Freshdesk et Freshdesk Omni
GetApp propose des recherches objectives et indépendantes ainsi que des avis d'utilisateurs vérifiés. Nous recevons parfois un paiement lorsque vous consultez la page d'un éditeur via nos liens.
En savoir plus
Présentation
Freshdesk est un logiciel de service client omnicanal dans le cloud adressé aux entreprises de toutes envergures qui propose des solutions visant à stimuler la productivité des agents et à améliorer la satisfaction des clients.
Freshdesk est un logiciel de service client omnicanal dans le cloud adressé aux entreprises de toutes envergures qui propose des solutions visant à...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Freshworks Customer Service Suite facilite considérablement la collaboration entre les équipes de première ligne et du back-office sur des problèmes complexes en éliminant les cloisonnements, en permettant une distribution transparente des connaissances et en partageant le contexte dans son intégralité afin d'accélérer la résolution des problèmes.
Freshworks Customer Service Suite facilite considérablement la collaboration entre les équipes de première ligne et du back-office sur des problèmes...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Images
Prix
À partir de
29,00 $US/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
Avis
Simplicité d'utilisation
4,5/ 5Fonctionnalités
4,3/ 5Service client
4,5/ 5Rapport qualité-prix
4,4/ 5Simplicité d'utilisation
2,5/ 5Fonctionnalités
4,5/ 5Service client
3/ 5Rapport qualité-prix
3/ 5Fonctionnalités
Fonctionnalités au total 112
- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Aide à la décision
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse des sentiments
- Analyse prédictive
- Archivage et rétention
- Assistant virtuel
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Catalog Management
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Comptes d'utilisateur multiples
- Conférences
- Contrôles/Permissions d'accès
- Conversations en temps réel
- Création de contenu
- Customer Communication
- Discussions/Forums
- Distribution automatique des appels
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement de session
- Enregistrement des appels
- Enregistrement à la demande
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Forums en ligne
- Gamification
- Gestion de contenu
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des billets
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des cas
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des incidents
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des problèmes
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- IVR
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Macros et réponses types
- Marquage
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Messagerie personnelle
- Mesure des performances
- Mise en forme de texte
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Outils de collaboration
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Problèmes récurrents
- Rapports de synthèse
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Updates
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Routage
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
Fonctionnalités au total 74
- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Aide à la décision
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse des sentiments
- Analyse prédictive
- Archivage et rétention
- Assistant virtuel
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Catalog Management
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Comptes d'utilisateur multiples
- Conférences
- Contrôles/Permissions d'accès
- Conversations en temps réel
- Création de contenu
- Customer Communication
- Discussions/Forums
- Distribution automatique des appels
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement de session
- Enregistrement des appels
- Enregistrement à la demande
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Forums en ligne
- Gamification
- Gestion de contenu
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des billets
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des cas
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des incidents
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des problèmes
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- IVR
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Macros et réponses types
- Marquage
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Messagerie personnelle
- Mesure des performances
- Mise en forme de texte
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Outils de collaboration
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Problèmes récurrents
- Rapports de synthèse
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Updates
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Routage
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
Intégrations
- Adobe Commerce
- Aircall
- Ameyo
- BILLIVING
- Batchbook
- BigCommerce
- Box
- CS-Cart Store Builder
- Campaign Monitor by Marigold
- Capsule
- ChargeDesk
- Constant Contact
- CustomerGauge
- Dropbox Business
- Easy Insight
- Five9
- FluentStream
- FreshBooks
- Freshsales
- FullContact
- GitHub
- Gmail
- Google Analytics 360
- Google Calendar
- Google Contacts
- Google Drive
- Google Workspace
- Harvest
- Highrise
- Hootsuite
- HubSpot Marketing Hub
- Hubstaff
- Insightly
- Jira
- Keap
- Klipfolio
- Klips
- Localize
- LogMeIn Rescue
- Mailchimp
- Meta for Business
- Microsoft Teams
- Nimble
- Olark
- OneDrive
- OneLogin
- OneSky
- Pipedrive
- Pipeline CRM
- Pipeliner CRM
- Pivotal Tracker
- Playvox
- ProProfs Knowledge Base
- QuickBooks Online Advanced
- RingCentral Contact Center
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud
- Segment
- Shopify
- Slack
- Solve CRM
- SugarCRM
- SurveyMonkey
- Talkdesk
- Time Doctor
- Transifex
- Twitter/X
- Userlike
- WooCommerce
- Woopra
- WordPress
- WorkflowMax
- Xero
- Zapier
- Zoho CRM
- Zoom Workplace
- elevio
- iContact
- ilos
- iorad
- Adobe Commerce
- Aircall
- Ameyo
- BILLIVING
- Batchbook
- BigCommerce
- Box
- CS-Cart Store Builder
- Campaign Monitor by Marigold
- Capsule
- ChargeDesk
- Constant Contact
- CustomerGauge
- Dropbox Business
- Easy Insight
- Five9
- FluentStream
- FreshBooks
- Freshsales
- FullContact
- GitHub
- Gmail
- Google Analytics 360
- Google Calendar
- Google Contacts
- Google Drive
- Google Workspace
- Harvest
- Highrise
- Hootsuite
- HubSpot Marketing Hub
- Hubstaff
- Insightly
- Jira
- Keap
- Klipfolio
- Klips
- Localize
- LogMeIn Rescue
- Mailchimp
- Meta for Business
- Microsoft Teams
- Nimble
- Olark
- OneDrive
- OneLogin
- OneSky
- Pipedrive
- Pipeline CRM
- Pipeliner CRM
- Pivotal Tracker
- Playvox
- ProProfs Knowledge Base
- QuickBooks Online Advanced
- RingCentral Contact Center
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud
- Segment
- Shopify
- Slack
- Solve CRM
- SugarCRM
- SurveyMonkey
- Talkdesk
- Time Doctor
- Transifex
- Twitter/X
- Userlike
- WooCommerce
- Woopra
- WordPress
- WorkflowMax
- Xero
- Zapier
- Zoho CRM
- Zoom Workplace
- elevio
- iContact
- ilos
- iorad
