contact lors de l'expérience client avec une marque ; \n– améliorer le SEO organique pour aider les clients à répondre directement à leurs questions via la page de résultats de recherche ;\n– augmenter la probabilité de conversion au fur et à mesure que les clients progressent dans le parcours d'achat ; \n– augmenter la satisfaction et la fidélité des clients à long terme ;\n– réduire le volume de contacts avec le support client en automatisant jusqu'à 70 % des demandes de premier niveau ; et\n– fournir aux agents du support client les informations les plus récentes de la base de connaissances à tout moment.\n\nAujourd'hui, l'éditeur travaille avec plus de 150 grandes marques dans tous les secteurs pour donner vie à leurs solutions de libre-service client sur mesure. Rien qu'en 2020, ces solutions ont permis à des centaines de milliers de clients d'obtenir plus de 40 millions de réponses. L'équipe de l'éditeur est là pour travailler avec votre entreprise afin de répondre aux besoins de votre service client de la manière la plus personnalisée possible.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3769c064-f358-46ee-8c4d-3245c6f89382.png","url":"https://www.getapp.fr/software/2048215/smart-tribune-1","@id":"https://www.getapp.fr/software/2048215/smart-tribune-1#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":11},"offers":{"price":"15000","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/104597/2048215/genesys-cloud/vs/smart-tribune-1#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de gestion du personnel pour call center","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX et Smart Tribune","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/104597/2048215/genesys-cloud/vs/smart-tribune-1","@type":"ListItem"}]}]}
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