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description: Freshdesk et Oracle Field Service : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshdesk et Oracle Field Service | GetApp France 2026
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# Comparer Freshdesk et Oracle Field Service

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10317/91803/freshdesk/vs/toa-technologies-etadirect

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et Oracle Field Service. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | Oracle Field Service |
| **Note globale** | 4.5/5 | 5.0/5 |
| **Total d'avis** | 3408 | 3 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Base de connaissances, Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement de session
- Gestion des contacts
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Routage
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Wiki
- Workflow basé sur les règles

### Oracle Field Service

- Accès mobile
- Planification
- Routage

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de Oracle Field Service](https://www.getapp.fr/software/91803/toa-technologies-etadirect)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10317/91803/freshdesk/vs/toa-technologies-etadirect)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3408},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Oracle Field Service","description":"Un seul écran de toutes les opérations d'intervention en temps réel. Les modules incluent SmartManage pour une visibilité en temps réel et des données précises sur les opérations de maintenance sur site. SmartMobility permet de synchroniser les informations d'intervention et de répartition afin de suivre l'inventaire et les informations relatives aux travaux à partir de n'importe quel appareil et à tout moment, en ligne ou hors ligne. SmartRouting aide à créer des plannings et des heures d'arrivée en fonction de facteurs de temps antérieurs et d'un algorithme unique. SmartCapacity contribue à définir avec précision les durées de travail en fonction des données historiques. SmartCollaboration est idéal pour la communication en équipe sur texte et en ligne, offrant des discussions multipartites, une messagerie instantanée individuelle et le partage de fichiers. SmartCommunication vise à améliorer le service client et la satisfaction client avec des notifications, des rappels et des sondages après rendez-vous. SmartLocation convient pour la sécurité et la responsabilisation des activités et des mises à jour sur les changements d'itinéraire et le partage des équipements.","url":"https://www.getapp.fr/software/91803/toa-technologies-etadirect","@id":"https://www.getapp.fr/software/91803/toa-technologies-etadirect#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":5.0,"bestRating":5,"ratingCount":3},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/91803/freshdesk/vs/toa-technologies-etadirect#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et Oracle Field Service","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10317/91803/freshdesk/vs/toa-technologies-etadirect","@type":"ListItem"}]}]}
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