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description: Freshdesk et Deepser : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshdesk et Deepser | GetApp France 2026
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# Comparer Freshdesk et Deepser

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10317/2002751/freshdesk/vs/deepser

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et Deepser. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | Deepser |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 3408 | 56 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 35,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (sur site) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Marquage
- Monitoring
- Portail client
- Portail libre-service
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord

### Deepser

- API
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Marquage
- Monitoring
- Portail client
- Portail libre-service
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de Deepser](https://www.getapp.fr/software/2002751/deepser)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10317/2002751/freshdesk/vs/deepser)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3408},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Deepser","description":"Deepser est un logiciel cloud de cas d'assistance et de centre de service informatique qui permet aux entreprises de traiter les demandes des clients et de résoudre les problèmes en acheminant les tâches vers les services concernés. Parmi les fonctionnalités figurent : collaboration, hiérarchisation, détection sans agent, gestion de licences, gestion du temps et reporting.\n\nL'application propose un portail d'assistance aux différents services, qui permet aux employés de demander des équipements et services au sein de l'entreprise, d'accéder aux guides et manuels, de stocker les informations de leads ou de contacts, d'enregistrer des tâches, de gérer les mots de passe et de suivre les opportunités de ventes. Grâce au système de gestion des ressources informatiques de Deepser, les administrateurs peuvent assurer la tenue d'un référentiel de données d'équipements avec des noms, des numéros de série ou des adresses MAC (Media Access Control), localiser les utilisateurs affectés, suivre les garanties et réaliser des mises à jour système. Les responsables peuvent utiliser le module de gestion des remontées de problèmes pour automatiser les tâches répétitives et configurer des rappels définis sur des chronomètres afin d'éviter l'expiration des contrats et demandes de maintenance.\n\nLes superviseurs peuvent utiliser les fonctionnalités de type glisser-déposer du tableau de bord pour créer des graphiques personnalisés et consulter la progression des services en cours en temps réel. Deepser offre une fonctionnalité de calendrier partagé qui permet aux membres de l'équipe de planifier leurs activités et de surveiller les événements, les réunions ou les échéances de projets. Les informaticiens sont également en mesure de gérer les data centers grâce à un outil visuel, de vérifier les connexions de l'interface réseau, d'appliquer des correctifs aux panneaux et serveurs, ainsi que de surveiller les appareils et machines virtuelles placés dans des baies.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/47d155fe-fd7e-437c-8d1d-a39d992d2b02.png","url":"https://www.getapp.fr/software/2002751/deepser","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/2002751/deepser#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":56},"offers":{"price":"35","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux on premise"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et Deepser","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10317/2002751/freshdesk/vs/deepser","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/2002751/freshdesk/vs/deepser#breadcrumblist"}]}
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