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description: Freshdesk et Usersnap : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshdesk et Usersnap | GetApp France 2026
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# Comparer Freshdesk et Usersnap

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10317/91251/freshdesk/vs/usersnap

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et Usersnap. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | Usersnap |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.8/5 |
| **Total d'avis** | 3425 | 48 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Analyse des sentiments
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Formulaires personnalisables
- Gestion des affectations
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des tâches
- Marquage
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Suivi de l'engagement
- Tableau de bord

### Usersnap

- API
- Analyse des sentiments
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Formulaires personnalisables
- Gestion des affectations
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des tâches
- Marquage
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Suivi de l'engagement
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de Usersnap](https://www.getapp.fr/software/91251/usersnap)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10317/91251/freshdesk/vs/usersnap)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":3425,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Usersnap","description":"Usersnap est une plateforme dédiée aux opinions des utilisateurs dans de nombreux scénarios :\n\n* Optimisez votre processus d'assurance qualité/test. Ajoutez un widget d'opinion à votre site web ou à votre application web et recevez des opinions visuelles faciles à comprendre. Profitez de moins de frictions dans vos communications. Intégrez des solutions de PM ou de suivi des problèmes existantes telles que Jira, Trello, Asana, etc.\n\n* Terminez vos projets plus rapidement avec des opinions visuelles dans vos tests d'acceptation utilisateur (UAT). Mettez un bouton de retour d'opinion à la disposition de vos clients sur leurs sites web récemment développés pour qu'ils puissent vous envoyer des captures d'écran claires avec des commentaires. Il n'y a aucune question à poser.\n\n* Apprenez de vos clients grâce à leurs opinions dans votre produit. Recueillez des opinions exploitables des clients sur l'expérience produit (CX) et mesurez leur satisfaction tout au long de leur parcours. NPS(R), CSAT, CES ne sont que quelques-unes des mesures que vous pouvez évaluer.\n\nRetrouvez plus d'informations sur le site.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/ce5eb9de-a8d4-4cd9-a467-1eaad7760116.png","url":"https://www.getapp.fr/software/91251/usersnap","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/91251/usersnap#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":48,"ratingValue":4.8},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et Usersnap","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10317/91251/freshdesk/vs/usersnap","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/91251/freshdesk/vs/usersnap#breadcrumblist"}]}
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