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description: Freshdesk et Asana : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshdesk et Asana | GetApp France 2026
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# Comparer Freshdesk et Asana

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10317/90584/freshdesk/vs/asana

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et Asana. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | Asana |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 3435 | 13574 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 10,99 € |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des tâches
- Marquage
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Suivi des activités
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

### Asana

- API
- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des tâches
- Gestion du calendrier
- Marquage
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Suivi des activités
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de Asana](https://www.getapp.fr/software/90584/asana)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10317/90584/freshdesk/vs/asana)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3435},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Asana","description":"\"Asana est l’une des principales plateformes de gestion du travail, conçue pour coordonner efficacement l’IA et les équipes. Plus de 170 000 clients, dont Accenture, Amazon, Anthropic, Morningstar et Suzuki, utilisent Asana pour aligner leurs équipes et accélérer l’impact organisationnel. Qu’il s’agisse de piloter des initiatives stratégiques, des programmes transverses ou des objectifs à l’échelle de l’entreprise, Asana aide les organisations à clarifier les processus complexes et à mener leurs projets à bien grâce à l’IA, qui accompagne les équipes à chaque étape.\n\nIl est temps d’abandonner les feuilles de calcul éparses et les e-mails pour permettre aux équipes de collaborer et de communiquer plus efficacement. Avec Asana, peu importe le nombre d’équipes ou de services réunis sur un projet : ils peuvent partager le contexte, attribuer la responsabilité des tâches, regrouper les activités liées, échanger des fichiers, recevoir des mises à jour instantanées et créer des processus transverses efficaces.\n\nDans Asana, les utilisateurs peuvent suivre facilement le statut des initiatives et obtenir une vue précise de leur progression vers les objectifs. Générez des rapports sur l’avancement des projets en quelques minutes grâce aux rapports de travail en temps réel, afin d’offrir une visibilité complète aux équipes et aux parties prenantes.\"\n\nSur Asana, les utilisateurs peuvent suivre facilement l’ensemble du travail et sa progression vers les objectifs visés. Vous pouvez générer des rapports en temps réel et les communiquer aux équipes et parties prenantes pour leur donner davantage de visibilité.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/0e458338-1def-43a0-ab6d-e985ddcf860d.png","url":"https://www.getapp.fr/software/90584/asana","@id":"https://www.getapp.fr/software/90584/asana#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":13574},"offers":{"price":"10.99","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/90584/freshdesk/vs/asana#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de service client","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et Asana","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10317/90584/freshdesk/vs/asana","@type":"ListItem"}]}]}
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