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description: Genesys Cloud CX et Call Journey : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Genesys Cloud CX et Call Journey | GetApp France 2026
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# Comparer Genesys Cloud CX et Call Journey

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/104597/2046743/genesys-cloud/vs/calljourneyci

> Comparaison détaillée entre Genesys Cloud CX et Call Journey. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Genesys Cloud CX | Call Journey |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.0/5 |
| **Total d'avis** | 262 | 2 |
| **Prix à partir de** | 75,00 $US | 70,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | - |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | - |

## Fonctionnalités clés

### Genesys Cloud CX

- API
- Analyse des sentiments
- CRM
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Détection de la langue
- Enquêtes et feedback
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la conformité
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des performances
- Marquage
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports sur les appels
- Real-Time Analytics
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des appels

### Call Journey

- API
- Analyse des sentiments
- CRM
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Détection de la langue
- Enquêtes et feedback
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la conformité
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des performances
- Marquage
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports sur les appels
- Real-Time Analytics
- Routage des appels
- Suivi des appels

## Liens

- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud)
- [Afficher le profil de Call Journey](https://www.getapp.fr/software/2046743/calljourneyci)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/104597/2046743/genesys-cloud/vs/calljourneyci)

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## Données structurées

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La plateforme Genesys PureCloud est un call center omnicanal et une solution de communications unifiées qui transforme les appels, les e-mails, les \"chats\", les textes et les expressions sociales en une conversation unique et un dialogue client transparent. La solution se déploie à la vitesse de l'éclair pour une valeur rapide dans le temps et une évolutivité instantanée.\n\nGenesys, un leader du marché des centres d'appels, a des dizaines d'années d'expérience dans la construction de solutions qui ont à leur cœur l'expérience client (CX). À jour avec les certifications de sécurité standard du secteur, la solution PureCloud garantit que les interactions prennent en charge de façon transparente et sécurisée le parcours client pour les entreprises du monde entier, avec des interfaces utilisateur en 15 langues (plus que tout autre fournisseur de logiciel SaaS sur le marché).\n\nActivez vos clients sur tous les canaux où ils souhaitent s'engager. Tirez parti de données en temps réel exploitables qui optimisent l'efficacité du centre d'appels, permettent les analyses prédictives et obtiennent des résultats dans la livraison d'une expérience client plus personnalisée. Des fonctionnalités intégrées de gestion du personnel, un solide serveur vocal interactif, des flux entrants et sortants, des intégrations prêtes à l'emploi avec les principales solutions CRM et des API ouvertes offrent de puissantes fonctionnalités regroupées dans une interface utilisateur simple et intuitive. Une suite de collaboration et de communications unifiées comprenant un soft phone basé sur navigateur, un annuaire d'entreprise, un CMS, des outils vidéo et \"chat\", et un service de téléphonie VoIP complètent une plateforme tout-en-un pour votre entreprise. Mais si vous préférez amener votre propre opérateur (BYOC), des modèles variés de déploiement cloud sur site sont disponibles. Trouvez ce qui vous convient le mieux parmi des conditions d'abonnement souples.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Call Journey","description":"Des informations puissantes sur la voix du client.\n\nChaque interaction au sein de votre entreprise contient une multitude d'informations puissantes qui peuvent vous aider à façonner l'expérience client, la conformité et la planification stratégique.\n\nCependant, les entreprises doivent parcourir un ensemble de données denses et complexes pour obtenir les informations dont elles ont besoin. VoiceAI de Call Journey aide à réduire le bruit, en produisant des informations approfondies, exploitables et axées sur les données pour accélérer vos objectifs commerciaux.\n\nReconnaissant que la meilleure intelligence combine à la fois des informations artificielles et des informations humaines, VoiceAI de Call Journey augmente les informations humaines et crée une couverture complète pour éliminer les préjugés et les erreurs et saisir des éléments subtils tels que le ton, le contenu, le silence et la tonalité pour créer une véritable compréhension omnidimensionnelle de votre client.\n\nDes décisions éclairées\n\nLes informations granulaires de VoiceAI sur les pensées, les sentiments, les modèles, les tendances et les déclencheurs.\npeuvent aider à créer des stratégies d'expérience client éclairées, à atténuer les risques, à assurer la conformité et à identifier les opportunités de rétention et de revenus. La technologie de Call Journey permet aux dirigeants de disposer des bonnes données pour prendre des décisions basées sur les données et centrées sur le client. En réalisant le plus gros du travail, VoiceAI permet aux entreprises de se concentrer sur les choses importantes, sans avoir à se soucier de l'analyse et de la couverture des données pénibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/7402294a-c871-4cb6-a02a-68d227466836.png","url":"https://www.getapp.fr/software/2046743/calljourneyci","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/2046743/calljourneyci#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.0,"bestRating":5,"ratingCount":2},"offers":{"price":"70","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de gestion du personnel pour call center","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX et Call Journey","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/104597/2046743/genesys-cloud/vs/calljourneyci","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/104597/2046743/genesys-cloud/vs/calljourneyci#breadcrumblist"}]}
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