Présentation
Freshdesk est un logiciel de service client omnicanal dans le cloud adressé aux entreprises de toutes envergures qui propose des solutions visant à stimuler la productivité des agents et à améliorer la satisfaction des clients.
Freshdesk est un logiciel de service client omnicanal dans le cloud adressé aux entreprises de toutes envergures qui propose des solutions visant à...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Gardez une trace de tout ce qui se passe sur votre réseau : du moment où un utilisateur installe un logiciel qu'il ne devrait pas posséder, au moment où le niveau d'encre de votre imprimante devient faible ! Spiceworks vous permet de surveiller et de recevoir des alertes sur tous les événements de réseau qui vous intéressent le plus !
Gardez une trace de tout ce qui se passe sur votre réseau : du moment où un utilisateur installe un logiciel qu'il ne devrait pas posséder, au moment...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Images
Prix
À partir de
Non fourni par l'éditeur
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
Avis
Simplicité d'utilisation
4,5/5Fonctionnalités
4,3/5Service client
4,5/5Rapport qualité-prix
4,4/5Simplicité d'utilisation
4,3/5Fonctionnalités
4,2/5Service client
4,2/5Rapport qualité-prix
4,6/5Fonctionnalités
Fonctionnalités au total 129
- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Achats et réceptions
- Actions découlant d'un événement
- Aide à la décision
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Analyse de réseau
- Analyse des causes profondes
- Analyse des performances
- Analyse des sentiments
- Analyse prédictive
- Archivage et rétention
- Assistant virtuel
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Catalogage/catégorisation
- Catégorisation/regroupement
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Comptes d'utilisateur multiples
- Configuration des workflows
- Conférences
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de contenu
- Discussions/forums
- Distribution automatique des appels
- Définition des priorités
- Déploiement basé sur le web
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement de session
- Enregistrement des appels
- Enregistrement à la demande
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Forums en ligne
- Gamification
- Gestion communautaire
- Gestion de contenu
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la connectivité
- Gestion de la maintenance
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des achats
- Gestion des affectations
- Gestion des billets
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des capacités
- Gestion des cas
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des correctifs
- Gestion des e-mails
- Gestion des employés
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des expéditions
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des incidents
- Gestion des licences
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des ordres de travail
- Gestion des problèmes
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des ressources
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion multicanal
- Gestionnaire de base
- Historique des clients
- Historique des services
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Macros et réponses types
- Marquage
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Mise en forme de texte
- Mises à jour en temps réel
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Monitoring réseau
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Outils de diagnostic
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Planification
- Planification de la maintenance
- Planification et programmation de projets
- Portail libre-service
- Pour start-ups
- Prise en charge de plusieurs langues
- Problèmes récurrents
- Programmation des problèmes
- Rappels
- Rapports de disponibilité
- Rapports de synthèse
- Rapports de trafic web
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports informatiques
- Rapports personnalisables
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Reconnaissance SVI et vocale
- Reporting et suivi de projet
- Routage
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Segmentation de la clientèle
- Signature électronique
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi de la bande passante
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des e-mails
- Suivi des interactions
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des performances
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des ressources
- Suivi des statuts
- Suivi des tickets d'assistance
- Support client
- Surveillance en temps réel
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
Fonctionnalités au total 52
- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Achats et réceptions
- Actions découlant d'un événement
- Aide à la décision
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Analyse de réseau
- Analyse des causes profondes
- Analyse des performances
- Analyse des sentiments
- Analyse prédictive
- Archivage et rétention
- Assistant virtuel
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Catalogage/catégorisation
- Catégorisation/regroupement
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Comptes d'utilisateur multiples
- Configuration des workflows
- Conférences
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de contenu
- Discussions/forums
- Distribution automatique des appels
- Définition des priorités
- Déploiement basé sur le web
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement de session
- Enregistrement des appels
- Enregistrement à la demande
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Forums en ligne
- Gamification
- Gestion communautaire
- Gestion de contenu
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la connectivité
- Gestion de la maintenance
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des achats
- Gestion des affectations
- Gestion des billets
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des capacités
- Gestion des cas
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des correctifs
- Gestion des e-mails
- Gestion des employés
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des expéditions
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des incidents
- Gestion des licences
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des ordres de travail
- Gestion des problèmes
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des ressources
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion multicanal
- Gestionnaire de base
- Historique des clients
- Historique des services
- Importation et exportation de données
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- Intégrations de tiers
- Macros et réponses types
- Marquage
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- Modèles d'e-mails
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- Monitoring
- Monitoring réseau
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
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- Planification
- Planification de la maintenance
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- Portail libre-service
- Pour start-ups
- Prise en charge de plusieurs langues
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- Programmation des problèmes
- Rappels
- Rapports de disponibilité
- Rapports de synthèse
- Rapports de trafic web
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports informatiques
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- Recherche/Filtre
- Reconnaissance SVI et vocale
- Reporting et suivi de projet
- Routage
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Segmentation de la clientèle
- Signature électronique
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi de la bande passante
- Suivi des activités
- Suivi des appels
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- Suivi des médias sociaux
- Suivi des performances
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des ressources
- Suivi des statuts
- Suivi des tickets d'assistance
- Support client
- Surveillance en temps réel
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
Intégrations
- Adobe Commerce
- Aircall
- Ameyo
- BILLIVING
- Batchbook
- BigCommerce
- Box
- CS-Cart
- Campaign Monitor
- Capsule
- ChargeDesk
- CollabSpot
- Constant Contact
- CustomerGauge
- Dropbox Business
- Easy Insight
- Five9
- FluentStream
- FreshBooks
- Freshsales
- FullContact
- GitHub
- Gmail
- Google Analytics 360
- Google Calendar
- Google Contacts
- Google Drive
- Google Hangouts
- Google Workspace
- Harvest
- HelpOnClick Help Desk Software
- Highrise
- HipChat
- Hootsuite
- HubSpot Marketing Hub
- Hubstaff
- Insightly
- Jira
- Keap
- Klipfolio
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- Meta for Business
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- Pipeliner CRM
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- ProProfs Knowledge Base
- QuickBooks
- QuickBooks Online Advanced
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- Salesforce Service Cloud
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- SnapEngage
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- SugarCRM
- SurveyMonkey
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- Woopra
- WordPress
- WorkflowMax
- Xero
- Zapier
- Zoho CRM
- Zoom Meetings
- elevio
- iContact
- ilos
- iorad
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