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description: Freshdesk et Fin : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshdesk et Fin | GetApp France 2026
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# Comparer Freshdesk et Fin

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10317/2082142/freshdesk/vs/fin

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et Fin. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | Fin |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 3408 | 14 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 0,99 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Analyse des sentiments
- Authentification unique
- Chat et messagerie
- Customer Communication
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement

### Fin

- API
- Analyse des sentiments
- Authentification unique
- Chat et messagerie
- Customer Communication
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de Fin](https://www.getapp.fr/software/2082142/fin)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10317/2082142/freshdesk/vs/fin)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3408},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Fin","description":"Fin est un agent IA pour le service client qui répond instantanément aux questions, prend des mesures et peut résoudre la majorité du volume d'assistance. Il peut également être transféré de manière transparente à l'équipe en cas de besoin. Il fournit des réponses de qualité et répond à des requêtes complexes. Il permet aux équipes d'analyser, de former, de tester et de déployer dans un seul espace de travail sans code conçu pour aider les entreprises à optimiser la qualité et à améliorer continuellement les performances. \n\nIl offre des informations approfondies et exploitables et des suggestions alimentées par l'IA pour optimiser les performances. Il fournit des outils pour configurer les connaissances, le comportement, le ton et les actions de Fin. Une suite complète de tests est disponible pour évaluer et optimiser la qualité des réponses de Fin avant de passer en direct. Il offre un ensemble de canaux et de ciblage du public pour lancer le programme. Fin est alimenté par le moteur breveté Fin AI, une architecture d'IA spécialement conçue pour le service client. \n\nFin s'intègre à des outils d'assistance tiers, notamment Zendesk, Salesforce, HubSpot, etc. Les utilisateurs peuvent également l'associer au service d'assistance de nouvelle génération d'Intercom pour obtenir la suite complète de service client d'Intercom.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/517d5ffb-91a7-4422-bd8a-2699ac5bda20.jpeg","url":"https://www.getapp.fr/software/2082142/fin","@id":"https://www.getapp.fr/software/2082142/fin#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":14},"offers":{"price":"0.99","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/2082142/freshdesk/vs/fin#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et Fin","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10317/2082142/freshdesk/vs/fin","@type":"ListItem"}]}]}
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