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description: Freshdesk et WebEngage : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshdesk et WebEngage | GetApp France 2026
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# Comparer Freshdesk et WebEngage

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10317/90653/freshdesk/vs/webengage

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et WebEngage. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | WebEngage |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 3408 | 32 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 1 000,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Actions découlant d'un événement
- Analyse des sentiments
- CRM
- Champs personnalisables
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de contenu
- Enquêtes et feedback
- Gamification
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Modèles d'e-mails
- Monitoring
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Tableau de bord

### WebEngage

- API
- Actions découlant d'un événement
- Analyse des sentiments
- CRM
- Champs personnalisables
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de contenu
- Enquêtes et feedback
- Gamification
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Modèles d'e-mails
- Monitoring
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de WebEngage](https://www.getapp.fr/software/90653/webengage)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10317/90653/freshdesk/vs/webengage)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3408},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"WebEngage","description":"WebEngage, un outil pour automatiser la communication tout au long du cycle de vie d'un utilisateur, aide les entreprises à envoyer des messages via : \nmessages web,\nmessages dans l'application,\nnotifications push,\ne-mails,\nmessages texte,\nnotifications push du navigateur.\n\nLe CRM utilisateur de WebEngage stocke les données du profil de l'utilisateur (attributs) et des actions de l'utilisateur (événements). Il offre également des fonctionnalités de segmentation et de personnalisation de données approfondies à l'aide de données de profil utilisateur, de données comportementales, d'événements de cycle de vie, de données tierces provenant de CRM et de constructions logiques.\n\nLe suivi interappareils permet de maintenir la communication cohérente et contextuelle, rendant l'expérience personnalisée et pertinente. L'intégration avec WebEngage est une opération ponctuelle et ne nécessite qu'une assistance minimale. Une fois les kits de développement intégrés, les données commencent à circuler dans WebEngage, ce qui les rend mesurables et exploitables.\n\nWebEngage propose également des \"segments déroulants\", ce qui signifie que les critères peuvent être définis de manière dynamique plutôt que sur la base de requêtes.\nLes entreprises peuvent segmenter leurs audiences en :\nQui sont-ils ? - attributs de l'utilisateur\nQue font-ils ? - comportement de l'utilisateur\nComment vous atteignent-ils ? - la technologie qu'ils utilisent","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a3b7b871-d9b2-46bf-808b-070df183e947.png","url":"https://www.getapp.fr/software/90653/webengage","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/90653/webengage#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":32},"offers":{"price":"1000","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et WebEngage","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10317/90653/freshdesk/vs/webengage","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/90653/freshdesk/vs/webengage#breadcrumblist"}]}
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