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description: Genesys Cloud CX et Qubicles : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Genesys Cloud CX et Qubicles | GetApp France 2026
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# Comparer Genesys Cloud CX et Qubicles

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/104597/107053/genesys-cloud/vs/qubicles

> Comparaison détaillée entre Genesys Cloud CX et Qubicles. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Genesys Cloud CX | Qubicles |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 262 | 24 |
| **Prix à partir de** | 75,00 $US | 19,99 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Genesys Cloud CX

- API
- Automate d'appel
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des tickets de support
- Identification de l'appelant
- Messagerie vocale
- Numéroteur automatique
- Planification des appels
- Planification des rappels
- Portail libre-service
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Tableau de bord

### Qubicles

- API
- Automate d'appel
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des tickets de support
- Identification de l'appelant
- Messagerie vocale
- Numéroteur automatique
- Planification des appels
- Planification des rappels
- Portail libre-service
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Suivi des appels
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud)
- [Afficher le profil de Qubicles](https://www.getapp.fr/software/107053/qubicles)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/104597/107053/genesys-cloud/vs/qubicles)

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## Données structurées

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La plateforme Genesys PureCloud est un call center omnicanal et une solution de communications unifiées qui transforme les appels, les e-mails, les \"chats\", les textes et les expressions sociales en une conversation unique et un dialogue client transparent. La solution se déploie à la vitesse de l'éclair pour une valeur rapide dans le temps et une évolutivité instantanée.\n\nGenesys, un leader du marché des centres d'appels, a des dizaines d'années d'expérience dans la construction de solutions qui ont à leur cœur l'expérience client (CX). À jour avec les certifications de sécurité standard du secteur, la solution PureCloud garantit que les interactions prennent en charge de façon transparente et sécurisée le parcours client pour les entreprises du monde entier, avec des interfaces utilisateur en 15 langues (plus que tout autre fournisseur de logiciel SaaS sur le marché).\n\nActivez vos clients sur tous les canaux où ils souhaitent s'engager. Tirez parti de données en temps réel exploitables qui optimisent l'efficacité du centre d'appels, permettent les analyses prédictives et obtiennent des résultats dans la livraison d'une expérience client plus personnalisée. Des fonctionnalités intégrées de gestion du personnel, un solide serveur vocal interactif, des flux entrants et sortants, des intégrations prêtes à l'emploi avec les principales solutions CRM et des API ouvertes offrent de puissantes fonctionnalités regroupées dans une interface utilisateur simple et intuitive. Une suite de collaboration et de communications unifiées comprenant un soft phone basé sur navigateur, un annuaire d'entreprise, un CMS, des outils vidéo et \"chat\", et un service de téléphonie VoIP complètent une plateforme tout-en-un pour votre entreprise. Mais si vous préférez amener votre propre opérateur (BYOC), des modèles variés de déploiement cloud sur site sont disponibles. Trouvez ce qui vous convient le mieux parmi des conditions d'abonnement souples.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud","@id":"https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Qubicles","description":"Fenero.io est une solution de centre d'appels cloud pour les équipes et organisations de vente et de service client, qui comprend les appels téléphoniques, les e-mails et le chat en direct. Le système prend en charge les campagnes entrantes, sortantes et mixtes et inclut de nombreux outils : routage des appels, SVI (serveur vocal interactif), enregistrement d'écrans et d'appels, script d'appel de type glisser-déposer, gestion de liste, modes de numérotation multiples, routage d'e-mails entrants, reporting standard et personnalisé, API ouvertes, application native pour les appareils iOS, etc. \n\nPour les appels entrants, Fenero.io prend en charge les menus d'appels personnalisés avec différentes options de routage, notamment les files d'attente entrantes, l'envoi vers la messagerie vocale et les numéros de téléphone externes. La base de données d'appelants recherche automatiquement l'historique d'interactions des appelants pour regrouper plusieurs appels d'un même individu dans les enregistrements d'appels. De plus, des listes d'exclusions de numéros de téléphone peuvent être utilisées pour filtrer les appels entrants indésirables. Concernant les campagnes sortantes, les utilisateurs peuvent importer un nombre illimité de leads et de listes de numérotation, tout en transmettant des leads au numéroteur en temps réel. Les contacts sont appelés suivant des règles d'heure d'appel correspondant à leur fuseau horaire local. Les listes de numéros opposés au démarchage téléphonique, le mélange de liste, les rappels programmés, les ID d'appelant personnalisés, le numéroteur téléphonique alternatif et le nombre maximal de tentatives de numérotation sont tous pris en charge par Fenero.io. Les appels et écrans des agents sont enregistrés et peuvent être utilisés pour les processus d'assurance qualité. Des scripts d'appel dynamiques avec branchement conditionnel peuvent également être créés et personnalisés via l'interface de script de type glisser-déposer. \n\nFenero.io peut être connecté à plusieurs comptes de messagerie pour surveiller automatiquement les e-mails entrants, les ajouter aux files d'attente et les acheminer vers les agents disponibles. Vous pouvez effectuer des recherches dans l'historique des e-mails pour afficher les messages entrants et les réponses des agents. Un nombre illimité de files d'attente de chat en direct peut être créé avec différents paramètres pour les noms des files d'attente, les logos de l'entreprise, les enquêtes préalables à la discussion, etc. Des CAPTCHA peuvent être ajoutés pour empêcher les contacts par des robots et des visiteurs individuels peuvent également être bannis du chat en direct si nécessaire. Des rapports peuvent être générés concernant les performances des agents, les informations liées aux appels entrants, ainsi que les résumés des appels sortants et des tendances. Les utilisateurs peuvent également accéder aux données brutes pour créer des rapports personnalisés.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/882e68aa-11d4-4a70-adfc-39e0c4592543.png","url":"https://www.getapp.fr/software/107053/qubicles","@id":"https://www.getapp.fr/software/107053/qubicles#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":24},"offers":{"price":"19.99","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/104597/107053/genesys-cloud/vs/qubicles#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de gestion du personnel pour call center","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX et Qubicles","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/104597/107053/genesys-cloud/vs/qubicles","@type":"ListItem"}]}]}
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