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description: Freshdesk et Support.cc : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshdesk et Support.cc | GetApp France 2026
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# Comparer Freshdesk et Support.cc

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10317/2058346/freshdesk/vs/support-cc

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et Support.cc. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | Support.cc |
| **Note globale** | 4.5/5 | 5.0/5 |
| **Total d'avis** | 3409 | 3 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 14,99 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- Base de données de clients
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Customer Communication
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Modèles d'e-mails
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance

### Support.cc

- Base de données de clients
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Customer Communication
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Modèles d'e-mails
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de Support.cc](https://www.getapp.fr/software/2058346/support-cc)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10317/2058346/freshdesk/vs/support-cc)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3409},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Support.cc","description":"Support.cc est utilisé pour créer de meilleures expériences client. Ces solutions de support client et d'engagement sont efficaces et personnalisables, ce qui leur permet d'évoluer et de répondre aux exigences de toute entreprise. Il s'agit d'un système de cas d'assistance simple permettant de suivre les communications avec les clients. \n\nPour favoriser une collaboration efficace, il offre des capacités de gestion omnicanale, le routage automatique des cas d'assistance, un reporting détaillé, des options de libre-service, la surveillance des accords de niveau de service, etc. Convertir les communications en cas d'assistance est une excellente approche pour gagner du temps et augmenter la productivité de vos collaborateurs. \n\nLes analytiques de la messagerie instantanée en temps réel permettent d'avoir des informations quantitatives sur la satisfaction client et les performances des agents, ce qui permet aux entreprises d'améliorer constamment leur service client. La solution offre également aux agents une expérience utilisateur cohérente, leur permettant de rester productifs à tout moment. Les clients peuvent choisir leur méthode privilégiée pour vous contacter. Support.cc est proposé à un prix raisonnable et propose un forfait gratuit.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/ab76898c-ad33-4fb8-9fc3-9cb474e56a0d.png","url":"https://www.getapp.fr/software/2058346/support-cc","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/2058346/support-cc#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":5.0,"bestRating":5,"ratingCount":3},"offers":{"price":"14.99","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Chrome"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et Support.cc","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10317/2058346/freshdesk/vs/support-cc","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/2058346/freshdesk/vs/support-cc#breadcrumblist"}]}
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