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description: Freshdesk et KronoDesk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshdesk et KronoDesk | GetApp France 2026
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# Comparer Freshdesk et KronoDesk

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10317/90532/freshdesk/vs/kronodesk

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et KronoDesk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | KronoDesk |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.0/5 |
| **Total d'avis** | 3408 | 6 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 19,99 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Modèles d'e-mails
- Monitoring
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Recherche en texte intégral
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Sécurité SSL
- Tableau de bord

### KronoDesk

- API
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Modèles d'e-mails
- Monitoring
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Recherche en texte intégral
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Sécurité SSL
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de KronoDesk](https://www.getapp.fr/software/90532/kronodesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10317/90532/freshdesk/vs/kronodesk)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3408},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"KronoDesk","description":"KronoDesk est un logiciel pour support client que vous et vos clients allez adorer.\n\nKronoDesk s'adresse à quiconque doit apporter un soutien à ses clients. Il fournit un portail client facile à utiliser dans lequel les clients peuvent consulter les articles et les informations postés par d'autres utilisateurs, ainsi que les tickets d'assistance lorsqu'ils ont besoin d'aide.\n\nPour l'équipe d'assistance, il offre tout ce dont ils ont besoin pour répondre aux demandes d'assistance client, rédiger des articles qui résolvent des problèmes courants et suivre les forums de vos clients pour les aider en cas de problème.\n\nKronoDesk s'intègre facilement dans l'environnement de travail, dispose d'un puissant moteur thématique lui permettant de s'adapter à un site web et à l'apparence de l'entreprise. Il a une capacité d'intégration de courrier électronique pour transformer automatiquement les courriels des clients en tickets de support.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3994fd82-4443-4efa-9480-25492b5a849e.png","url":"https://www.getapp.fr/software/90532/kronodesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/90532/kronodesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.0,"bestRating":5,"ratingCount":6},"offers":{"price":"19.99","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et KronoDesk","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10317/90532/freshdesk/vs/kronodesk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/90532/freshdesk/vs/kronodesk#breadcrumblist"}]}
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