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description: Genesys Cloud CX et Playvox : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Genesys Cloud CX et Playvox | GetApp France 2026
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# Comparer Genesys Cloud CX et Playvox

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/104597/108425/genesys-cloud/vs/playvox

> Comparaison détaillée entre Genesys Cloud CX et Playvox. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Genesys Cloud CX | Playvox |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.8/5 |
| **Total d'avis** | 263 | 109 |
| **Prix à partir de** | 75,00 $US | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Genesys Cloud CX

- API
- Analyse des tendances
- Automatisation des processus et flux de travail
- Base de données des employés
- Fonctions pour call centers
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la conformité
- Gestion des employés
- Gestion des présences
- Gestion des tickets de support
- Intelligence artificielle et machine learning
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Prévision du travail
- Real-Time Data
- Routage automatisé
- Suivi des activités
- Suivi des congés
- Tableau de bord

### Playvox

- API
- Analyse des tendances
- Automatisation des processus et flux de travail
- Base de données des employés
- Fonctions pour call centers
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la conformité
- Gestion des employés
- Gestion des présences
- Gestion des tickets de support
- Intelligence artificielle et machine learning
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Prévision du travail
- Real-Time Data
- Routage automatisé
- Suivi des activités
- Suivi des congés
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud)
- [Afficher le profil de Playvox](https://www.getapp.fr/software/108425/playvox)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/104597/108425/genesys-cloud/vs/playvox)

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## Données structurées

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La plateforme Genesys PureCloud est un call center omnicanal et une solution de communications unifiées qui transforme les appels, les e-mails, les \"chats\", les textes et les expressions sociales en une conversation unique et un dialogue client transparent. La solution se déploie à la vitesse de l'éclair pour une valeur rapide dans le temps et une évolutivité instantanée.\n\nGenesys, un leader du marché des centres d'appels, a des dizaines d'années d'expérience dans la construction de solutions qui ont à leur cœur l'expérience client (CX). À jour avec les certifications de sécurité standard du secteur, la solution PureCloud garantit que les interactions prennent en charge de façon transparente et sécurisée le parcours client pour les entreprises du monde entier, avec des interfaces utilisateur en 15 langues (plus que tout autre fournisseur de logiciel SaaS sur le marché).\n\nActivez vos clients sur tous les canaux où ils souhaitent s'engager. Tirez parti de données en temps réel exploitables qui optimisent l'efficacité du centre d'appels, permettent les analyses prédictives et obtiennent des résultats dans la livraison d'une expérience client plus personnalisée. Des fonctionnalités intégrées de gestion du personnel, un solide serveur vocal interactif, des flux entrants et sortants, des intégrations prêtes à l'emploi avec les principales solutions CRM et des API ouvertes offrent de puissantes fonctionnalités regroupées dans une interface utilisateur simple et intuitive. Une suite de collaboration et de communications unifiées comprenant un soft phone basé sur navigateur, un annuaire d'entreprise, un CMS, des outils vidéo et \"chat\", et un service de téléphonie VoIP complètent une plateforme tout-en-un pour votre entreprise. Mais si vous préférez amener votre propre opérateur (BYOC), des modèles variés de déploiement cloud sur site sont disponibles. Trouvez ce qui vous convient le mieux parmi des conditions d'abonnement souples.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud","@id":"https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":263},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Playvox","description":"Les tableaux de bord, les cartes de scores et les rapports automatisés Playvox transmettent directement les performances des agents et les informations sur le service client aux responsables, leur permettant ainsi de prendre des décisions en temps opportun sur la base de données réelles et quantifiables. \n\nUn agent motivé est un agent plus performant. L'éditeur propose des outils de motivation pour que votre main-d'œuvre continue de fonctionner à des niveaux optimaux. Pour les agents internes et basés sur BPO, l'éditeur fournit un mur communautaire social et un programme de reconnaissance des incitations, qui permet aux responsables d'attribuer des points karma pour les bonnes performances, ainsi qu'un catalogue de récompenses en ligne pour faire gagner des prix aux agents.  \n\nAvec Playvox, les responsables et les formateurs peuvent créer des automatisations de flux de travail personnalisées et reproductibles pour différents groupes d'agents afin d'accélérer le coaching des agents. Avec des fonctionnalités intelligentes de type \"Si c'est le cas, alors faites ceci\", vous pouvez facilement, efficacement et systématiquement intégrer de nouveaux agents, enseigner aux employés très performants une nouvelle compétence, former à nouveau le personnel de sous-traitance, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/cb1a1a78-4941-464c-aa14-9bdcc52cd2d9.png","url":"https://www.getapp.fr/software/108425/playvox","@id":"https://www.getapp.fr/software/108425/playvox#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":109},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/104597/108425/genesys-cloud/vs/playvox#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de centre d'appel","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX et Playvox","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/104597/108425/genesys-cloud/vs/playvox","@type":"ListItem"}]}]}
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