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description: Freshdesk et timetoreply : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Freshdesk et timetoreply | GetApp France 2026
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# Comparer Freshdesk et timetoreply

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/10317/130915/freshdesk/vs/timetoreply

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et timetoreply. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | timetoreply |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 3460 | 42 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 29,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Archivage et rétention
- CRM
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Mesure des performances
- Outils de collaboration
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Real-Time Monitoring
- Recherche/Filtre
- Suivi des interactions
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités

### timetoreply

- API
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Archivage et rétention
- CRM
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Mesure des performances
- Outils de collaboration
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Real-Time Monitoring
- Recherche/Filtre
- Suivi des e-mails
- Suivi des interactions
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de timetoreply](https://www.getapp.fr/software/130915/timetoreply)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/10317/130915/freshdesk/vs/timetoreply)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":3460,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"timetoreply","description":"timetoreply est une solution cloud de gestion de messagerie qui permet aux agents du service client d'améliorer les taux de réponse aux e-mails et la productivité des équipes via une gestion du temps et des analyses exploitables. Les professionnels peuvent utiliser cette solution pour mesurer tous les e-mails entrants et sortants conformément aux SLA (accords de niveau de service).\n\ntimetoreply aide les entreprises à surveiller les statistiques de messagerie pour les comptes individuels ou les boîtes aux lettres de groupe, ainsi qu'à mesurer le temps de réponse d'une entreprise, d'un agent ou d'un client particuliers. Les responsables peuvent empêcher les e-mails non pertinents d'être suivis et récupérer les interactions client précédentes à partir des journaux de messagerie. timetoreply permet également aux utilisateurs de télécharger, planifier et générer des rapports comparatifs et d'exporter des fichiers confidentiels au format Excel.\n\ntimetoreply facilite l'intégration à diverses applications de messagerie électronique tierces telles que Microsoft Office 365, Gmail, IMAP, etc. À l'aide du tableau de bord administratif, les professionnels peuvent ajouter ou supprimer des cadres du système, envoyer des liens d'invitation à plusieurs agents et gérer l'accès aux API du client. Le logiciel aide également les entreprises à filtrer les rapports par période, e-mail, boîte aux lettres ou nom de client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/c29d5c1e-242f-47f6-a62e-eb6fad294d4e.png","url":"https://www.getapp.fr/software/130915/timetoreply","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/130915/timetoreply#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":42,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"29","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de service client","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et timetoreply","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/10317/130915/freshdesk/vs/timetoreply","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/10317/130915/freshdesk/vs/timetoreply#breadcrumblist"}]}
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