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description: Genesys Cloud CX et Vozy : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Genesys Cloud CX et Vozy | GetApp France 2026
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# Comparer Genesys Cloud CX et Vozy

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/104597/111639/genesys-cloud/vs/vozy

> Comparaison détaillée entre Genesys Cloud CX et Vozy. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Genesys Cloud CX | Vozy |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.0/5 |
| **Total d'avis** | 262 | 7 |
| **Prix à partir de** | 75,00 $US | 200,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | - |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Genesys Cloud CX

- API
- Automatisation des processus et flux de travail
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Distribution automatique des appels
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des tickets de support
- Intelligence artificielle et machine learning
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Planification des rappels
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Reconnaissance vocale
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Synthèse vocale
- Transferts/Routage

### Vozy

- API
- Automatisation des processus et flux de travail
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Distribution automatique des appels
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des tickets de support
- Intelligence artificielle et machine learning
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Planification des rappels
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Reconnaissance vocale
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des appels
- Synthèse vocale
- Transferts/Routage

## Liens

- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud)
- [Afficher le profil de Vozy](https://www.getapp.fr/software/111639/vozy)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/104597/111639/genesys-cloud/vs/vozy)

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## Données structurées

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La plateforme Genesys PureCloud est un call center omnicanal et une solution de communications unifiées qui transforme les appels, les e-mails, les \"chats\", les textes et les expressions sociales en une conversation unique et un dialogue client transparent. La solution se déploie à la vitesse de l'éclair pour une valeur rapide dans le temps et une évolutivité instantanée.\n\nGenesys, un leader du marché des centres d'appels, a des dizaines d'années d'expérience dans la construction de solutions qui ont à leur cœur l'expérience client (CX). À jour avec les certifications de sécurité standard du secteur, la solution PureCloud garantit que les interactions prennent en charge de façon transparente et sécurisée le parcours client pour les entreprises du monde entier, avec des interfaces utilisateur en 15 langues (plus que tout autre fournisseur de logiciel SaaS sur le marché).\n\nActivez vos clients sur tous les canaux où ils souhaitent s'engager. Tirez parti de données en temps réel exploitables qui optimisent l'efficacité du centre d'appels, permettent les analyses prédictives et obtiennent des résultats dans la livraison d'une expérience client plus personnalisée. Des fonctionnalités intégrées de gestion du personnel, un solide serveur vocal interactif, des flux entrants et sortants, des intégrations prêtes à l'emploi avec les principales solutions CRM et des API ouvertes offrent de puissantes fonctionnalités regroupées dans une interface utilisateur simple et intuitive. Une suite de collaboration et de communications unifiées comprenant un soft phone basé sur navigateur, un annuaire d'entreprise, un CMS, des outils vidéo et \"chat\", et un service de téléphonie VoIP complètent une plateforme tout-en-un pour votre entreprise. Mais si vous préférez amener votre propre opérateur (BYOC), des modèles variés de déploiement cloud sur site sont disponibles. Trouvez ce qui vous convient le mieux parmi des conditions d'abonnement souples.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Vozy","description":"Vozy est une plateforme de communication sur le cloud avec laquelle les entreprises peuvent passer et recevoir des appels de n'importe où, accélérer leurs ventes et offrir une meilleure expérience client. Vozy est adapté aux petites et moyennes entreprises pour passer, recevoir et gérer tous leurs appels téléphoniques depuis n'importe où. Les utilisateurs peuvent avoir un numéro local et configurer un système de téléphonie d'entreprise en quelques minutes pour commencer à discuter avec les clients. Les entreprises qui utilisent Vozy peuvent communiquer avec des clients à fort potentiel opérant sur différents fuseaux horaires, afin d'améliorer les probabilités de conversion des leads et d'augmenter leur liste de clients.\n\nVozy permet aux entreprises de travailler sur n'importe quel appareil, à tout moment et en tout lieu avec une plateforme de communication sur le cloud. La plateforme vise également à augmenter les taux de connexion des appels avec la présence locale, en faisant correspondre le meilleur indicatif local à l'appelant. Elle permet également aux commerciaux de dédier plus de temps à la vente et moins de temps à la saisie des données grâce à l'enregistrement automatique des appels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dfd3f5a1-5959-4a79-8b26-5ca1e0f5b671.jpeg","url":"https://www.getapp.fr/software/111639/vozy","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/111639/vozy#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.0,"bestRating":5,"ratingCount":7},"offers":{"price":"200","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de centre d'appel","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX et Vozy","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/104597/111639/genesys-cloud/vs/vozy","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/104597/111639/genesys-cloud/vs/vozy#breadcrumblist"}]}
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