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description: Freshdesk et ClickDesk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshdesk et ClickDesk | GetApp France 2026
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# Comparer Freshdesk et ClickDesk

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10317/90591/freshdesk/vs/clickdesk

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et ClickDesk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | ClickDesk |
| **Note globale** | 4.5/5 | 3.4/5 |
| **Total d'avis** | 3408 | 21 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 14,99 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Oui | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Customer Communication
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Macros et réponses types
- Marquage
- Outils de collaboration
- Rapports et analyses
- Recherche/Filtre
- Suivi des activités
- Suivi des interactions

### ClickDesk

- API
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Customer Communication
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Macros et réponses types
- Marquage
- Outils de collaboration
- Rapports et analyses
- Recherche/Filtre
- Suivi des activités
- Suivi des interactions

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de ClickDesk](https://www.getapp.fr/software/90591/clickdesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10317/90591/freshdesk/vs/clickdesk)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3408},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"ClickDesk","description":"ClickDesk est une solution d'assistance en direct pour les équipes de service client qui combine un chat en direct, un chat vocal, un service d'assistance et une barre d'outils sociale pour les communications avec les clients sur le site web. Les agents de support peuvent répondre aux questions, transférer des tickets, répondre aux messages des médias sociaux et collaborer entre eux en utilisant ClickDesk.\n\nClickDesk est basé sur le cloud, les utilisateurs n'ont pas besoin de télécharger ou d'installer de logiciel. Les agents reçoivent des messages sur leur messagerie instantanée préférée, comme Skype et Google Talk. La fonction de chat vocal intégrée permet aux visiteurs d'appeler des entreprises par le biais d'un navigateur téléphonique, de Skype ou des numéros d'accès locaux disponibles dans 40 pays. \n\nL'interface ClickDesk comprend également une barre d'outils sociaux, permettant aux utilisateurs de Tweeter ou d'aimer une page Facebook directement depuis la fenêtre de chat. ClickDesk a récemment lancé une fonctionnalité d'assistance facile à utiliser pour les entreprises afin de gérer efficacement les e-mails d'assistance et les messages de chat hors ligne, ce qui en fait une solution complète de communication multicanale.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/68a0e037-ce20-4808-a106-3454186f1725.png","url":"https://www.getapp.fr/software/90591/clickdesk","@id":"https://www.getapp.fr/software/90591/clickdesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":3.4,"bestRating":5,"ratingCount":21},"offers":{"price":"14.99","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/90591/freshdesk/vs/clickdesk#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et ClickDesk","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10317/90591/freshdesk/vs/clickdesk","@type":"ListItem"}]}]}
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