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description: Freshdesk et monday service : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshdesk et monday service | GetApp France 2026
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# Comparer Freshdesk et monday service

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10317/2079989/freshdesk/vs/monday-service

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et monday service. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | monday service |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 3409 | 108 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 31,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | - |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- CRM
- Champs personnalisables
- Communication multicanal
- Customer Communication
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Recherche/Filtre
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Tableau de bord

### monday service

- API
- CRM
- Champs personnalisables
- Communication multicanal
- Customer Communication
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Recherche/Filtre
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de monday service](https://www.getapp.fr/software/2079989/monday-service)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10317/2079989/freshdesk/vs/monday-service)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3409},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"monday service","description":"monday service est une plateforme de service qui aide les entreprises à offrir des expériences d'assistance exceptionnelles. La plateforme s'adresse à diverses équipes de service, notamment l'informatique, le service client et les ressources humaines. Au cœur de monday service se trouvent de puissantes automatisations par IA qui permettent aux entreprises de rationaliser les processus de service critiques. La plateforme classe automatiquement les cas d'assistance entrants par type, urgence, sentiment et service, ce qui permet aux agents de se concentrer sur les problèmes les plus urgents. Le routage intelligent des tickets et l'assistance à la base de connaissances améliorent encore l'efficacité et les utilisateurs peuvent créer des workflows de service automatisés qui s'adaptent à l'évolution des besoins de l'entreprise grâce à des fonctionnalités de personnalisation sans code et à faible niveau de code.\n\nAu-delà de la gestion traditionnelle des services, monday service sert de hub centralisé pour la collaboration et la visibilité à l'échelle de l'entreprise. La plateforme relie les centres de service aux ressources organisationnelles telles que les actifs, l'inventaire et les répertoires, fournissant ainsi aux agents un contexte complet pour résoudre les cas d'assistance. Ses tableaux de bord et ses fonctionnalités analytiques permettent aux équipes de garder une longueur d'avance sur les tendances en matière de service et d'identifier les aspects à améliorer.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/acf6e3d1-f07a-4909-9364-8a322411e4a9.webp","url":"https://www.getapp.fr/software/2079989/monday-service","@id":"https://www.getapp.fr/software/2079989/monday-service#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":108},"offers":{"price":"31","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Chrome"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/2079989/freshdesk/vs/monday-service#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et monday service","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10317/2079989/freshdesk/vs/monday-service","@type":"ListItem"}]}]}
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