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description: Genesys Cloud CX et Plum Voice : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Genesys Cloud CX et Plum Voice | GetApp France 2026
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# Comparer Genesys Cloud CX et Plum Voice

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/104597/104777/genesys-cloud/vs/plum-voice-hosted-ivr

> Comparaison détaillée entre Genesys Cloud CX et Plum Voice. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Genesys Cloud CX | Plum Voice |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.8/5 |
| **Total d'avis** | 264 | 30 |
| **Prix à partir de** | 75,00 $US | 200,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe) |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Genesys Cloud CX

- API
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Gestion des centres d'appel
- Identification de l'appelant
- Journalisation des appels
- Messagerie SMS
- Messagerie vocale
- Personnalisation de la voix
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Routage des appels
- Saisie téléphonique
- Scripts d'appel
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Synthèse vocale

### Plum Voice

- API
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Gestion des centres d'appel
- Identification de l'appelant
- Journalisation des appels
- Messagerie SMS
- Messagerie vocale
- Personnalisation de la voix
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Routage des appels
- Saisie téléphonique
- Scripts d'appel
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Synthèse vocale

## Liens

- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud)
- [Afficher le profil de Plum Voice](https://www.getapp.fr/software/104777/plum-voice-hosted-ivr)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/104597/104777/genesys-cloud/vs/plum-voice-hosted-ivr)

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## Données structurées

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La plateforme Genesys PureCloud est un call center omnicanal et une solution de communications unifiées qui transforme les appels, les e-mails, les \"chats\", les textes et les expressions sociales en une conversation unique et un dialogue client transparent. La solution se déploie à la vitesse de l'éclair pour une valeur rapide dans le temps et une évolutivité instantanée.\n\nGenesys, un leader du marché des centres d'appels, a des dizaines d'années d'expérience dans la construction de solutions qui ont à leur cœur l'expérience client (CX). À jour avec les certifications de sécurité standard du secteur, la solution PureCloud garantit que les interactions prennent en charge de façon transparente et sécurisée le parcours client pour les entreprises du monde entier, avec des interfaces utilisateur en 15 langues (plus que tout autre fournisseur de logiciel SaaS sur le marché).\n\nActivez vos clients sur tous les canaux où ils souhaitent s'engager. Tirez parti de données en temps réel exploitables qui optimisent l'efficacité du centre d'appels, permettent les analyses prédictives et obtiennent des résultats dans la livraison d'une expérience client plus personnalisée. Des fonctionnalités intégrées de gestion du personnel, un solide serveur vocal interactif, des flux entrants et sortants, des intégrations prêtes à l'emploi avec les principales solutions CRM et des API ouvertes offrent de puissantes fonctionnalités regroupées dans une interface utilisateur simple et intuitive. Une suite de collaboration et de communications unifiées comprenant un soft phone basé sur navigateur, un annuaire d'entreprise, un CMS, des outils vidéo et \"chat\", et un service de téléphonie VoIP complètent une plateforme tout-en-un pour votre entreprise. Mais si vous préférez amener votre propre opérateur (BYOC), des modèles variés de déploiement cloud sur site sont disponibles. Trouvez ce qui vous convient le mieux parmi des conditions d'abonnement souples.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":264,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Plum Voice","description":"Plum Voice est une plateforme de communication hébergée en tant que service utilisée par les moyennes et grandes entreprises pour automatiser les interactions client et les processus métier.\n\nPlum Voice gère le SVI (serveur vocal interactif), le routage des appels, la messagerie et les communications vocales, fournissant aux entreprises les outils nécessaires pour développer, mesurer et améliorer les applications vocales et les expériences des appelants. Simplifiez le développement et le déploiement d'applications vocales et de messagerie critiques.\n\nLa plateforme Plum DEV permet aux développeurs de créer des applications vocales telles que le libre-service client ou les processus métiers compatibles avec les communications. Plum Fuse comprend un éditeur visuel de flux d'appels qui permet aux utilisateurs de créer, modifier ou gérer l'ensemble du cycle de vie sans aucune connaissance en codage. Plum Insight permet aux utilisateurs de créer des enquêtes omnicanales pour le déploiement par téléphone via SVI, le web ou les messages SMS/MMS.\n\nVoiceTrends est une boîte à outils analytiques qui fournit des analyses d'utilisation et de performance pour surveiller et optimiser les applications vocales. La solution est construite à partir d'une infrastructure de téléphonie spécialement conçue pour la stabilité et la fiabilité et renforcée par les principaux protocoles de sécurité et de conformité (HIPAA, PCI-DSS, SOC2).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/751690f7-1dda-4242-bef9-162c70a2e6b6.png","url":"https://www.getapp.fr/software/104777/plum-voice-hosted-ivr","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/104777/plum-voice-hosted-ivr#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":30,"ratingValue":4.8},"offers":{"price":"200","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de gestion du personnel pour call center","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX et Plum Voice","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/104597/104777/genesys-cloud/vs/plum-voice-hosted-ivr","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/104597/104777/genesys-cloud/vs/plum-voice-hosted-ivr#breadcrumblist"}]}
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