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description: Freshdesk et Tender Support : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshdesk et Tender Support | GetApp France 2026
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# Comparer Freshdesk et Tender Support

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10317/90508/freshdesk/vs/tender-support

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et Tender Support. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | Tender Support |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.0/5 |
| **Total d'avis** | 3408 | 1 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 9,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Webinaires |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Définition des priorités
- Enregistrement de session
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des billets
- Gestion des contacts
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Macros et réponses types
- Messagerie instantanée
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Wiki

### Tender Support

- Chat en temps réel
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des billets
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des tickets de support
- Macros et réponses types
- Messagerie instantanée
- Portail libre-service

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de Tender Support](https://www.getapp.fr/software/90508/tender-support)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10317/90508/freshdesk/vs/tender-support)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3408},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Tender Support","description":"Tender Support est une application de support client qui vous permet de créer des forums de discussion et des forums publics pouvant être partagés avec tous vos visiteurs web. Les utilisateurs peuvent utiliser cette plateforme pour discuter de problèmes courants, poser des questions, discuter avec d'autres utilisateurs et laisser des commentaires. Les utilisateurs VIP peuvent obtenir un accès plus privilégié à certaines catégories et certains sujets.  Le personnel d'assistance peut répondre aux questions posées dans la discussion lorsqu'il est en déplacement, depuis des appareils mobiles, avec la possibilité d'envoyer des réponses prédéfinies basées sur Echo Templates.\n\nTender Support permet à ses utilisateurs de gérer et d'organiser toutes les demandes et les requêtes publiées dans la discussion en les organisant en files d'attente en fonction de l'urgence et du sujet, puis de les affecter à des personnes et à des équipes spécifiques. Tender vous enverra des rappels lorsque les discussions n'auront pas reçu de réponse dans un délai donné. Vous pouvez utiliser des CSS et des scripts JavaScript personnalisés, ainsi que l'outil Theming, plus simple, pour personnaliser vos forums de discussion selon votre marque. La fonctionnalité de rapport avancée de Tender Support vous donne un aperçu des performances de votre service d'assistance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/52c50df9-23e0-4a0b-8115-59ba88306090.png","url":"https://www.getapp.fr/software/90508/tender-support","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/90508/tender-support#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.0,"bestRating":5,"ratingCount":1},"offers":{"price":"9","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et Tender Support","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10317/90508/freshdesk/vs/tender-support","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/90508/freshdesk/vs/tender-support#breadcrumblist"}]}
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