Pivotal Tracker et JIRA Service Management
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Présentation
Pivotal Tracker est un logiciel web de collaboration et de gestion de projet primé et facile à utiliser, destiné aux équipes de développement agiles. Il permet à tout le monde, même aux équipes distribuées, de rester sur la même longueur d'onde, avec un story-board intégré et toujours à jour.
Pivotal Tracker est un logiciel web de collaboration et de gestion de projet primé et facile à utiliser, destiné aux équipes de développement agiles....
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Chat
Jira Service Desk est un logiciel de gestion de service qui relie l'informatique à l'entreprise grâce à une résolution rapide et transparente des demandes des clients. Basé sur le moteur de flux de travail Jira d'Atlassian, Jira Service Desk propose une plateforme collaborative, une base de connaissances à faible coût, facile à configurer et modulable, très souple et qui confère efficacité et simplicité à l'expérience utilisateur.
Jira Service Desk est un logiciel de gestion de service qui relie l'informatique à l'entreprise grâce à une résolution rapide et transparente des...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Chat
Images
Prix
À partir de
1,00 $US/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
À partir de
19,04 $US/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
Avis
Simplicité d'utilisation
4,0/ 5Fonctionnalités
4,2/ 5Service client
4,2/ 5Rapport qualité-prix
4,2/ 5Simplicité d'utilisation
4,2/ 5Fonctionnalités
4,5/ 5Service client
4,3/ 5Rapport qualité-prix
4,3/ 5Fonctionnalités
Fonctionnalités au total 32
- API
- Accès mobile
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse du service client
- Asset Lifecycle Management
- Audit des problèmes
- Autoresponders
- CRM
- Catalogue de services
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Codes-barres et RFID
- Communication multicanal
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Déploiement basé sur le web
- Enquêtes et feedback
- For IT Project Management
- For Small Businesses
- Formulaires personnalisables
- Gestion d'équipe
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de la maintenance
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des achats
- Gestion des affectations
- Gestion des audits
- Gestion des backlogs
- Gestion des billets
- Gestion des capacités
- Gestion des changements
- Gestion des commentaires
- Gestion des communications
- Gestion des connaissances
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des correctifs
- Gestion des demandes
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes
- Gestion des flux de travail
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des incidents
- Gestion des incidents de sécurité
- Gestion des incidents informatiques
- Gestion des licences
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des stocks
- Gestion des tests et de l'assurance qualité
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des versions
- Géolocalisation
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Mesure des performances
- Mise en forme de texte
- Modèles personnalisables
- Monitoring réseau
- Méthodes Agiles
- Notes et commentaires
- Outils de collaboration
- PDM (product data management)
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Piste d'audit
- Planification de la maintenance
- Planification des gardes
- Planification et programmation de projets
- Portail client
- Portail libre-service
- Prise en charge de la méthode Scrum
- Prise en charge de plusieurs langues
- Problèmes récurrents
- Programmation des problèmes
- Programmation des tâches
- Projections
- Rapports de service
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports informatiques
- Rapports personnalisables
- Real-Time Analytics
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Reporting et suivi de projet
- Routage
- Routage automatisé
- Rédaction de contrats
- Saisie de bug et de problème
- Sauvegarde et récupération
- Segmentation de la clientèle
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la conformité
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des coûts
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des projets
- Suivi des ressources
- Suivi des statuts
- Suivi des tickets d'assistance
- Suivi des étapes
- Suivi du temps et des dépenses
- Support client
- Surveillance et gestion à distance
- Tableau de bord
- Tableau kanban
- Task Editing
- Third-Party Integrations
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
- Étiquetage des tâches
Fonctionnalités au total 111
- API
- Accès mobile
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse du service client
- Asset Lifecycle Management
- Audit des problèmes
- Autoresponders
- CRM
- Catalogue de services
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Codes-barres et RFID
- Communication multicanal
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Déploiement basé sur le web
- Enquêtes et feedback
- For IT Project Management
- For Small Businesses
- Formulaires personnalisables
- Gestion d'équipe
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de la maintenance
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des achats
- Gestion des affectations
- Gestion des audits
- Gestion des backlogs
- Gestion des billets
- Gestion des capacités
- Gestion des changements
- Gestion des commentaires
- Gestion des communications
- Gestion des connaissances
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des correctifs
- Gestion des demandes
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes
- Gestion des flux de travail
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des incidents
- Gestion des incidents de sécurité
- Gestion des incidents informatiques
- Gestion des licences
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des stocks
- Gestion des tests et de l'assurance qualité
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des versions
- Géolocalisation
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Mesure des performances
- Mise en forme de texte
- Modèles personnalisables
- Monitoring réseau
- Méthodes Agiles
- Notes et commentaires
- Outils de collaboration
- PDM (product data management)
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Piste d'audit
- Planification de la maintenance
- Planification des gardes
- Planification et programmation de projets
- Portail client
- Portail libre-service
- Prise en charge de la méthode Scrum
- Prise en charge de plusieurs langues
- Problèmes récurrents
- Programmation des problèmes
- Programmation des tâches
- Projections
- Rapports de service
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports informatiques
- Rapports personnalisables
- Real-Time Analytics
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Reporting et suivi de projet
- Routage
- Routage automatisé
- Rédaction de contrats
- Saisie de bug et de problème
- Sauvegarde et récupération
- Segmentation de la clientèle
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la conformité
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des coûts
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des projets
- Suivi des ressources
- Suivi des statuts
- Suivi des tickets d'assistance
- Suivi des étapes
- Suivi du temps et des dépenses
- Support client
- Surveillance et gestion à distance
- Tableau de bord
- Tableau kanban
- Task Editing
- Third-Party Integrations
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
- Étiquetage des tâches
Intégrations
- 8x8 Contact Center
- Apwide Golive
- Asana
- Atlas CRM
- Azuqua
- Balsamiq
- BigGantt
- BigPicture
- Box
- Clerk Invoices
- Confluence
- Docusign
- Dropbox Business
- EazyBI Cloud
- Elements Connect
- Foxly
- Freshdesk
- Get Satisfaction
- GitHub
- Gliffy
- Google Analytics 360
- Google Docs
- Google Drive
- Hootsuite
- Instabug
- Intercom
- Jenkins
- Jira
- Kayako
- LiveChat
- Metric.ai
- Microsoft 365
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
- Microsoft Power BI
- Microsoft SharePoint
- OKR for Jira
- OneDrive
- Pabbly Connect
- PagerDuty
- QMetry Test Manager
- Quip
- Revyz Data Manager for Jira
- Rewind
- Salesforce Sales Cloud
- Screenful
- ScriptRunner
- ScriptRunner for Jira
- ServiceNow
- Slack
- SumUp
- Tempo Timesheets
- TimeTracker
- Toggl Track
- Trello
- Twitter/X
- Userlane
- Usersnap
- WBS Gantt Chart for Jira
- Watchtower
- Workplace from Meta
- Xray
- Zendesk Suite
- Zephyr Enterprise
- Zephyr Scale
- draw.io
- 8x8 Contact Center
- Apwide Golive
- Asana
- Atlas CRM
- Azuqua
- Balsamiq
- BigGantt
- BigPicture
- Box
- Clerk Invoices
- Confluence
- Docusign
- Dropbox Business
- EazyBI Cloud
- Elements Connect
- Foxly
- Freshdesk
- Get Satisfaction
- GitHub
- Gliffy
- Google Analytics 360
- Google Docs
- Google Drive
- Hootsuite
- Instabug
- Intercom
- Jenkins
- Jira
- Kayako
- LiveChat
- Metric.ai
- Microsoft 365
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
- Microsoft Power BI
- Microsoft SharePoint
- OKR for Jira
- OneDrive
- Pabbly Connect
- PagerDuty
- QMetry Test Manager
- Quip
- Revyz Data Manager for Jira
- Rewind
- Salesforce Sales Cloud
- Screenful
- ScriptRunner
- ScriptRunner for Jira
- ServiceNow
- Slack
- SumUp
- Tempo Timesheets
- TimeTracker
- Toggl Track
- Trello
- Twitter/X
- Userlane
- Usersnap
- WBS Gantt Chart for Jira
- Watchtower
- Workplace from Meta
- Xray
- Zendesk Suite
- Zephyr Enterprise
- Zephyr Scale
- draw.io
