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description: Freshdesk et easiware : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshdesk et easiware | GetApp France 2026
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# Comparer Freshdesk et easiware

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10317/2070579/freshdesk/vs/easiware

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et easiware. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | easiware |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 3408 | 12 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 50,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Analyse des sentiments
- Base de données de clients
- Champs personnalisables
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Intégration des médias sociaux
- Modèles d'e-mails
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Tableau de bord

### easiware

- API
- Analyse des sentiments
- Base de données de clients
- Champs personnalisables
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des e-mails
- Intégration des médias sociaux
- Modèles d'e-mails
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de easiware](https://www.getapp.fr/software/2070579/easiware)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10317/2070579/freshdesk/vs/easiware)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3408},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"easiware","description":"La solution easiware offre une approche complète et personnalisée pour la gestion de la Relation Client, adaptée aux entreprises de toutes tailles. Cette plateforme repose sur cinq piliers fondamentaux qui permettent aux services client de maximiser leur efficacité et leur qualité de service. \n\nTout d'abord, la centralisation des canaux constitue le premier pilier essentiel. En regroupant toutes les demandes entrantes des clients dans un même fil de traitement, easiware simplifie la gestion des sollicitations clients. Cela signifie que quels que soient les canaux de contact utilisés par les clients (que ce soit par mail, livechat, sur les réseaux sociaux, etc.), toutes les requêtes sont centralisées, offrant ainsi une vue d'ensemble cohérente et facile à gérer pour les conseillers.\n\nLe deuxième pilier clé de la solution easiware est la connaissance client approfondie. Grâce à une fiche client 360 entièrement personnalisable, les entreprises peuvent avoir accès à des informations pertinentes sur leurs clients. Ces données incluent les historiques des échanges, les détails des achats, les programmes de fidélité, etc. Cette connaissance approfondie des clients permet aux conseillers de personnaliser leurs interactions, améliorant ainsi l'expérience client de manière significative.\n\nLe troisième pilier, le traitement des demandes, simplifie et optimise les opérations des services client. easiware propose une multitude de fonctionnalités telles que des modèles de réponses préétablis, des bases de connaissances internes et des champs pré-remplis. Ces outils facilitent le processus de réponse aux clients, permettant aux conseillers de gagner du temps et de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Cela contribue à une résolution plus rapide des problèmes et à une satisfaction client accrue.\n\nEn plus de simplifier le traitement des demandes, easiware offre également la possibilité de réaliser des enquêtes de satisfaction client, constituant ainsi le quatrième pilier de sa solution. La plateforme propose deux types d'enquêtes, le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Satisfaction Score (CSAT), permettant aux entreprises de mesurer la satisfaction de leurs clients et d'identifier les domaines d'amélioration potentiels. Cela permet aux entreprises de réagir rapidement aux préoccupations des clients et d'ajuster leurs stratégies en conséquence.\n\nEnfin, le cinquième pilier d'easiware est le reporting. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de créer des tableaux de bord personnalisés, offrant une vue détaillée et en temps réel sur les performances du service client. Ces rapports analytiques permettent aux entreprises de mieux comprendre les tendances, d'identifier les points forts et faibles, et de prendre des décisions éclairées pour améliorer continuellement leur service client. \n\nEn résumé, la solution easiware offre un ensemble complet d'outils et de fonctionnalités permettant aux services client de toute taille de gérer et personnaliser leur Relation Client de manière efficace et efficiente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a7f97650-1c89-4489-b531-760ebc7a9913.png","url":"https://www.getapp.fr/software/2070579/easiware","@id":"https://www.getapp.fr/software/2070579/easiware#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":12},"offers":{"price":"50","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/2070579/freshdesk/vs/easiware#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et easiware","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10317/2070579/freshdesk/vs/easiware","@type":"ListItem"}]}]}
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